最近的雨雪冰凍天氣導(dǎo)致部分列車(chē)停運(yùn)，那么，旅客該如何辦理列車(chē)退票手續(xù)呢？

在鐵路12306App、網(wǎng)站、車(chē)站售票窗口或自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)等鐵路官方平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)車(chē)票的旅客，退票的方式主要分為線上、線下兩種。線上主要通過(guò)鐵路12306App辦理，線下主要通過(guò)車(chē)站售票窗口和自動(dòng)售（取）票機(jī)辦理。除了現(xiàn)金支付的旅客需要本人前往車(chē)站售票窗口退款以外，其余購(gòu)票方式均可在鐵路12306App上完成線上退票退款。旅客辦理退票后，可在鐵路12306App或車(chē)站售票窗口重新購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。

國(guó)鐵南昌局南昌站客運(yùn)值班站長(zhǎng) 李春偉：線上支付的旅客，遇到列車(chē)停運(yùn)需要退票時(shí)，旅客只要手機(jī)安裝并登錄了鐵路12306App，就可以在App首頁(yè)直接看到自己購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票，點(diǎn)擊車(chē)票，頁(yè)面自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至車(chē)票詳情界面，再點(diǎn)擊退票即可。停運(yùn)列車(chē)停運(yùn)信息公布前購(gòu)買(mǎi)聯(lián)程車(chē)票的旅客，可在聯(lián)程車(chē)票開(kāi)車(chē)前一并辦理退票，不收退票費(fèi)。

線上支付的旅客也可在車(chē)站售票窗口或自動(dòng)售取票機(jī)完成退票。如果旅客是線上支付但沒(méi)有安裝鐵路12306App，可使用鐵路“便捷退票”功能辦理退票。鐵路12306會(huì)給購(gòu)票時(shí)旅客預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送停運(yùn)短信，旅客可點(diǎn)擊短信內(nèi)退票鏈接跳轉(zhuǎn)至“便捷退票”頁(yè)面辦理退票。短信鏈接打開(kāi)的便捷退票頁(yè)面，無(wú)需登錄就可以辦理。需要注意的是，如果使用鐵路12306App，就是“快捷退票”。

通過(guò)現(xiàn)金支付方式購(gòu)買(mǎi)車(chē)票的旅客，可通過(guò)鐵路12306App或網(wǎng)站先行辦理退票，自網(wǎng)上辦理退票成功之日起180日以?xún)?nèi)，憑乘車(chē)人有效身份證件到車(chē)站指定窗口辦理領(lǐng)款手續(xù)。已經(jīng)打印報(bào)銷(xiāo)憑證的旅客，可通過(guò)鐵路12306App或網(wǎng)站先行辦理退票，于退票之日起（含當(dāng)日）180天內(nèi)，攜帶乘車(chē)人身份證件原件和報(bào)銷(xiāo)憑證，到車(chē)站指定窗口辦理退款手續(xù)。

如果旅客沒(méi)有通過(guò)鐵路12306App或網(wǎng)站先行辦理退票，就需要在列車(chē)停運(yùn)信息公布時(shí)起至車(chē)票乘車(chē)日期后30日以?xún)?nèi)，憑乘車(chē)人身份證件原件（已經(jīng)打印報(bào)銷(xiāo)憑證的旅客需要攜帶報(bào)銷(xiāo)憑證），直接前往車(chē)站售票窗口辦理退票退款手續(xù)。

需要注意的是，報(bào)銷(xiāo)憑證僅能領(lǐng)取一次，如出現(xiàn)遺失、污損、票面不完整等情況，車(chē)站將無(wú)法辦理退款手續(xù)。

國(guó)鐵廣州局廣州南站售票車(chē)間值班主任 趙?；ǎ喝ボ?chē)站退票時(shí)，退票人要帶上在購(gòu)票時(shí)使用的有效證件原件。例如使用二代身份證購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票，那么退票時(shí)，請(qǐng)憑二代身份證原件辦理退票，不能憑護(hù)照、往來(lái)港澳通行證等。

國(guó)鐵鄭州局長(zhǎng)治東站客運(yùn)值班員 楊帆：列車(chē)停運(yùn)，不清楚退票程序的旅客也不要著急，可找車(chē)站工作人員幫助辦理退票手續(xù)。這種情況不會(huì)收取旅客退票費(fèi)。

需要注意的是，旅客因個(gè)人原因更改行程要求退票時(shí)，須在車(chē)票載明的日期、車(chē)次開(kāi)車(chē)時(shí)間前辦理。已辦理行李托運(yùn)的車(chē)票退票時(shí)，應(yīng)先辦理取消行李托運(yùn)業(yè)務(wù)。

以下幾種情況不辦理退票：

1. 車(chē)票發(fā)站開(kāi)車(chē)后；

2. 開(kāi)車(chē)后改簽的車(chē)票；

3. 加收的票款；

4. 車(chē)補(bǔ)車(chē)票，也就是列車(chē)上補(bǔ)的車(chē)票（因未通過(guò)或未辦理學(xué)生資質(zhì)核驗(yàn)和丟失購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件，而辦理的補(bǔ)票除外）。（記者 許景云）

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