全媒體記者 高遠 蘇磊

“您好，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請問有什么可以幫您？”大年初一，駐馬店市12345熱線中心話務(wù)員孫冰冰一邊接聽熱線一邊熟練地用電腦記錄來電詳情。今年春節(jié)假期，孫冰冰選擇堅守一線為民服務(wù)。

孫冰冰告訴記者，春節(jié)是萬家團聚的時刻，此時市民遇到的問題就顯得格外緊急，能幫群眾解決問題，讓大家開心過年，她也很高興。

春節(jié)期間，為保障市民咨詢訴求渠道暢通，孫冰冰和同事們將24小時堅守?zé)峋€，及時接聽市民來電訴求。

駐馬店市12345熱線中心副主任劉旭告訴記者“為確保熱線暢通，高效及時回應(yīng)解決百姓訴求，春節(jié)期間，仍有100多名工作人員輪班堅守在工作崗位上，24小時接聽企業(yè)群眾來電。同時，各縣區(qū)、市直各單位作為熱線工單承辦單位，春節(jié)假期期間均安排有值班人員，確保群眾訴求正常辦理。他們特別制定了假期期間與110、119、120等緊急熱線和水電氣暖公共事業(yè)服務(wù)熱線的聯(lián)動預(yù)案，確保接到緊急事項后能夠做到快速反應(yīng)、高效處置。

下一步，市12345熱線中心將按照國家、省、市關(guān)于12345熱線工作的新部署、新要求，努力打造規(guī)范熱線、親民熱線、特色熱線、高效熱線，著力解決好人民群眾訴求，讓群眾的獲得感成色更足、幸福感更持續(xù)、安全感更有保障。（編輯 劉潔瓊）

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