國網(wǎng)新蔡供電公司

關于優(yōu)化電力營商環(huán)境工作開展案例匯

全面落實“三省”舉措 優(yōu)化電力營商環(huán)境

為積極服務地方經(jīng)濟發(fā)展，全面深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，國網(wǎng)新蔡縣供電公司認真貫徹落實市委、市政府和上級公司關于優(yōu)化營商環(huán)境的有關決策部署，全面落實針對高壓用戶用電報裝的“省力、省時、省錢”舉措，提升客戶最優(yōu)電力營商環(huán)境。

2021年2月3日下午，新蔡縣公共交通有限公司通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP平臺在線上提交高壓新裝用電的申請。國網(wǎng)新蔡縣供電公司在收到線上用電申請后，了解到新蔡縣公共交通有限公司此次申請的1250千伏安的變壓器主要是用來給新蔡縣政府新購置的120輛新能源城市公交車提供充電電源，按照縣委縣政府工作部署要求該變壓器必須趕在除夕當日即2月11日送電，為政府舉行新車投運剪彩活動及新投運車輛正常運行提供電力保障，新蔡縣供電公司立即啟動暢通辦電“綠色通道”。一是全面推進“陽光業(yè)擴”，啟動“所經(jīng)理”上門服務模式，讓客戶通過網(wǎng)上國網(wǎng)客戶端體驗“便利化、透明化、標準化、規(guī)范化”的“陽光業(yè)擴”服務模式，公開客戶受電工程和辦電服務信息，為客戶提供受電工程造價參考，實現(xiàn)供電方案經(jīng)濟合理，保障客戶知情權和選擇權。二是實現(xiàn)線上“一證辦理”。利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP平臺為客戶提供辦電業(yè)務線上申請、信息線上流轉(zhuǎn)、進度線上查詢、服務線上評價，辦電業(yè)務“一網(wǎng)通辦”，辦電工單“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。由于客戶網(wǎng)上國網(wǎng)業(yè)務申請時上傳資料不齊全，為提升客戶辦電效率，供電公司采取先受理后補資料方式，讓客戶享受方便快捷的辦電體驗。三是縮短供電方案答復時限。在收到客戶申請后，供電公司2月4日即進行現(xiàn)場查勘，為客戶提供專業(yè)用電政策指導、用電技術咨詢服務并當場給出初步供電答復方案，并在下午就讓客戶經(jīng)理把優(yōu)化后的正式供電答復方案送到客戶手里。四是配套工程預安排?？蛻艚?jīng)理主動跟蹤客戶行政審批手續(xù)辦理進度和整體項目推進情況，實時更新并向內(nèi)部推送儲備信息，項目經(jīng)理根據(jù)客戶工程進度動態(tài)觸發(fā)業(yè)擴項目儲備流程，超前啟動配套電網(wǎng)工程前期準備工作2月9日預領出落地計量柜真空開關等配套物資并于當日完成客戶紅線外配套工程施工。五是簡化竣工驗收過程。對該客戶受電工程進行驗收時發(fā)現(xiàn)一些不影響正常用電且整改難度小的問題的情況下，供電公司在確保安全的前提下給出可以先進行送電，再及時督促指導客戶整改到位。六是2月10日供電公司采取帶電作業(yè)方式接電搭火。傳統(tǒng)的接電方式需在停電時進行，采用帶電作業(yè)方式，減少了工程等停電計劃的時間，同時減少了附近客戶停電次數(shù)。

全程辦電施工過程中“雙經(jīng)理”還通過上門、微信和電話等方式實時告知客戶業(yè)務辦理進度情況，以便客戶統(tǒng)籌安排各項工程進度，確保在2月11日除夕前完成政府預定的送電時期，更好的為新蔡縣城市建設提供服務。

新蔡縣公共交通有限公司在這次辦電過程中沒有去過一次供電公司，僅僅6個工作日內(nèi)就在供電公司更便捷、更可靠、更經(jīng)濟、更安全、更透明、更溫馨的服務下完成了送電，真正享受到“省力、省時、省錢”的“三省”服務體驗。

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