駐馬店廣播電視臺新聞中心記者 亦兵 科銘

為積極響應市委、市政府號召，推進“放管服”改革，市中業(yè)自來水公司推行業(yè)務報裝“用戶跑一次”服務，強力推進“放管服”改革。

近日，在中華大道市中業(yè)自來水公司客戶服務大廳內，前來辦理自來水報裝、繳費、維修等業(yè)務的市民絡繹不絕。據(jù)工作人員介紹，在市民中心水、電、燃氣綜合窗口和自來水公司客戶服務大廳均可為用戶提供一站式服務，可以一站式辦理用水報裝、用戶更名、過戶、用水性質變更、銷戶等業(yè)務。同時，繳費業(yè)務除客戶服務大廳、銀行代繳外，還可以通過微信、支付寶、“咱的駐馬店”APP等渠道辦理。

正在辦理業(yè)務的市民朱冬冬告訴記者，在這里辦理過戶手續(xù)，服務人員的態(tài)度很好，辦事的效率也很快。

市中業(yè)自來水公司持續(xù)推進優(yōu)化營商環(huán)境工作提質增效，多次通過壓縮報裝環(huán)節(jié)，縮減辦結時限。市中業(yè)自來水公司新推出用水報裝“101”服務模式，即1個環(huán)節(jié)、0資料受理、1日辦結。一個環(huán)節(jié)指外線工程施工完成，現(xiàn)場具備條件申請即通水；0資料就是用戶辦理報裝申請的時候只需要提供基本信息，市中業(yè)自來水公司實行容缺受理，客戶專員會專門上門采集相關的一些資料；1日辦結主要是指用戶提出申請以后24小時之內市中業(yè)自來水公司就會受理辦結，這也是市中業(yè)自來水公司辦理報裝申請的亮點。

通過報裝服務前置，容缺受理，為用戶提供“三免、四化+延伸”服務，即用戶開戶免填表，申請免跑腿，抄表免打擾；受理渠道多元化，辦理材料簡潔化，辦理進度透明化，業(yè)務流轉智能化。在提供預約上門、解答咨詢、代辦手續(xù)、督促進度等“托管式”服務的基礎上，接水后客戶專員繼續(xù)加強用水情況跟蹤，提供延伸服務，確保客戶用水無憂，最大限度為用戶報裝提供最優(yōu)良的營商環(huán)境。

市中業(yè)自來水公司設置有24小時供水服務熱線。通過市政府及主管部門、網(wǎng)站、媒體、客戶服務中心電子屏以及其他各種渠道對外公開包括投訴電話、服務承諾等信息。凡有通過各種渠道投訴或撥打自來水公司咨詢投訴電話的，市中業(yè)自來水公司接報即動，快速反應，通過工作聯(lián)系單，所有服務過程信息公開且有記錄，切實解決好用戶反映的每個問題，從而得到了廣大用戶認可和好評。

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