駐馬店廣電融媒體消息：連日來，高鐵駐馬店西站周密部署，精心組織，全力以赴做好盛會保障工作，以嶄新的面貌和優(yōu)質(zhì)的服務迎接第二十二屆中國農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)投資貿(mào)易洽談會的勝利召開。

從設備保證上，車站利用平推檢查等多種形式，提前做好客運服務設施設備的檢查整修工作，對三品查危儀、電子引導、站場照明、視頻監(jiān)控等客服設備、安全設施進行全面整治維修；對自動扶梯、電茶爐、候車室座椅、廁所保潔等進行逐一檢查、及時維護更換；配齊配足對講機、車次牌、防滑墊、隔離帶、喇叭等設備用品，確保客服設備使用良好。

從措施優(yōu)化上，為保證參會旅客購票、進站、出站、候車、乘降組織等環(huán)節(jié)順暢無阻，車站結(jié)合站場實際，提前對進站上車、出站流程作了細致研究和周密部署，增派專人開辟參會人員專用綠色通道，啟用了廣播無線插播系統(tǒng)，制訂了大客流聚集、旅客滯留疏散組織應急預案，提前與城市公交、出租車部門建立聯(lián)動機制，解決好“最后一公里”的需求。同時，增開售票窗口，延長售票時間，有針對性的做好售票組織，確保參會旅客走得了、走得好。

從品牌提升上，車站以“驛路溫馨服務臺”為牽動，13項服務項點，凸顯服務臺功能，增設醫(yī)療點和母嬰室，配備“愛心小推車”、“愛心輪椅”、“愛心便民包”、“愛心服務卡”等，全崗位實行“首問首訴首辦負責制”。同時，在貴賓室設立專人值班聯(lián)絡站，由辦公室人員具體負責接待要客事宜，為參會貴賓答疑解惑，排憂解難，大力提升服務品質(zhì)。

駐馬店西站工作人員殷海濤說：“通過我們服務的提升，也充分展示了駐馬店西站作為窗口單位的良好形象。在此，我僅代表駐馬店西站全體工作人員預祝盛會圓滿成功。”（記者 張媛 侯娟 實習記者 昭輝 通訊員 桑森茂 高雨）

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