語言是生產力，也是戰(zhàn)斗力

——疫情防控中的語言產品與服務

作者：李艷（首都師范大學文學院教授、中國語言產業(yè)研究院執(zhí)行院長）

從最初的緊急動員、科學宣傳到對接需求、語言救援；從凝心聚力、統(tǒng)一行動到語言技術服務、開放語言學習平臺和內容資源……在這場疫情防控的阻擊戰(zhàn)中，語言產品與服務的供需呈現(xiàn)出多樣化特點，同時也有明顯的自發(fā)性特點。

2月15日，重慶第九批支援湖北醫(yī)療隊支援抗疫前線。新華社發(fā)

語言服務的三個階段

第一階段：緊急動員，迅速、廣泛普及科學防疫措施。這一階段的語言產品以標語、口號、順口溜、打油詩為主，多為民眾自發(fā)創(chuàng)作，言簡意賅，朗朗上口。盡管客觀來看，其中一些標語確顯有些粗暴、不近人情，缺少語言的優(yōu)美與文雅，但大疫當前，響鼓重槌，首先要考慮的是信息傳播的有效性，這些語言產品使用目標受眾易于接受的表述方式，能夠在最短時間內引起人們的高度重視，從而最大限度控制疫情蔓延。

第二階段：語言救援，滿足多語種、多樣化信息需求。大致從1月25日始，語言參與抗擊疫情從村莊轉向互聯(lián)網，從民間創(chuàng)作轉向專業(yè)創(chuàng)作，并開始根據不同受眾需求提供對象化、多語言服務。比如，迅速出現(xiàn)了表情包、快板、朗誦、鼓書彈唱等多種語言藝術形式的防疫知識傳播。同時，多語種疫情信息服務迅速啟動，北京市民服務熱線12345提供8種外語的疫情信息服務，“北京手語研究會”拍攝防疫手語視頻，中國外文局中國翻譯研究院翻譯審定了180條疫情相關詞匯英文表達，山東省翻譯協(xié)會為多地海外對華醫(yī)療物資援助提供落地服務，等等。此外，智能機器人等語言技術產品也通過接入政府、醫(yī)院的網站以及微信公眾號、App等線上平臺，為公眾提供信息查詢服務。

第三階段：使命擔當，語言企業(yè)免費開放服務平臺和內容資源。語言技術、培訓、出版等企業(yè)紛紛開放平臺，免費提供語言文化內容資源。如人民教育出版社、上海外國語出版社、商務印書館、外研社等企業(yè)免費開放部分語言出版物的電子版及語言教學資源，科大訊飛向全國提供智能語音外呼、智能輸入終端等服務。

語言的戰(zhàn)斗力

語言是文化資源，也是經濟資源。語言產品與服務具有經濟、文化、社會價值，提供語言產品與服務的語言培訓、翻譯、技術、出版、康復、測試、藝術、創(chuàng)意、會展等語言行業(yè)構成語言產業(yè)。

語言的生產力通過語言產業(yè)得到集中體現(xiàn)。一方面通過提升國民語言能力、優(yōu)化城市語言環(huán)境，促進使用不同語言的群體之間的經貿活動、降低經濟活動中的溝通成本，從而間接產生經濟價值；另一方面，以知識經濟、綠色經濟為特征的語言產業(yè)在國民經濟中的貢獻率呈上升趨勢。在此次疫情防控中，語言產品與服務的生產力迅速轉換為特殊時期的戰(zhàn)斗力。

語言的戰(zhàn)斗力在抗擊疫情中得到體現(xiàn)。在“跑贏”病毒、與疫情擴散搶速度上，語言產品以有些“強硬”但接地氣的方式，建立了民眾高度統(tǒng)一的防疫認知。此后，多語種、多形式的語言救援，滿足了受眾的不同語言需求，通過語言的力量，凝心聚力，共克時艱。在完成信息傳遞、溝通交流等任務的基礎上，隨著社會各界對于抗疫艱巨性逐漸有了充分認知，語言產品和服務的供給進入了由戰(zhàn)斗力向生產力回歸階段。

建立語言應急機制

著眼長遠，我們應思考如何在重大突發(fā)公共事件中建立有效的語言服務快速響應機制。

首先，建立語言服務迅速響應機制，提升快速反應能力。由相關部門牽頭制定“重大突發(fā)公共事件中的應急語言服務預案”，根據重大突發(fā)公共事件中語言需求的種類、內容與特點，建立語言服務迅速響應機制，確?？焖俜磻芰?。語言產品與服務的有效供給，是以對語言消費需求的充分把握為基礎的，要充分考慮重大突發(fā)公共事件中不同受眾的需求，制定盡可能詳盡的應急語言服務預案。

其次，建立應急語言服務保障機制，增強高效服務能力。具體包括：應急語言服務協(xié)同聯(lián)動機制，統(tǒng)籌各方力量，有效配置語言服務資源；應急語言服務人才培養(yǎng)機制，培養(yǎng)多語種、跨學科應急語言服務人才，滿足重大突發(fā)公共事件中的語言傳播、語言翻譯、語言智能、語言安全、語言撫慰等需求；應急語言服務產學合作機制，設計、研發(fā)應急語言產品；應急語言服務定期練兵機制，確保“戰(zhàn)”時萬無一失。

再次，充分發(fā)揮新媒體、新技術的作用，優(yōu)化語言服務效果。在此次抗擊疫情中，主流媒體的微信公眾號等新媒體、語言智能機器人及語言智能翻譯等新技術的參與，是實現(xiàn)語言戰(zhàn)斗力的重要保障。值得關注的是，在鄉(xiāng)村中、高速公路入口處，還出現(xiàn)了采用無人機進行語言服務。人工智能技術處在快速發(fā)展中，新的媒體形態(tài)不斷出現(xiàn)，未來，需要充分利用一切有效的技術手段和傳播渠道，為增強語言戰(zhàn)斗力服務。

最后，提升國民語言能力，為應急語言服務提供深厚土壤。此次部分標語、口號引發(fā)的爭議及圍繞“山川異域，風月同天”等詩句進行的討論，值得深思：無論是語言的生產力還是戰(zhàn)斗力，都是以國家語言能力、國民語言素養(yǎng)為底色的。國民語言能力的提升、語言文化素養(yǎng)的培養(yǎng)非一時之功，因此，應從長計議，推廣國家通用語言文字、提高國民語言能力，深化中華經典誦讀工程、提升全民的語言文明意識與語言文化素養(yǎng)。

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