王桂霞
在網(wǎng)上預(yù)訂酒店，抵達(dá)后前臺要求微信掃碼才能辦理入住，在此過程中，一些客人認(rèn)為沒有必要收集的個人信息也被留存了。據(jù)新華社報道，近期一些消費者反映，華住集團(tuán)旗下有的酒店要求住客使用微信掃碼辦理入住，實際上卻是將住客變成自己的“會員”。由此，住客的身份證、家庭地址、生日、郵箱、賬號、密碼以及銀行賬戶等信息均可能被收集留存。
在掃碼購物、服務(wù)全面普及的環(huán)境下，掃碼住酒店看似提供了方便，符合網(wǎng)絡(luò)時代的消費潮流，可住客卻在不經(jīng)意中“被入會”，個人敏感信息被酒店收集、留存。酒店如此操作，很可能是為了采集客戶信息數(shù)據(jù)，吸納會員，挖掘住客的身份背景、經(jīng)濟(jì)能力、消費習(xí)慣等，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷、定制服務(wù)所需。這也是很多商家正在做的事。在互聯(lián)網(wǎng)時代，大數(shù)據(jù)就是“石油”，客戶數(shù)據(jù)潛藏著巨大的商業(yè)機(jī)會，利用常規(guī)業(yè)務(wù)采集信息，則是最方便的途徑。
今年5月，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室公布的《數(shù)據(jù)安全管理辦法(征求意見稿)》強調(diào)，收集使用規(guī)則應(yīng)當(dāng)明確具體、簡單通俗、易于訪問，僅當(dāng)用戶知悉收集使用規(guī)則并明確同意后，網(wǎng)絡(luò)運營者方可收集個人信息。掃碼住酒店“被入會”的做法屬于違規(guī)行為，酒店方面應(yīng)進(jìn)行糾錯。
無論是理論還是實踐，都證明了客戶數(shù)據(jù)的商業(yè)價值具有廣闊的市場空間，于是很多企業(yè)喊出“數(shù)據(jù)就是生產(chǎn)力”，絞盡腦汁利用各種技術(shù)手段采集客戶的各種數(shù)據(jù)，并想辦法加以深入挖掘、再利用。然而，技術(shù)是一把雙刃劍，如果不能善用的話，就會帶來負(fù)面效應(yīng)。在現(xiàn)實中，存在眾多過度采集客戶敏感信息，數(shù)據(jù)遭到濫用，以及數(shù)據(jù)保存不當(dāng)、被竊、泄露等案例，以致嚴(yán)重侵犯了客戶隱私，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失和精神傷害。
據(jù)報道，華住集團(tuán)此前就發(fā)生過信息泄露事件。去年8月，有人在境外網(wǎng)站掛售華住集團(tuán)5億條會員信息，一度鬧得沸沸揚揚，令公眾對華住集團(tuán)的系統(tǒng)防護(hù)能力、數(shù)據(jù)保管水平、內(nèi)部管理制度產(chǎn)生質(zhì)疑，也對其過度采集會員信息表示不滿。可見，過度采集客戶個人敏感信息，雖然會給企業(yè)帶來很多商業(yè)利益，但也潛藏著巨大的風(fēng)險，一旦弄不好就會反噬自身，令企業(yè)陷入困境。
上月發(fā)布的《2019年網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查報告》顯示，37.4%的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)個人信息泄露非常多和比較多，58.75%的網(wǎng)民表示曾遇到個人信息被侵犯。這個數(shù)據(jù)表明，超過九成五的網(wǎng)民遭遇過網(wǎng)絡(luò)安全問題，大家都忐忑不安，非常不放心，如果不把網(wǎng)絡(luò)安全解決好，不控制住個人信息被泄露、侵犯，就會影響網(wǎng)絡(luò)行業(yè)甚至整個社會的發(fā)展。
因此，需要立法明確企業(yè)采集個人信息的界限，規(guī)定“最小化原則”，只能采集業(yè)務(wù)相關(guān)的信息數(shù)據(jù)，最大限度避免過度采集，防范個人信息泄露。同時要明確企業(yè)保管、使用客戶信息數(shù)據(jù)的責(zé)任，對違規(guī)采集個人信息導(dǎo)致信息泄露等行為，依法予以嚴(yán)懲。漫畫/陳彬
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