光明日報記者 王勝昔 光明日報通訊員 田遂林

“0.006克”，在河南許昌胖東來超市一角，銷售人員對著電子秤顯示屏告訴顧客。“這個數(shù)據(jù)是什么意思?”銷售員向顧客解釋說，“這是袋子的重量。我們每次稱重，會扣除塑料袋的重量，不讓顧客吃虧。”在賣場生鮮區(qū)，銷售人員接過顧客挑好的鮮蝦，將水分瀝干凈后才上秤稱重。

在服裝自營區(qū)，一位幫助顧客試衣服的銷售員表示：“在這兒買東西，如果不喜歡，隨時可以退換。”旁邊一位叫王洪濤的顧客插話：“我愛人在這兒買了件衣服，不喜歡，購物小票也丟了，但售貨員調(diào)出電腦里的銷售記錄，給俺們退了。”

這里的服裝商品都有一個特殊的標(biāo)簽，清晰地標(biāo)明進(jìn)貨價、毛利率、售價等信息，價格公開讓顧客明明白白消費(fèi)。

在胖東來超市，無理由退換貨，去皮稱重、瀝水稱重、熟食和有保鮮要求的商品當(dāng)天統(tǒng)一出清等，已成為企業(yè)的標(biāo)配，其示范效應(yīng)，帶動了當(dāng)?shù)乇姸嘟?jīng)營者主動作為，做出承諾，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

“安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”5項(xiàng)承諾，是河南全省開展的“放心消費(fèi)在中原”活動中，商家自愿向消費(fèi)者作出的放心消費(fèi)承諾。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前河南已創(chuàng)建培育放心消費(fèi)示范街區(qū)818個、示范企業(yè)35971家。

鄭州居然之家歐克龍北龍湖購物中心，是首批省級“放心消費(fèi)創(chuàng)建示范企業(yè)”。商場向顧客承諾先行賠付、一個月無理由退換貨、質(zhì)量問題三年三包等9項(xiàng)權(quán)益?，F(xiàn)場一位顧客表示“如果擔(dān)心價格波動，或者買了不想要，都沒關(guān)系，商家承諾無理由退換貨，讓我們買得放心。”

在河南，放心消費(fèi)的理念和服務(wù)不僅覆蓋了城市，更延伸到了偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村。

太行山麓紅旗渠畔的林州廟荒村，是一個特色民俗文化村，這幾年發(fā)展鄉(xiāng)村旅游讓老百姓嘗到了甜頭。廟荒村駐村第一書記杜劍鋒介紹，為打造讓游客放心消費(fèi)的環(huán)境，村里建立了消費(fèi)維權(quán)臺賬，經(jīng)營戶簽署放心消費(fèi)承諾書，將放心消費(fèi)、誠信承諾納入村規(guī)民約。“我們誠信經(jīng)營，童叟無欺，回頭客很多，一年下來，收入六七萬元。”民宿小院的店主王奮坦言。

消費(fèi)者是否能夠依法維權(quán)，是保障放心消費(fèi)至關(guān)重要的一環(huán)。

“您好，這里是12315.您請講……”鄭州市市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心，每天都會受理上百件市民消費(fèi)投訴、舉報或咨詢。

“敢不敢讓消費(fèi)者投訴，維權(quán)渠道是不是暢通，體現(xiàn)的是能不能為消費(fèi)者負(fù)責(zé)的擔(dān)當(dāng)。”河南省市場監(jiān)管局12315指揮中心主任陶云峰介紹，河南在各類消費(fèi)場所建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)示范站4036個，2023年，受理維權(quán)信息253.2萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.98億元。

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