全媒體記者 劉勝利 彭建

2023年，駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會(huì)積極發(fā)揮消協(xié)組織協(xié)同共治的平臺(tái)作用，圍繞“提振消費(fèi)信心”年主題，開(kāi)展各種《消法》宣傳和調(diào)查、體察活動(dòng)，不斷提高人民群眾依法維權(quán)的法律意識(shí)，倡導(dǎo)企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)消費(fèi)和諧，助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2023年全市消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1401件，接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢近4670人次，解決消費(fèi)投訴1320件，投訴解決率94.22%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失129萬(wàn)元。并及時(shí)分析投訴熱點(diǎn)，發(fā)布消費(fèi)警示和提醒。

駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部工作人員安康告訴記者，通過(guò)對(duì)投訴數(shù)據(jù)分析，2023 年我市消費(fèi)投訴問(wèn)題主要反映在：食品類、日用商品類、家用電子電器類、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、預(yù)付卡等;消費(fèi)者對(duì)餐飲食品方面的投訴，主要集中在：部分網(wǎng)購(gòu)食品缺斤少兩、餐飲場(chǎng)所衛(wèi)生條件差，餐具不潔、外賣飯菜里有異物等引發(fā)的消費(fèi)糾紛;同時(shí)，預(yù)付卡消費(fèi)糾紛仍需重點(diǎn)關(guān)注。

圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)，黏合共治資源，強(qiáng)力發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督職能。2023年市消協(xié)組織開(kāi)展“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”“你點(diǎn)我檢 服務(wù)惠民生”“提振消費(fèi)信心 我們?cè)谛袆?dòng)”“消費(fèi)維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)答題”“家用電器安全使用狀況問(wèn)卷調(diào)查”“走進(jìn)糧油企業(yè)消費(fèi)體察”“消費(fèi)者歡迎的糧油產(chǎn)品品牌評(píng)選”“裝飾企業(yè)自律公約宣誓大會(huì)”“城市居民2023年消費(fèi)狀況和2024年消費(fèi)意愿調(diào)查”“個(gè)人信息權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)執(zhí)法檢查”“年度誠(chéng)信企業(yè)評(píng)選”《消法》宣傳等消費(fèi)調(diào)查、體察活動(dòng);普及消法常識(shí)，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)秩序，提振消費(fèi)信心。同時(shí)，消費(fèi)維權(quán)需要全社會(huì)行動(dòng)，更多志愿者的參與，有效地發(fā)揮了消費(fèi)維權(quán)志愿者的監(jiān)督作用和宣傳引導(dǎo)作用，不斷培育增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)監(jiān)督力量，持續(xù)提升消協(xié)組織的公信力和社會(huì)影響力。（編輯 李宗文）

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