■本報(bào)記者劉銘

“提現(xiàn)收益要先付費(fèi)，但付費(fèi)后卻無(wú)法提現(xiàn)，也不能退款。”廣東消費(fèi)者莊先生近日對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者講述了自己的糟心事。

在短視頻平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)，通過(guò)發(fā)布作品獲得流量賺取收益，是不少年輕人的選擇。但據(jù)莊先生等消費(fèi)者反映，在四川探街信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)四川探街公司）所屬的“Tito國(guó)際版短視頻創(chuàng)作平臺(tái)”提現(xiàn)收益時(shí)需要先交錢(qián)，但交錢(qián)后既無(wú)法提現(xiàn)，也不能退款。7月以來(lái)，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》“3·15消費(fèi)者之聲”已經(jīng)接到多起消費(fèi)者投訴。同時(shí)，因投訴較多，該公司上了四川省成都市市場(chǎng)監(jiān)管局二季度重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)投訴信息公示“黑名單”。

“交錢(qián)提現(xiàn)”一場(chǎng)空

莊先生是廣東湛江的一名在校學(xué)生，今年7月，他在蘋(píng)果“AppStore”下載了一款名為“Tale-國(guó)際版短視頻創(chuàng)作平臺(tái)”的APP，希望通過(guò)發(fā)布短視頻賺取收益。平臺(tái)所屬公司為四川探街公司，后來(lái)“Tale”改名為“Tito”。

隨后，莊先生注冊(cè)了“解說(shuō)視頻”賬號(hào)，并發(fā)布了2個(gè)自己剪輯的視頻，一天之內(nèi)顯示有44萬(wàn)次的總播放量，共產(chǎn)生149.18元的預(yù)估收益。當(dāng)他點(diǎn)擊“立即提現(xiàn)”，被告知要先支付698元的創(chuàng)作者服務(wù)費(fèi)。莊先生告訴記者，想到以后需要經(jīng)常提現(xiàn)，便爽快地支付了。幾天后平臺(tái)審核通過(guò)，要求通過(guò)支付寶提現(xiàn)，但操作后顯示收益已扣，卻始終未到賬。此后，賬戶(hù)既不能提現(xiàn)，也無(wú)法退款，并且再次發(fā)布視頻時(shí)，流量只有幾百次。

莊先生先后向12315、探街公司客服、蘋(píng)果客服投訴要求退回服務(wù)費(fèi)，但均未成功。莊先生說(shuō)：“投訴后約兩周，對(duì)方稱(chēng)可以退款，但退款時(shí)客服卻表示不能全額退，最多只能退400多元，蘋(píng)果應(yīng)用商店使用成本要扣掉30%，平臺(tái)扣10%。但是退款審核不通過(guò)，錢(qián)一直沒(méi)到賬。向蘋(píng)果官網(wǎng)投訴，客服稱(chēng)會(huì)幫忙反饋，但沒(méi)有任何結(jié)果。提出退款申請(qǐng)，兩次審核均未通過(guò)。”

廣東佛山消費(fèi)者王先生也有相同的遭遇。9月8日，王先生告訴記者，他之所以在“AppStore”下載“Tito-國(guó)際版短視頻創(chuàng)作平臺(tái)”，是因?yàn)槠?ldquo;Tito”字樣與平臺(tái)Logo和抖音國(guó)際版“長(zhǎng)得很像”，自己誤以為是抖音國(guó)際平臺(tái)。事發(fā)后咨詢(xún)抖音客服，才知道上當(dāng)了。

據(jù)王先生反映，他于8月15日下載“Tito”APP并注冊(cè)賬號(hào)后，發(fā)布了4個(gè)“切割工具”的視頻，很快就產(chǎn)生了46元的創(chuàng)作收益。提現(xiàn)時(shí)同樣要求先支付698元的創(chuàng)作者服務(wù)費(fèi)，但支付后無(wú)法提現(xiàn)，也不能退款。王先生查詢(xún)黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，相關(guān)投訴已有上百起。

9月11日，吉林四平消費(fèi)者王先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映，自己本想更新軟件，蘋(píng)果手機(jī)卻向其推送了“Tito-國(guó)際版短視頻創(chuàng)作平臺(tái)”APP。“注冊(cè)賬號(hào)后提示辦理會(huì)員，點(diǎn)開(kāi)后發(fā)現(xiàn)平臺(tái)自動(dòng)扣款698元。”王先生說(shuō)，自己只發(fā)過(guò)一次視頻，產(chǎn)生了10元收益，但無(wú)法提現(xiàn)，目前已將該APP卸載。因聯(lián)系不上平臺(tái)，多方投訴退款均無(wú)結(jié)果。“蘋(píng)果客服回復(fù)‘管不了，錢(qián)是支付給第三方的’。”王先生告訴記者。

因投訴多被“重點(diǎn)公示”

據(jù)查，四川探街公司注冊(cè)地位于成都高新區(qū)，2017年8月25日成立，注冊(cè)資本1500萬(wàn)元，法人代表為張洪彬，目前公司狀態(tài)顯示為存續(xù)。記者了解到，“Tito-國(guó)際版短視頻創(chuàng)作平臺(tái)”的服務(wù)模式就是引導(dǎo)用戶(hù)發(fā)布視頻賺取收益。

平臺(tái)究竟是如何引導(dǎo)用戶(hù)交錢(qián)提現(xiàn)的呢？記者根據(jù)莊先生提供的視頻證據(jù)，還原了部分過(guò)程。

莊先生的“解說(shuō)視頻”賬號(hào)顯示有粉絲381個(gè)，點(diǎn)贊1680個(gè)，關(guān)注為0。“創(chuàng)作者管理中心”頁(yè)面顯示總播放量和預(yù)估收益的同時(shí)，還會(huì)告知“提現(xiàn)有效期”。頁(yè)面上方“創(chuàng)作者享永久提現(xiàn)收益”的公告，讓莊先生誤以為點(diǎn)擊“立即提現(xiàn)”就可以即時(shí)到賬。

用戶(hù)點(diǎn)擊“立即提現(xiàn)”進(jìn)入下一個(gè)界面，才能看到“開(kāi)通創(chuàng)作者服務(wù)698元”的內(nèi)容，顯示原價(jià)為1980元。想要提現(xiàn)必須點(diǎn)擊“同意”下方的《創(chuàng)作者服務(wù)協(xié)議》，點(diǎn)擊后顯示“正在連接蘋(píng)果服務(wù)器，請(qǐng)稍候”。隨后，屏幕下方跳出“AppStore”界面，顯示“創(chuàng)作者認(rèn)證服務(wù)Tale-國(guó)際短視頻創(chuàng)作中心訂閱價(jià)格698元”字樣，要求登錄“AppleID”輸入密碼以授權(quán)此交易。授權(quán)后頁(yè)面跳轉(zhuǎn)，要求微信支付并發(fā)送驗(yàn)證碼。輸入驗(yàn)證碼后，進(jìn)入毫無(wú)關(guān)聯(lián)的“夏日第一站：探索之島”頁(yè)面，同時(shí)提示“微信支付已扣費(fèi)698元”。

據(jù)不少消費(fèi)者反映，目前蘋(píng)果“AppStore”仍然可以下載該款A(yù)PP。9月12日，記者通過(guò)“AppStore”下載了該APP，用手機(jī)號(hào)碼很快就注冊(cè)了一個(gè)視頻賬號(hào)，其間需點(diǎn)擊同意其隱私規(guī)則和用戶(hù)使用協(xié)議。

記者注意到，按照平臺(tái)規(guī)則，只有交錢(qián)后發(fā)布的視頻收益才是有效收益。其《VIP服務(wù)協(xié)議》明確規(guī)定：“Tito創(chuàng)作者服務(wù)中心需付費(fèi)開(kāi)通，自開(kāi)通創(chuàng)作者服務(wù)中心開(kāi)始發(fā)布的視頻才能有效計(jì)入收益，此前發(fā)布的作品播放量不能收益。”“成為VIP會(huì)員后，VIP會(huì)員有權(quán)利不接受Tito的服務(wù)，可申請(qǐng)取消VIP會(huì)員服務(wù)，但不獲得VIP服務(wù)費(fèi)的退還。”

成都市市場(chǎng)監(jiān)管局2023年度二季度重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)投訴信息公示顯示，四川探街公司以86件投訴量位列其中。投訴主要問(wèn)題是“經(jīng)營(yíng)者通過(guò)‘tale’短視頻軟件，宣稱(chēng)群眾可以在該軟件發(fā)布短視頻獲取收益，群眾發(fā)布短視頻發(fā)現(xiàn)有收益后，但提取收益需支付698元開(kāi)通‘創(chuàng)作者服務(wù)’，待群眾開(kāi)通‘創(chuàng)作者服務(wù)’后，發(fā)現(xiàn)收益為零，與軟件頁(yè)面上標(biāo)注的收益不一致，導(dǎo)致群眾上當(dāng)受騙”。據(jù)悉，成都市市場(chǎng)監(jiān)管局前期已針對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題依法對(duì)該公司進(jìn)行了行政約談，并督促限期進(jìn)行整改。

公司回應(yīng)稱(chēng)“正在整改”

9月12日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪了四川探街公司法人代表張洪彬。張洪彬告訴記者，自己已經(jīng)不是公司股東了，正在辦理相關(guān)手續(xù)，該項(xiàng)目是借用四川探街公司的名義運(yùn)營(yíng)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為趙浩。據(jù)張洪彬介紹，趙浩曾是四川探街公司的員工，為了方便和節(jié)省費(fèi)用，公司同意趙浩使用公司的蘋(píng)果賬號(hào)發(fā)布APP。“我們已經(jīng)告知其盡快下架該款A(yù)PP，不能再借用四川探街公司的賬號(hào)發(fā)布APP了。”張洪彬說(shuō)。

隨后，趙浩安排該項(xiàng)目具體負(fù)責(zé)人劉某接受了記者的采訪。據(jù)劉某介紹，該APP于今年年初推出，團(tuán)隊(duì)針對(duì)相關(guān)問(wèn)題已經(jīng)制定了整改方案和計(jì)劃，目前正在整改中。

針對(duì)消費(fèi)者反映的收費(fèi)、提現(xiàn)等相關(guān)問(wèn)題，劉某回應(yīng)稱(chēng)：“698元相當(dāng)于VIP費(fèi)用，開(kāi)通VIP后有一個(gè)永久的提現(xiàn)通道，權(quán)益永久享受，不交費(fèi)就沒(méi)有提現(xiàn)功能。”

對(duì)于交錢(qián)也無(wú)法提現(xiàn)的問(wèn)題，劉某解釋稱(chēng)“程序有一些漏洞”。“當(dāng)時(shí)通過(guò)支付寶給用戶(hù)提現(xiàn)，但后來(lái)支付寶賬號(hào)被凍結(jié)，卡住了幾百個(gè)訂單無(wú)法提現(xiàn)。”劉某告訴記者，從8月初開(kāi)始就一直和各方溝通，會(huì)盡快解決用戶(hù)提現(xiàn)問(wèn)題。

對(duì)于上述3位消費(fèi)者的退款問(wèn)題，劉某回復(fù)記者，莊先生可正常退款，其余2位消費(fèi)者則不能退。理由是吉林四平的王先生已經(jīng)注銷(xiāo)賬號(hào)，自愿放棄享受權(quán)益；廣東佛山的王先生因違規(guī)發(fā)布視頻，違反平臺(tái)規(guī)則，要作封號(hào)處理。

9月12日，記者就報(bào)道中的相關(guān)問(wèn)題向蘋(píng)果公司媒體聯(lián)絡(luò)郵箱發(fā)送了采訪函，截至記者發(fā)稿時(shí)止未收到回復(fù)。

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