網(wǎng)絡平臺要強化監(jiān)管責任，對機票代理商的經(jīng)營行為實現(xiàn)人工與技術雙重審核，不留審核死角。完善機票代理交易規(guī)則，讓實際交易價格和行程單價格公開化、透明化，讓消費者不再“霧里看花”，不給票面價格縮水任何可乘之機。

■吳睿鶇

“買機票時實付1549元，但行程單票面價格卻為1520元。”北京市東城區(qū)消費者陳女士告訴記者，今年4月，她在一家在線旅游平臺預訂了一張從成都到北京的機票，本月聯(lián)系旅游平臺打印行程單卻發(fā)現(xiàn)行程單票面價格縮水的情況。（據(jù)7月27日《工人日報》報道）

隨著航空業(yè)持續(xù)發(fā)展和旅游市場的日益繁榮，機票代理機構、平臺憑借資源優(yōu)勢，不僅能為消費者提供方便快捷的服務，也能為購票者獲得更優(yōu)惠的折扣，從而降低出行成本。

可是，有些機票代理平臺卻不按“套路”出牌，在網(wǎng)絡交易過程中玩起價格“貓膩”，消費者實際支付的機票金額比平臺行程價格高出不少，存在差額現(xiàn)象。從報道來看，陳女士的遭遇并非個例，不少消費者都曾遇到行程單票面價格縮水的情況，有的價差50元，有的價差150元，有的價差甚至高達639元。

票面價格比實付金額縮水，觸犯了民航法規(guī)，損害了消費者的知情權、公平交易權，構成消費欺詐?！吨袊裼煤娇针娮涌推睍盒泄芾磙k法》第十四條明確規(guī)定，空運企業(yè)直銷售票處和銷售代理企業(yè)應使用合法的電子客票行程單，遵照政府有關管理規(guī)定進行銷售，行程單上客票價格必須與實收金額相符。《消費者權益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。

實際上，對于機票代理服務價格產(chǎn)生差額，已有賠償消費者的先例。2019年9月，從西藏旅游回杭州的林女士在網(wǎng)絡交易平臺上購買機票，實際支付3424元，但打印出來的行程單上卻顯示包含機場建設費、燃油費的機票總價是3190元。面對消費者的質疑，該網(wǎng)絡交易平臺發(fā)表官方聲明稱，機票代理商存在欺詐消費者的行為，已全網(wǎng)下架該代理商的機票，并對消費者作出機票支付價格“退一賠三”的賠償。

票面價格比實付金額縮水，但消費者權益不能縮水。對這一屢屢出現(xiàn)的頑癥痼疾，一方面，網(wǎng)絡平臺要強化監(jiān)管責任，對機票代理商的經(jīng)營行為實現(xiàn)人工與技術雙重審核，不留審核死角；另一方面，完善機票代理交易規(guī)則，讓實際交易價格和行程單價格公開化、透明化，讓消費者不再“霧里看花”，不給票面價格縮水任何可乘之機，保障消費者的合法權益不受侵犯。相關部門還應對相關代理商及網(wǎng)絡交易平臺積極問責，進行相應的行政處罰，讓不法經(jīng)營者受到應有的法律懲罰，切實維護良好的市場秩序。

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