“無理由退貨”并非“無理”退貨，只有進一步完善政策和堵住規(guī)則漏洞，引導消費者文明理性消費，才能以良法促善治，打造誠信、放心的網(wǎng)購生態(tài)環(huán)境。
■薛慶元
網(wǎng)購電子產(chǎn)品使用后申請退貨退款，演出服用完后申請退貨退款，化妝品、食品打開使用后申請退貨退款……近日，媒體調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，有一些消費者網(wǎng)購后頻繁退貨退款，網(wǎng)上甚至有如何利用“規(guī)則”在退貨退款上薅商家“羊毛”的交流帖和教程。（據(jù)6月16日《中國消費者報》報道）
“七天無理由退貨”的立法初衷是為了更好地保障網(wǎng)購消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。在網(wǎng)購過程中，消費者由于無法接觸到實物，只能通過商家的圖片、文字及評價等信息來選購商品。為了解決商品信息不對等的問題，法律賦予消費者“后悔權(quán)”。消費者在對網(wǎng)購的商品不滿意時，可以在一定期限內(nèi)退貨且無需理由。該制度自實施以來，一方面大大激發(fā)消費者購物熱情，也使消費者權(quán)益進一步提升，促進了消費；另一方面，也對商家提出了更高的要求，產(chǎn)品需要從各方面滿足消費者的不同需求，從而進一步提升產(chǎn)品品質(zhì)。近年來，無理由退貨機制從線上延伸到線下。江蘇省于今年3月23日發(fā)布了全國首個線下無理由退貨省級標準《線下實體店無理由退貨服務規(guī)范》，江浙滬皖等地聯(lián)合推出了異地退換貨等舉措，從供給端發(fā)揮經(jīng)營者的積極性，進一步提升了消費的便利性。
“七天無理由退貨”是建立在誠信平等的基礎(chǔ)上的，買賣雙方各自履行自我約束的民事信任。任何一方不應該利用他方信任而任意破壞規(guī)則。經(jīng)營者不能巧立名目設(shè)置陷阱，妨礙、阻止消費者退貨。消費者也不能在使用或者損壞商品后，利用“無理由退貨”實現(xiàn)“非購買”“非租用”的無償使用目的。“無理由”退貨的權(quán)利不能被濫用。
前兩年，曾有個別消費者為旅游而購買大批服裝，在旅行拍照后，以不喜歡為借口，要求退貨。這種行為并非正常消費行為，是否能適用“無理由退貨”值得探討。
《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了幾種“無理由退貨”的例外情形，除了“消費者定做的”“鮮活易腐的”等，還包括“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品”?！毒W(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規(guī)定，消費者退回的商品應當完好。服裝、鞋帽等商品的“完好”具體判定標準為：商標標識被摘、標識被剪、受污、受損。在媒體報道中，如果退貨服裝“有汗?jié)n”，明顯影響二次銷售，不適用“七天無理由退貨”規(guī)則。
誠實信用是《民法典》中的“帝王原則”，是社會發(fā)展進步的“壓艙石”，沒有了誠實信用，人人都是受害者。如果消費者因為貪圖一時的蠅頭小利，濫用權(quán)利，將“七天無理由退貨”的功能玩壞了，打破買賣雙方的交易平衡，損害的不僅是商家的合法權(quán)益，也擾亂了消費市場秩序，損害商家與消費者之間的互信關(guān)系，最終也將損害消費者的權(quán)益。因此，消費者應當珍惜法律賦予的權(quán)利，不可抱著占便宜的心理觸碰法律紅線，濫用“七天無理由退貨”最終只會得不償失。
為杜絕此類現(xiàn)象，讓“無理由退貨”制度兼顧雙方利益，電商平臺應充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，準確核定消費的合理性以及退貨人的消費信譽，制定更規(guī)范有效的售后規(guī)則，建立更健全的交易秩序。對于發(fā)現(xiàn)賬戶存在頻繁、惡意、大量的退款情況時，采取合理的方式來保障交易雙方的合法權(quán)益。同時，監(jiān)管部門和消協(xié)組織要進一步加大對相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，進一步明確“無理由退貨”的法律概念和實操邊界，保障買賣雙方的合法權(quán)益，引導消費者理性消費、依法維權(quán)，合力打造公平、有序的市場環(huán)境。
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