衣服買小不能退?車在4S店修一個多月沒修好……遇到類似問題你知道該如何維護(hù)自身權(quán)益嗎?
頂端新聞·河南商報(bào)記者 單天瑞
退換貨困難?售后服務(wù)質(zhì)量低?售后價(jià)格不透明?不履行“三包”責(zé)任?你有過和售后打交道的經(jīng)歷嗎?來看看如下幾個案例,如果你是當(dāng)事人,知道該如何維護(hù)自身權(quán)益嗎?
售后遇難題,“頂端315”來幫你。
案例1
衣服買小了卻不能退?
淘寶上衣服買小了卻不能退?標(biāo)為代購實(shí)為現(xiàn)貨。
陳女士在淘寶直播中以3000多元的價(jià)格購買了一件“代購”衣服,到貨后發(fā)現(xiàn)尺碼偏小,申請退貨寄回賣家后,賣家卻表示代購商品不能退貨,只能幫陳女士再次轉(zhuǎn)賣。
陳女士表示,淘寶官方客服介入后,也拒絕了退款申請。
頂端新聞·河南商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),該商品是賣家囤貨后現(xiàn)貨發(fā)貨,不符合《淘寶網(wǎng)代購商品發(fā)布規(guī)范》規(guī)定的“商品非現(xiàn)貨”要求,不能標(biāo)注為代購商品。經(jīng)過記者協(xié)調(diào),淘寶客服表示,將會退貨退款處理。
案例2
新電腦被拆成了“花貓臉”?
宏碁電腦售后未經(jīng)客戶授權(quán)就拆修,劃傷客戶電腦。
湯先生(化名)花了近8000元買的宏碁筆記本電腦,才用了半個月就出了問題,送去售后檢測,新電腦被拆成了“花貓臉”。
湯先生要求不拆機(jī)檢測,但賣家并未將此要求告知宏碁官方售后服務(wù)站,導(dǎo)致服務(wù)站進(jìn)行了拆修處理,并在拆修過程中,造成電腦外殼多處劃痕。
當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理所對此事多次協(xié)調(diào),但雙方意見未能達(dá)成一致。賣家表示,最多賠付100元。
頂端新聞·河南商報(bào)記者向宏碁反映了這一情況,宏碁表示,可為客戶更換全新電腦外殼,“哪里有問題就更換哪里,劃傷的外殼可以更換原廠全新配件。”
案例3
車在4S店修了一個多月還沒修好?
今年2月7日,李先生(化名)把車送到裕華上聯(lián)上汽大眾4S店維修。
沒想到修了一個多月也沒修好,他希望得到廠家的補(bǔ)償或提供代步車輛。
頂端新聞·河南商報(bào)記者聯(lián)系到該4S店了解情況,有關(guān)工作人員稱,缺少右前輪軸承座,配件仍未發(fā)貨。為保障消費(fèi)者用車,已將試駕車的相關(guān)配件暫時(shí)給客戶車輛安裝上,現(xiàn)在客戶車輛可以正常行駛。等廠家配件到貨后,客戶可進(jìn)店免費(fèi)更換。
“愛車帶病上路,4S店還說這種狀態(tài)不能上高速。”李先生對這種處理方式表示很不滿意。
“大眾最近缺件問題比較嚴(yán)重,有些冷門備件缺貨長達(dá)半年。”一名業(yè)內(nèi)人士向頂端新聞·河南商報(bào)記者透露。
經(jīng)頂端新聞·河南商報(bào)記者協(xié)調(diào),李先生接到4S店通知配件已到貨,并向“頂端315”平臺表示感謝。
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