全媒體記者 侯娟娟 李麗 通訊員 姚聰

“我家是武漢的，這次暑假結(jié)束回駐馬店，帶了很多東西，剛到達高鐵站，工作人員就幫我拿了行李，還引導我如何最快乘車，服務(wù)真是太溫馨了！”8月22日，返程大學生汪同學說。

為服務(wù)好返程學生客流，駐馬店車務(wù)段主動對接教育部門和各大高校，及時掌握院校開學時間和學生運輸需求，針對武漢、鄭州、北京等熱門方向，緊盯客流趨勢變化和候補車票情況，積極與集團公司溝通聯(lián)系，采取加開臨時旅客列車、動車組重聯(lián)、普速列車加掛等措施，提升客座能力。同時，管內(nèi)各站提前制定學生旅客運輸方案，全面落實服務(wù)標準，加大客運設(shè)備維護和候車環(huán)境衛(wèi)生清潔頻次，為學生返程提供便利。

在客流高峰時段，該段在售票廳、站臺、出站口等區(qū)域增加引導力量，以開展“我為出行旅客做好事”活動為契機，用熱心、精心、細心、耐心、貼心服務(wù)學生旅客。結(jié)合學生客流特點，加開學生專用通道，為學生現(xiàn)場辦理優(yōu)惠資質(zhì)采集，從進站、候車、檢票、乘降等環(huán)節(jié)入手，細化完善組織方案和服務(wù)措施，全程為學生團體做好問詢答疑、乘車引導、重點幫扶等服務(wù)工作。

為打通學生旅客返程“最后一公里”，暑運期間，該段一方面科學延長高鐵站的開閉站時間，另一方面主動對接當?shù)亟煌ú块T優(yōu)化鐵路、公交接駁方案，聯(lián)合推出“鐵地聯(lián)動”行動，加開從高鐵站前往市區(qū)的公交車和到各縣區(qū)的客運班車，全力保障學生旅客出行需求。

自8月15日部分高校開學以來，駐馬店車務(wù)段已累計發(fā)送旅客16.22萬人，服務(wù)學生旅客11萬余人，幫助找回遺失物品30余件，收到旅客各類表揚200余次。（編輯 詹云清）

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