記者從中國國家鐵路集團有限公司（下稱“國鐵集團”）獲悉，2022年春運將于1月17日正式啟動，2月25日結(jié)束，共40天。國鐵集團認真貫徹落實黨中央、國務院關(guān)于元旦春節(jié)期間工作的部署要求，始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，統(tǒng)籌做好春運組織和疫情防控工作，推出十大便民服務措施，全力打造平安、有序、溫馨春運，努力讓旅客體驗更美好。
國鐵集團客運部負責人介紹，雖然受疫情影響和各地防控政策引導，旅客出行存在較大的不確定性，但從目前春運車票預售情況來看，2022年鐵路春運學生流、務工流、探親流等基本出行需求仍將保持一定規(guī)模，鐵路部門面臨保障出行、防控疫情的雙重考驗和壓力。我們將采取有效措施，確保鐵路春運安全有序，旅客平安健康出行。
一是科學精準安排運力，滿足疫情防控條件下旅客出行需求。春運每日可提供客座席位1050萬個以上，較2019年提高10%以上。按照“適需安排、應急有備，精準匹配、梯次投放”原則，根據(jù)客流變化和車票預售情況，更加精準地實施“一日一圖”，動態(tài)安排運力投放和客車開行，全力滿足保障旅客出行和疫情防控的雙重需要。如果局部地區(qū)出現(xiàn)疫情，將快速調(diào)整運輸組織，停開、減開涉疫地區(qū)旅客列車，減少人員流動。
二是優(yōu)化售票服務措施，進一步改善旅客購票體驗。延長12306網(wǎng)站（含手機客戶端）售票和改簽服務時間，旅客辦理購票或改簽業(yè)務，由原來每日5:00至23:30延長為每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；候補購票截止時間由最晚開車前6小時調(diào)整為2小時，旅客在開車前2小時還可以辦理候補購票業(yè)務；新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能，旅客可在自助售取票機上完成車票改簽業(yè)務；對12306網(wǎng)站服務功能再次進行優(yōu)化升級，旅客可通過12306網(wǎng)站（含手機客戶端）24小時辦理退票。
三是提供臨時電子身份證服務，滿足部分旅客應急乘車需求。如旅客朋友遺失或未攜帶身份證時，可在12306手機客戶端在線提交乘車臨時電子身份證明申請，驗證通過后可在車站正常完成購票、退票、改簽、進站、檢票等業(yè)務服務，不用再到車站辦理紙質(zhì)證明。
四是豐富關(guān)愛服務舉措，方便老年人等重點旅客出行。針對老年人、脫網(wǎng)人群和需要特殊服務的重點人群，線上線下全渠道開展關(guān)愛服務。線上持續(xù)提升12306網(wǎng)站和手機客戶端適老化等無障礙服務水平，老年人使用注冊12306賬號填寫的手機號撥打12306客服電話時優(yōu)先受理，為老年人旅客線上購票、信息查詢和預約服務提供便利；線下完善重點旅客的愛心通道服務功能，落實基本服務舉措，售票廳、服務臺、綜合服務中心安排引導或服務人員，做好重點旅客服務工作。繼續(xù)保留人工售票、電話訂票、現(xiàn)金購票等服務方式，保障脫網(wǎng)人群便利購票。
五是大力推廣無接觸服務，為旅客營造健康出行環(huán)境。增加車站自助設備數(shù)量，優(yōu)化自助設備布局，引導旅客使用自助服務，增設進站綠色通道；推薦使用互聯(lián)網(wǎng)訂餐、列車微信訂餐，送餐至車廂座位。通過大力推廣無接觸式自助服務，最大限度減少疫情交叉感染風險，營造健康出行環(huán)境。
六是優(yōu)化中轉(zhuǎn)換乘服務，便利旅客接續(xù)行程。線上優(yōu)化接續(xù)換乘時間，增加換乘車站選擇，為旅客提供更多可選擇的換乘方案；線下提供站內(nèi)便捷換乘服務的車站由75個增至80個，設置換乘引導和通道，進一步提升旅客換乘便捷性。
七是擴大票價優(yōu)惠范圍和力度，普惠讓利于旅客。優(yōu)惠列車涵蓋正向和反向、動車和普速、圖定和臨客，動車組列車延續(xù)最低5.5折的優(yōu)惠，普速旅客列車實行最低2折優(yōu)惠，繼續(xù)推行差異化票價優(yōu)惠策略，提升旅客獲得感。
八是高質(zhì)量開好“慢火車”，服務保障邊遠山區(qū)群眾出行。春運期間繼續(xù)保持公益性“慢火車”開行規(guī)模，不安排停運，進一步完善服務設施，提升服務質(zhì)量，切實保障邊遠山區(qū)群眾出行。
九是“點對點”開行專列，為學生、務工人員群體出行提供服務保障。用好12306網(wǎng)站大數(shù)據(jù)，精準分析學生、務工人員群體出行需求，與地方政府、高校、用工企業(yè)建立溝通聯(lián)絡機制，組織開行“點對點”專列或“包車廂”運輸，全程做好疫情防控，為學生、務工人員群體出行提供服務保障。目前已在陜西省開行學生返鄉(xiāng)專列14列，后續(xù)將根據(jù)需求繼續(xù)開行。
十是推出“雪之夢”等特色服務，全力做好冬奧運輸服務保障。每日安排開行40對冬奧列車，在開、閉幕式人員集中出行時段還將增開專列；加強對智能型復興號動車組和“瑞雪迎春”新型奧運版復興號動車組的檢查維護，全力做好冬奧會期間運輸組織工作，確保奧運列車安全、正點、有序；組織研發(fā)了12306冬奧專區(qū)票務服務功能，為北京冬奧會注冊人員和持門票觀眾提供預約服務；開發(fā)了12306網(wǎng)站、手機客戶端及自助售票機的英文版界面，支持國外信用卡購票支付；對客運組織實施閉環(huán)管理，確保冬奧運輸疫情防控安全；組建專門的“雪之夢”乘務組，提供中英文講解、特殊旅客呼叫器、“耳鳴操”演示等特色乘務服務。
該負責人介紹，春運期間鐵路部門還將統(tǒng)籌貨運能力供給，繼續(xù)加強發(fā)電供暖用煤、東北糧食、春耕化肥、節(jié)日物資等關(guān)系國計民生的重點物資運輸，全力確保防疫物資運輸，力保全國鐵路日均裝車17萬車以上，確保全國363家直供電廠存煤保持可耗天數(shù)15天以上，確保人民群眾溫暖過冬和國民經(jīng)濟平穩(wěn)運行。用好升級后的鐵路95306貨運電子商務系統(tǒng)新功能、新服務，進一步便捷客戶辦理業(yè)務，提高貨運服務水平。
該負責人提示廣大旅客朋友，春運出行請注意自身健康和個人防護，關(guān)注出發(fā)地和到達地疫情防控政策要求，提前做好相關(guān)準備，及時關(guān)注12306網(wǎng)站信息和各大火車站公告，了解出行資訊信息，合理安排行程，進站乘車時盡量使用自助設備等無接觸服務，聽從鐵路工作人員引導，共同打造平安健康旅程。（總臺央視記者 鄭連凱）
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