12月23日，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線分中心正式成立，保留12366原號碼和話務(wù)坐席，與12345熱線建立電話轉(zhuǎn)接機制，提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)。同時，納入駐馬店市熱線考核督辦工作體系和跨部門協(xié)調(diào)機制，共建共享知識庫，相關(guān)數(shù)據(jù)實時向12345熱線平臺歸集。12345熱線可按知識庫解答一般性咨詢，相對專業(yè)的問題和需求由部門辦理的事項通過三方轉(zhuǎn)接、派發(fā)工單等方式，轉(zhuǎn)至分中心辦理，不斷提升12345熱線標(biāo)準(zhǔn)化水平，助推優(yōu)化營商環(huán)境，為企業(yè)和群眾做好服務(wù)。

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