駐馬店廣電融媒體記者 廣彬 王丹 慧穎

駐馬店12345政務服務熱線，自成立以來成為百姓反映訴求的快車道和黨委政府體察民意的千里眼。僅在疫情期間，該熱線就受理各類疫情訴求15萬余件?？梢哉f，這條熱線，輸入的是民生，解決的是民憂，輸出的是民心。

記者走進駐馬店市12345政務服務熱線，此起彼伏的電話鈴聲是話務員的工作常態(tài)。工作人員一邊耐心詢問，一邊認真記錄群眾反映的問題。

12345政務服務熱線話務班長張倩介紹，疫情期間12345的電話量依然不減。一次一位來自中央城邦的市民在晚上九點來電，說自己的鑰匙忘到屋里了，現(xiàn)在不能進門，家里還有孩子，他很是著急。12345的工作人員迅速地將這個問題反映到了所在的雪松街道辦事處，雪松街道辦事處的人員立即就跟中央城邦的物業(yè)公司聯(lián)系、協(xié)調(diào)……小區(qū)物業(yè)帶著開鎖師傅在體溫測量后終于讓這位市民的門打開。此后，這位市民還特意打來電話表示感謝。

據(jù)了解，疫情防控期間，駐馬店市12345政務服務熱線來電數(shù)量激增，高峰時期日受理量達4126件，工作人員24小時值守，有溫度、有力度、有速度地解決群眾難題，助力疫情防控阻擊戰(zhàn)。

民之所需，政之所向。駐馬店12345政務熱線始終秉承“聽民聲、收民意，察民情、解民憂，幫民困、聚民心”的宗旨，在傾聽民聲、體察民情、辦理實事、解決實際問題上，始終不遺余力。駐馬店市市長熱線服務中心主任劉子晨介紹，12345政務服務熱線的工作人員平均年齡只有25歲。疫情期間，全體工作人員主動放棄休假主動返崗。黨員及團員同志第一時間簽訂決心書，發(fā)揮勇于擔當，甘于奉獻的精神，積極投入疫情防控阻擊戰(zhàn)中。

作為黨委政府傾聽民聲、了解民情、解決民困的重要平臺，駐馬店市12345政務服務熱線充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，在傾聽民聲、體察民情，辦理實事、解決問題上持續(xù)發(fā)力，著力把政務服務熱線打造成“政府對外的第一總機，百姓訴求的第一窗口，建言獻策的第一通道，企業(yè)服務的第一平臺，效能監(jiān)管的第一線索，調(diào)查研究的第一資料”，架起一座黨委政府和人民群眾的“連心橋”，成為一條便企惠民、排憂解難的“暖心線”。

據(jù)悉，駐馬店12345政務服務熱線先后在全國最佳政務服務熱線評比中獲得“最佳管理效率獎”；在第三屆全國12345政府服務熱線高質(zhì)量發(fā)展研討會上榮獲“駿馬獎”“治理實踐獎”；在全國344個城市12345熱線監(jiān)測排名中，位列全國普通地市級第27位；2019年12月獲得“青年文明號”榮譽稱號，2020年獲得“駐馬店青年五四獎章集體”和“工人先鋒號”榮譽稱號。

免責聲明：凡本網(wǎng)注明“來源：XXX（非駐馬店廣視網(wǎng)、駐馬店融媒、駐馬店網(wǎng)絡(luò)問政、掌上駐馬店、駐馬店頭條、駐馬店廣播電視臺）”的作品，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責，作品版權(quán)歸原作者所有，如有侵犯您的原創(chuàng)版權(quán)請告知，我們將盡快刪除相關(guān)內(nèi)容。凡是本網(wǎng)原創(chuàng)的作品，拒絕任何不保留版權(quán)的轉(zhuǎn)載，如需轉(zhuǎn)載請標注來源并添加本文鏈接：http://zhspmw.cn/showinfo-252-253860-0.html，否則承擔相應法律后果。