駐馬店廣電融媒體消息：2019年9月27日周四上午9點(diǎn)30分，駐馬店市長熱線轉(zhuǎn)來12345政務(wù)服務(wù)熱線問題督辦單[2019]35號(hào)關(guān)于王女士在交通路與風(fēng)光路交叉口向西100米某商城購買的品牌洗衣機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)商家多次維修，問題至今仍未得到徹底解決，現(xiàn)已拖延過保修期，其認(rèn)為不合理，希望相關(guān)部門調(diào)查處理。賀振華副市長批示：請市場監(jiān)管局華榮同志派員上門查明情況，妥善處理，給反映人滿意答復(fù)。

接到批示后，駐馬店市市場監(jiān)督管理局黨組高度重視,黨組書記、局長李華榮同志要求駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會(huì)盡快落實(shí)賀市長的指示，迅速派出人員查清事實(shí)，妥善處理該起投訴。駐馬店市消協(xié)投訴部立刻派人前往投訴人王女士家中了解情況。

王女士說：她的洗衣機(jī)是2015年3500元購買的，因?yàn)闀r(shí)間長了，沒有發(fā)票。在三包期內(nèi)修過，過了三包期也修了幾次，一直沒有修好，期間也找了媒體和律師，給出的各種解決方案她都不滿意。駐馬店市消協(xié)工作人員問消費(fèi)者為何不在三包期內(nèi)出現(xiàn)問題就投訴，以方便解決。王女士說該洗衣機(jī)的售后服務(wù)態(tài)度一直很好，她當(dāng)時(shí)也不想投訴，現(xiàn)在超過保修期了，問題一直解決不了，她想以五折的價(jià)錢換一臺(tái)新的洗衣機(jī)。

駐馬店市消協(xié)投訴部立即向該售后了解情況，售后說：該洗衣機(jī)過了保修期后，消費(fèi)者經(jīng)常打400電話投訴，按照規(guī)定超出保修期是應(yīng)該收取費(fèi)用的，但是他們一直都是隨叫隨到，免費(fèi)進(jìn)行維修，從來沒有收過消費(fèi)者費(fèi)用，據(jù)維修人員講：其中一次售后人員去維修的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)“用戶有使用不當(dāng)?shù)南右稍斐筛g”，即使再次維修也不一定能夠修好，因?yàn)樵撓匆聶C(jī)各方面管控比較嚴(yán)格，五折購機(jī)不太現(xiàn)實(shí)。

由于洗衣機(jī)已經(jīng)超出保修期，沒有發(fā)票，雙方就維修問題已經(jīng)出現(xiàn)了多次糾紛，且各執(zhí)一詞，根據(jù)消費(fèi)者和經(jīng)營者陳述情況，經(jīng)綜合分析，即使再次維修，也不一定能夠解決問題（有可能會(huì)再次出現(xiàn)其他部件的問題），為了能夠徹底解決消費(fèi)者的問題，駐馬店市消協(xié)投訴部工作人員提出調(diào)解意見和折中方案，由該洗衣機(jī)售后現(xiàn)金回購該機(jī)器，避免以后再次出現(xiàn)糾紛。

經(jīng)過駐馬店市消協(xié)投訴部工作人員多次協(xié)調(diào)（電話溝通20余次）,洗衣機(jī)售后以1600元（其中洗衣機(jī)售后出資1200元，另外由售后人員出資400元）回收該洗衣機(jī)，雙方握手言和，消費(fèi)糾紛得到圓滿解決，消費(fèi)者滿意，對駐馬店市消協(xié)所做的工作表示感謝。

由于洗衣機(jī)已經(jīng)超出保修期，沒有發(fā)票，雙方就維修問題已經(jīng)出現(xiàn)了多次糾紛，且各執(zhí)一詞，再次維修的價(jià)值不大，本著為消費(fèi)者解決實(shí)際問題這一前提，消協(xié)人員多次調(diào)解，洗衣機(jī)售后主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，以超出國家三包規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)回收該機(jī)器，解決消費(fèi)者的實(shí)際問題。

消費(fèi)警示：提醒廣大消費(fèi)者，所有家電產(chǎn)品和電子產(chǎn)品如果在保修期出現(xiàn)問題時(shí)，一定要及時(shí)維修，如果解決不了，及時(shí)向有關(guān)部門進(jìn)行投訴，不要超過保修期。二是一定要索取發(fā)票或者有關(guān)票據(jù)，到正規(guī)的廠家售后進(jìn)行維保。

免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)注明“來源：XXX（非駐馬店廣視網(wǎng)、駐馬店融媒、駐馬店網(wǎng)絡(luò)問政、掌上駐馬店、駐馬店頭條、駐馬店廣播電視臺(tái)）”的作品，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對其真實(shí)性負(fù)責(zé)，作品版權(quán)歸原作者所有，如有侵犯您的原創(chuàng)版權(quán)請告知，我們將盡快刪除相關(guān)內(nèi)容。凡是本網(wǎng)原創(chuàng)的作品，拒絕任何不保留版權(quán)的轉(zhuǎn)載，如需轉(zhuǎn)載請標(biāo)注來源并添加本文鏈接：http://zhspmw.cn/showinfo-252-251546-0.html，否則承擔(dān)相應(yīng)法律后果。