“家住鄭州市中原區(qū)，已經失眠三四天了，胸悶頭暈眼睛疼，因疫情管控出不去，想求一兩盒右佐匹克隆。”1月13日9時18分，網友@_LIns_o3o通過#河南城市服務臺#話題發(fā)布了求助信息。

@河南網信和@河南共青團第一時間與網友取得聯(lián)系，詳細了解情況。因該藥品必須憑處方購買，問題立即被轉交給鄭州市委網信辦協(xié)調解決。

當天上午10時12分，該網友就發(fā)微博告訴大家事情已經解決。隨后，不僅曬出了拿到的兩盒藥，還分享了遇到緊急情況通過“河南城市服務臺”獲得快速救助的攻略。

“守望相助”“協(xié)力戰(zhàn)‘疫’”“河南加油”……這是近些天微博上#河南城市服務臺#話題中網友評論中用得最多的語句。1月12日，有115萬粉絲的@慫的載體評論：“河南網信系統(tǒng)能主動作為，把防疫、抗疫工作發(fā)動成‘線上線下一體’的群眾戰(zhàn)爭，實屬難得！‘河南城市服務臺’的上線，為如何發(fā)揮政務微博參與社會應急治理功能問題提供了一個好答案。”

為走好走實網上群眾路線，1月10日，針對當前河南疫情形勢，河南網信矩陣、@河南共青團攜手微博成立“河南城市服務臺”，借助互聯(lián)網快捷便利交互共享的方式，快速幫助網民解決疫情中遇到的困難。次日，河南省17個省轄市和濟源示范區(qū)的“城市服務臺”全部上線，并入駐“河南城市服務臺”。

河南省委網信辦、河南省青年志愿者隊伍、省市兩級職能部門、各地市網信辦、新浪微博，多方相互協(xié)作、無縫銜接“河南城市服務臺”的工作環(huán)節(jié)包括信息收集、信息研判整理、落地處理、回訪反饋等，形成了從線上到線下，最終回歸線上的工作閉環(huán)，努力做到“您有所呼，我有所應”。

有了這個平臺，網友遇到新冠肺炎疫情相關問題需要咨詢或求助時，都可帶上#河南城市服務臺#話題詞發(fā)布微博或私信@河南網信，也可在#河南城市服務臺#話題頁找到自己家鄉(xiāng)的服務臺入口進行咨詢和求助。

除回應網友求助外，“河南城市服務臺”還為防疫物資募捐、抗疫正能量宣傳等提供傳播渠道。

1月12日，安陽市慈善總會發(fā)布疫情防控募捐倡議書，急需口罩、防護服、防護面罩等防護物資。1月13日上午，@網信安陽通過“安陽城市服務臺”發(fā)布緊急求助消息。這些消息得到“河南城市服務臺”微博矩陣的轉發(fā)擴散，繼而河南日報、大河財立方、南方都市報等媒體藍V也紛紛關注擴散，相關話題#安陽急需口罩防護服#、#河南安陽急缺防護服等防疫物資#閱讀量分別達到3246.4萬人次、2114.2萬人次。1月14日安陽當?shù)胤酪呶镔Y緊缺的狀況已有所緩解。

@河南共青團微博主編金學杰說：“為配合好、服務好‘河南城市服務臺’，我們組織了一支520人的志愿者隊伍，負責與網友溝通需求細節(jié)、線上回應咨詢。目前每天通過話題、私信收集到的網友求助信息大約有百余件。”

“有工作人員專職負責收集記錄網友的求助信息、協(xié)調各職能部門切實解決網友問題。”@河南網信微博編輯趙亮介紹，對于求醫(yī)、求藥等特別緊急的情況，會開通綠色通道，點對點對接省市兩級職能部門快速處理；對于防疫政策咨詢，志愿者會直接在線解答；對于一般生活、防疫物資需求，會聯(lián)系網友詳細詢問需求細節(jié)，再協(xié)調相關部門給予幫助。

微博平臺公布的數(shù)據(jù)顯示，截至1月17日，已有131個政務微博、83家媒體微博在#河南城市服務臺#里高頻發(fā)聲，回應網民關切，解決網民需求；有@劉昊然turbo、@郎朗、@張子楓等50余位文藝界大V助力，協(xié)同傳播河南抗疫信息。

微博政務相關負責人表示：“‘河南城市服務臺’是微博積極探索政務新媒體提升社會應急服務能力的新嘗試，希望能夠同河南政務官微、河南微博用戶一起同舟共濟、共克時艱。”

截至1月18日12時，#河南城市服務臺#話題總閱讀量2.9億次，討論94.3萬次；河南城市服務臺共回復咨詢類問題16812件，線上求助70件，通過城市服務臺機制協(xié)調省轄市及職能部門線下解決62件。

免責聲明：凡本網注明“來源：XXX（非駐馬店廣視網、駐馬店融媒、駐馬店網絡問政、掌上駐馬店、駐馬店頭條、駐馬店廣播電視臺）”的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責，作品版權歸原作者所有，如有侵犯您的原創(chuàng)版權請告知，我們將盡快刪除相關內容。凡是本網原創(chuàng)的作品，拒絕任何不保留版權的轉載，如需轉載請標注來源并添加本文鏈接：http://zhspmw.cn/showinfo-188-270970-0.html，否則承擔相應法律后果。