“家住鄭州市中原區(qū),已經失眠三四天了,胸悶頭暈眼睛疼,因疫情管控出不去,想求一兩盒右佐匹克隆。”1月13日9時18分,網友@_LIns_o3o通過#河南城市服務臺#話題發(fā)布了求助信息。
@河南網信和@河南共青團第一時間與網友取得聯(lián)系,詳細了解情況。因該藥品必須憑處方購買,問題立即被轉交給鄭州市委網信辦協(xié)調解決。
當天上午10時12分,該網友就發(fā)微博告訴大家事情已經解決。隨后,不僅曬出了拿到的兩盒藥,還分享了遇到緊急情況通過“河南城市服務臺”獲得快速救助的攻略。
“守望相助”“協(xié)力戰(zhàn)‘疫’”“河南加油”……這是近些天微博上#河南城市服務臺#話題中網友評論中用得最多的語句。1月12日,有115萬粉絲的@慫的載體評論:“河南網信系統(tǒng)能主動作為,把防疫、抗疫工作發(fā)動成‘線上線下一體’的群眾戰(zhàn)爭,實屬難得!‘河南城市服務臺’的上線,為如何發(fā)揮政務微博參與社會應急治理功能問題提供了一個好答案。”
為走好走實網上群眾路線,1月10日,針對當前河南疫情形勢,河南網信矩陣、@河南共青團攜手微博成立“河南城市服務臺”,借助互聯(lián)網快捷便利交互共享的方式,快速幫助網民解決疫情中遇到的困難。次日,河南省17個省轄市和濟源示范區(qū)的“城市服務臺”全部上線,并入駐“河南城市服務臺”。
河南省委網信辦、河南省青年志愿者隊伍、省市兩級職能部門、各地市網信辦、新浪微博,多方相互協(xié)作、無縫銜接“河南城市服務臺”的工作環(huán)節(jié)包括信息收集、信息研判整理、落地處理、回訪反饋等,形成了從線上到線下,最終回歸線上的工作閉環(huán),努力做到“您有所呼,我有所應”。
有了這個平臺,網友遇到新冠肺炎疫情相關問題需要咨詢或求助時,都可帶上#河南城市服務臺#話題詞發(fā)布微博或私信@河南網信,也可在#河南城市服務臺#話題頁找到自己家鄉(xiāng)的服務臺入口進行咨詢和求助。
除回應網友求助外,“河南城市服務臺”還為防疫物資募捐、抗疫正能量宣傳等提供傳播渠道。
1月12日,安陽市慈善總會發(fā)布疫情防控募捐倡議書,急需口罩、防護服、防護面罩等防護物資。1月13日上午,@網信安陽通過“安陽城市服務臺”發(fā)布緊急求助消息。這些消息得到“河南城市服務臺”微博矩陣的轉發(fā)擴散,繼而河南日報、大河財立方、南方都市報等媒體藍V也紛紛關注擴散,相關話題#安陽急需口罩防護服#、#河南安陽急缺防護服等防疫物資#閱讀量分別達到3246.4萬人次、2114.2萬人次。1月14日安陽當?shù)胤酪呶镔Y緊缺的狀況已有所緩解。
@河南共青團微博主編金學杰說:“為配合好、服務好‘河南城市服務臺’,我們組織了一支520人的志愿者隊伍,負責與網友溝通需求細節(jié)、線上回應咨詢。目前每天通過話題、私信收集到的網友求助信息大約有百余件。”
“有工作人員專職負責收集記錄網友的求助信息、協(xié)調各職能部門切實解決網友問題。”@河南網信微博編輯趙亮介紹,對于求醫(yī)、求藥等特別緊急的情況,會開通綠色通道,點對點對接省市兩級職能部門快速處理;對于防疫政策咨詢,志愿者會直接在線解答;對于一般生活、防疫物資需求,會聯(lián)系網友詳細詢問需求細節(jié),再協(xié)調相關部門給予幫助。
微博平臺公布的數(shù)據(jù)顯示,截至1月17日,已有131個政務微博、83家媒體微博在#河南城市服務臺#里高頻發(fā)聲,回應網民關切,解決網民需求;有@劉昊然turbo、@郎朗、@張子楓等50余位文藝界大V助力,協(xié)同傳播河南抗疫信息。
微博政務相關負責人表示:“‘河南城市服務臺’是微博積極探索政務新媒體提升社會應急服務能力的新嘗試,希望能夠同河南政務官微、河南微博用戶一起同舟共濟、共克時艱。”
截至1月18日12時,#河南城市服務臺#話題總閱讀量2.9億次,討論94.3萬次;河南城市服務臺共回復咨詢類問題16812件,線上求助70件,通過城市服務臺機制協(xié)調省轄市及職能部門線下解決62件。
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