駐馬店廣視融媒體記者 慧穎  亞坤

“辦好一件事，溫暖一顆心；辦好千萬件事，溫暖一座城。”有這樣一條熱線，他們以自身的奮斗歷程和工作實(shí)績，展示當(dāng)代駐馬店青年熱愛家鄉(xiāng)、建設(shè)家鄉(xiāng)的滿腔熱血；以強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，展現(xiàn)青年群體愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流的時(shí)代風(fēng)貌，它就是駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線。

自成立以來它就成為百姓反映訴求的快車道和黨委政府體察民意的千里眼。僅在疫情期間，該熱線就受理各類疫情訴求15萬余件。可以說，這條熱線，輸入的是民生，解決的是民憂，輸出的是民心。

記者走進(jìn)駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線，此起彼伏的電話鈴聲就是話務(wù)員的工作常態(tài)。工作人員一邊耐心詢問，一邊認(rèn)真記錄群眾反映的問題。

作為黨委政府傾聽民聲、了解民情、解決民困的重要平臺(tái)，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，在傾聽民聲、體察民情，辦理實(shí)事、解決問題上持續(xù)發(fā)力，著力把政務(wù)服務(wù)熱線打造成“政府對(duì)外的第一總機(jī)，百姓訴求的第一窗口，建言獻(xiàn)策的第一通道，企業(yè)服務(wù)的第一平臺(tái)，效能監(jiān)管的第一線索，調(diào)查研究的第一資料”，架起一座黨委政府和人民群眾的“連心橋”。

在疫情防控期間，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線來電數(shù)量激增，受理轉(zhuǎn)辦群眾各類疫情訴求15萬余件，高峰時(shí)期日受理量達(dá)4126件，工作人員24小時(shí)值守，有溫度、有力度、有速度地解決群眾難題，助力疫情防控阻擊戰(zhàn)。

據(jù)12345政務(wù)服務(wù)熱線話務(wù)班長張倩告訴記者：在疫情期間電話量是非常多的，記得有一次印象非常深刻的是，有一位來自中央城邦的業(yè)主在晚上九點(diǎn)的時(shí)候來電說是家里的鑰匙忘到家里面了，無法進(jìn)入到家里，家里還有孩子，當(dāng)時(shí)非常著急。迅速地將此類的問題反映到了他的這個(gè)街道辦事處，當(dāng)時(shí)這個(gè)雪松街道辦事處的人員，立即跟他們物業(yè)公司進(jìn)行聯(lián)系進(jìn)行協(xié)調(diào)。由這個(gè)小區(qū)所在的物業(yè)，帶著開鎖師傅進(jìn)行測量體溫之后陪同他進(jìn)入到業(yè)主的家門前，立馬把鎖給他開了。

近年來，駐馬店12345政務(wù)熱線始終秉承“聽民聲、收民意，察民情、解民憂，幫民困、聚民心”的宗旨，認(rèn)真踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，主動(dòng)把握、積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形勢(shì)，不斷暢通群眾訴求主渠道，持續(xù)提升社會(huì)治理能力和水平，堅(jiān)持以政務(wù)服務(wù)熱線標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，成為一條便企惠民、排憂解難的“暖心線”。

為了打造整體性、服務(wù)型政府，提升城市治理能力，改善民生，優(yōu)化營商環(huán)境，推動(dòng)駐馬店高質(zhì)量跨越發(fā)展貢獻(xiàn)力量，駐馬店12345政務(wù)熱線打造了“互聯(lián)網(wǎng)+熱線+督查”駐馬店特色模式，建立了包括快速協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、公眾心理干預(yù)、領(lǐng)導(dǎo)常態(tài)接聽、媒體跟蹤問效、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用、高位考核推動(dòng)等在內(nèi)的多項(xiàng)工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線的跨越發(fā)展。2020年上半年，共受理各類訴求278556件，辦結(jié)率95.63%，群眾滿意率95.57%。

駐馬店市市長熱線服務(wù)中心主任劉子晨介紹：下一步，將在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)圍繞“省內(nèi)爭一流、全國創(chuàng)先進(jìn)、全方位服務(wù)”的發(fā)展目標(biāo)，不斷創(chuàng)新工作方式、提升服務(wù)水平，繼續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+熱線+督查”模式，盡快完成省級(jí)、國家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化示范點(diǎn)創(chuàng)建工作，在傾聽民聲、辦理實(shí)事、服務(wù)決策上做得更加深入細(xì)致。同時(shí)，將以5g技術(shù)發(fā)展為契機(jī)，打造5g+12345政務(wù)服務(wù)熱線場景應(yīng)用示范點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)平臺(tái)再升級(jí)、管理再升級(jí)、服務(wù)再升級(jí)，架設(shè)好、維護(hù)好這座黨委政府和人民群眾的“連心橋”，打造一條有溫度、有速度、有滿意度的熱線，為駐馬店經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量跨越發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

 

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