駐馬店廣電融媒體消息：3月12日， 記者從駐馬店市3.15國際消費權(quán)益日新聞發(fā)布會上獲悉：2018年，駐馬店市12315指揮中心共受理消費者咨詢、投訴、舉報17708件，其中：咨詢14222件（其中，短信180件），投訴2970件，舉報516件。

消費者投訴商品消費共1903件，占投訴總量的64.1%。其中:涉及家用電子電器的425件，占投訴總量的14.3%；涉及家用機(jī)械的286件，占投訴總量的9.6%；涉及日用百貨的692件，占投訴總量的23.3%；涉及農(nóng)用生產(chǎn)資料的26件，占投訴總量的0.9%；涉及建材的18件，占投訴總量的0.6%；涉及其他的456件，占投訴總量的15.4%。

涉及服務(wù)消費共1067件，占投訴總量的35.9%。其中：涉及居民服務(wù)的69件，占投訴總量的2.3%；旅游服務(wù)的5件，占投訴總量的0.2%；涉及電信服務(wù)的153件，占投訴總量的5.2%；涉及修理維護(hù)服務(wù)的476件，占投訴總量的16.0%；涉及裝飾裝修服務(wù)的18件，占投訴總量的0.6%；涉及其它服務(wù)的346件，占投訴總量的11.6%。

消費者投訴的熱點問題主要集中在日用百貨、其他商品、家用電子電器、家用機(jī)械等方面。日用百貨投訴量位居第一，其他商品投訴量位居第二，家用電器電子投訴量位居第三。

消費者咨詢的熱點有微商泛濫、 流動商販下鄉(xiāng)宣傳及上門銷售化肥、凈水機(jī)、日用洗滌品等，還有消費者購買的商品發(fā)票，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題找不到被訴主體，以及因企業(yè)、店鋪關(guān)、停等致使消費者辦理的會員卡、儲值卡、購物券等無法使用等。涉及有關(guān)農(nóng)業(yè)機(jī)械的咨詢也較多，主要問題是農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼不到位，沒有維修憑證及超保后機(jī)械無人維修等。

2018年共受理消費者投訴2970件，已處理投訴2823件，處理率達(dá)95.0%，調(diào)解成功2147件，成功率達(dá)76.1%，投訴涉及爭議金額1976.8萬元，加倍賠償損失金額51.9萬元，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失458.7萬元。全年受理消費者舉報516件，已處理516件，處理率100%，案值1208.1萬元，罰沒金額173.5萬元。（記者 喬健豪）

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