駐馬店廣電融媒體消息：3月1日，為期40天的春運平穩(wěn)落幕。40天的春運時間，駐馬店車站以建設(shè)“智慧車站”為突破口，內(nèi)外兼修，發(fā)送旅客31.3萬人，各項工作均取得了優(yōu)異成績，實現(xiàn)了“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的春運目標。

駐馬店車站春運主要以務(wù)工流、學(xué)生流為主。為適應(yīng)旅客日益增長的美好體驗需要，該站強化內(nèi)功聚合力。在春運開始前，通過進行形勢任務(wù)宣講，開展業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)準則、職業(yè)道德學(xué)習(xí)，召開春運動員會，逐級簽訂安全、路風(fēng)責(zé)任狀，春運首日舉辦“當(dāng)武鐵先鋒、做春運榜樣”主題實踐活動，明確“十不準”春運禁令等方式，嚴明春運紀律，提高干部職工思想意識和責(zé)任意識。春運期間，該站杜絕了職工以票謀私，旅客漏乘，旅客大面積滯留，乘降候車混亂等問題的發(fā)生，實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量零投訴。

人工售票窗口全面具備手機掃碼支付功能, 方便旅客“碼”上支付。開啟7個人工出口、3個自動取機和6臺自動售（?。C，配備青年志愿者，方便旅客自助購（取）票；

為了讓顧客順利進出站，駐馬店火車站對進站口進行改造，配備了三臺查危儀(兩用一備)，安排青年志愿者在實名制核驗閘機前進行引導(dǎo)，確保旅客順暢進站。圍繞旅客進站、候車、檢票、上車、乘車、出站流線，抽調(diào)職工和武警共20人組成站臺小分隊，由客運干部帶隊，對重點列車專區(qū)候車，舉牌引導(dǎo)，讓旅客順暢進站；

同時，駐馬店火車站還強化了“驛路情深”服務(wù)組合功能，通過開展問詢服務(wù)、遺失物品招領(lǐng)服務(wù)、三小服務(wù)、助困服務(wù)、掛失服務(wù)、出行服務(wù)、手機充電等服務(wù)舉措，急旅客所急，幫旅客所需，主動為旅客排憂解難，解決旅客棘手問題。在候車室、售票廳設(shè)置人工咨詢服務(wù)臺，暢通旅客咨詢、求助渠道，設(shè)置醫(yī)療服務(wù)點，為旅客提供必要的基本醫(yī)療服務(wù)， 2019年春運，“驛路情深”服務(wù)組共幫助“老、弱、病、殘、孕”等重點旅客60余人次；幫助旅客尋找遺失物品21件；處理旅客突發(fā)疾病10次。全面實現(xiàn)了“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的春運工作目標。（記者 張媛 侯娟 通訊員 崔遂紅）

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