近日，省旅游局發(fā)布《河南省旅游局2017年第一季度旅游投訴受理情況公示》（以下簡(jiǎn)稱《公示》），一季度，全省共立案受理旅游投訴119件，其中“全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)”轉(zhuǎn)辦89件，全省受理35件。全省電話現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解并處理64件，接受游客咨詢860余人次。在立案受理投訴的119件中，已結(jié)案108件，11件正在辦理之中，結(jié)案率為90.75%。

《公示》顯示，一季度涉及旅行社的投訴42件，占投訴總數(shù)的35.29%，較去年同比增長(zhǎng)了50%。被投訴較多的旅行社有：河南中青國(guó)際旅行社股份有限公司，南京途牛國(guó)際旅行社有限公司鄭州分公司，北京凱撒國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司洛陽(yáng)分公司，安陽(yáng)中國(guó)國(guó)際旅行社。投訴的主要問(wèn)題集中在旅行社違反合同約定、擅自變更行程、增減旅游項(xiàng)目、導(dǎo)游服務(wù)、退團(tuán)退費(fèi)清算、航班延誤變更及同團(tuán)不同價(jià)等。

一季度出境游投訴總數(shù)為24件，較去年上升了140%，其中赴泰國(guó)、越南由于旅游線路的變更而產(chǎn)生的退團(tuán)退費(fèi)問(wèn)題占比較大。一季度國(guó)內(nèi)游投訴總數(shù)為18件，投訴較多的旅游線路目的地有云南、海南、上海、江蘇、貴州等，其中涉及云南旅游的購(gòu)物退貨投訴問(wèn)題占比較大。

《公示》顯示，涉及旅游景區(qū)的投訴景區(qū)76件，占投訴總數(shù)的63.87%，較去年同比增加了2.56%；投訴導(dǎo)游1件，占投訴總數(shù)的0.84%。其中被投訴較多的景區(qū)有：鄭州市世紀(jì)歡樂(lè)園景區(qū)、開(kāi)封市鐵塔公園景區(qū)、開(kāi)封市山陜甘會(huì)館景區(qū)、洛陽(yáng)市龍門石窟景區(qū)、平頂山市堯山景區(qū)、平頂山市魯山天龍池滑雪場(chǎng)景區(qū)、新鄉(xiāng)市萬(wàn)仙山景區(qū)、安陽(yáng)市袁林景區(qū)、南陽(yáng)市西峽恐龍遺跡園景區(qū)、濟(jì)源市五龍口景區(qū)。(記者 魏國(guó)劍)