駐馬店廣視網(wǎng)訊（記者：韓帥 王小巖）“您好，這里是駐馬店市居家養(yǎng)老服務呼叫中心，請問有什么可以幫您？”在我市的12349呼叫中心，接線員平均每天都會接到100多個求助電話，試運行兩個月以來，呼叫中心已累計接聽電話上萬次，從醫(yī)療救助到家政服務，從健康管理到政策咨詢，內容涉及到居家養(yǎng)老的方方面面。

市民趙振遠告訴記者，因為工作忙，平時在家少，家里的老人平時沒人照看，但是只要家里有什么需要幫助的，比如父母身體有不舒服的一打12349居家服務呼叫平臺的電話，就什么都解決了。

記者了解到，當居民發(fā)生緊急情況的時候，12349居家服務呼叫平臺會在第一時間知曉居民的詳細家庭住址，以及老人子女的聯(lián)系方式，包括老人的病史，過敏史等等一切情況，并實現(xiàn)和120、110、119三方互動，在關鍵時刻解燃眉之急。

據(jù)駐馬店市12349居家養(yǎng)老網(wǎng)絡呼叫中心主任劉東林介紹，駐馬店市12349居家養(yǎng)老網(wǎng)絡呼叫中心是民政部唯一的一條為老便民服務的一條熱線，也是為老年人和更多有需求的家庭搭建一個便民為老服務的一個平臺，借助12349網(wǎng)絡呼叫中心可以聯(lián)合家政、醫(yī)院、醫(yī)生、專家包括社區(qū)衛(wèi)生服務中心以及更多的可以提供老年服務的相關商家和機構展開為老便民服務。

除了緊急救助，該平臺還為老人提供走失定位、政策咨詢、精神關愛、節(jié)日祝福、生活服務、健康管理、社區(qū)志愿、社區(qū)生活、家政購物、文體活動等全方位服務。

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