【駐馬店廣視融媒訊】(記者 張洋 郝科銘)隨著駐馬店市全國文明城市創(chuàng)建進(jìn)入攻堅(jiān)階段,全市文明氛圍也愈發(fā)濃厚。作為窗口服務(wù)行業(yè),駐馬店移動(dòng)公司認(rèn)真對(duì)照《全國文明城市測(cè)評(píng)體系》對(duì)窗口行業(yè)的具體要求,大力加強(qiáng)窗口行業(yè)建設(shè),提高服務(wù)水平、擦亮服務(wù)窗口,廣泛開展文明創(chuàng)建系列活動(dòng),時(shí)時(shí)處處向來往市民傳遞著陣陣清涼。
8月22日上午,記者來到位于解放路中段的駐馬店移動(dòng)公司中樂國際營業(yè)廳,營業(yè)廳門前有文明志愿者在引導(dǎo)市民取號(hào)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。營業(yè)廳內(nèi)寬敞明亮、地面清潔衛(wèi)生,在營業(yè)廳醒目位置有“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”“講文明樹新風(fēng)” “駐馬店市道德模范”“禁止吸煙”等宣傳牌。所有員工穿工作服、佩戴工號(hào)牌,大廳內(nèi)的志愿者們正熱情接待來辦理業(yè)務(wù)的市民。
志愿者告訴記者,他們的服務(wù)里有一項(xiàng)助殘服務(wù),為客戶提供一個(gè)無障礙引導(dǎo)通道,并主動(dòng)引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。其中的便民服務(wù)包括提供便民服務(wù)箱、藿香正氣丸、速效救心丸、老花鏡、雨傘以及針線服務(wù),來辦理業(yè)務(wù)的市民對(duì)他們的服務(wù)紛紛贊不絕口。
服務(wù)是單向的,但真誠是相互的。為增強(qiáng)客戶滿意度,駐馬店移動(dòng)公司營業(yè)廳內(nèi)設(shè)有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范和各項(xiàng)制度,并要求營業(yè)員嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和營銷一致性規(guī)范,適時(shí)、準(zhǔn)確地向客戶提供各類業(yè)務(wù)服務(wù),做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明用語、禮貌迎送客戶。
同時(shí),駐馬店移動(dòng)公司響應(yīng)“創(chuàng)文”號(hào)召,積極組織營業(yè)廳員工開展文明服務(wù)、道德講堂、志愿者服務(wù)等系列活動(dòng),爭(zhēng)做文明創(chuàng)建的排頭兵,努力實(shí)現(xiàn)全市文明窗口標(biāo)桿。
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