駐馬店廣視網(wǎng)訊（通訊員：玉珺 李峰）泌陽(yáng)縣馬谷田鎮(zhèn)郵政人用心體會(huì)百姓需求，用行動(dòng)滿足民生需要，讓城鄉(xiāng)零距離、讓服務(wù)零距離，走出了一條具有泌陽(yáng)郵政特色的轉(zhuǎn)型之路。

“您好!請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么忙嗎？”昨天，家住泌陽(yáng)縣馬谷田鎮(zhèn)西陳莊村的村民梁改成剛一走進(jìn)馬谷田鎮(zhèn)郵政營(yíng)業(yè)廳，工作人員就熱情地迎了上來(lái)。得知王先生想辦理理財(cái)業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理馬上帶他到理財(cái)經(jīng)理處，由理財(cái)經(jīng)理為其提供一對(duì)一服務(wù)。

梁改成說(shuō)：“我們不管來(lái)取款還是貸款，對(duì)我們服務(wù)態(tài)度都比較好，我們是非常滿意的。” 這樣的情景，在馬谷田鎮(zhèn)郵政支局隨時(shí)都能看到。

自今年11月中旬以來(lái)，該局率先在全縣啟動(dòng)了郵政服務(wù)轉(zhuǎn)型工作。人們常說(shuō)“顧客是上帝”，但上帝什么樣兒？怎樣對(duì)待上帝？馬谷田鎮(zhèn)郵政人用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“顧客是上帝”的深刻內(nèi)涵。他們?cè)诜?wù)窗口組織開(kāi)展“親情服務(wù)、溫馨郵政——從微笑做起”活動(dòng)，推動(dòng)郵政服務(wù)轉(zhuǎn)型。努力做到來(lái)有迎聲，辦理業(yè)務(wù)有關(guān)照聲，收付款有唱收唱付聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，把“微笑服務(wù)”落實(shí)到每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)、每個(gè)角落。他們還邀請(qǐng)北京著名企業(yè)員工前來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最新服務(wù)禮儀，求取真經(jīng)。

為滿足客戶多層次、多元化的需求，馬谷田鎮(zhèn)郵政支局在大廳增設(shè)了網(wǎng)銀體驗(yàn)終端，客戶可以自行辦理業(yè)務(wù)，以緩解柜員的工作壓力，避免客戶漫長(zhǎng)等待。在等候區(qū)，各類宣傳頁(yè)、展架、宣傳牌一應(yīng)俱全，可隨時(shí)取閱?？傊搅肃]政大廳，不論客戶要辦理的業(yè)務(wù)大小，不論是不是VIP用戶，都會(huì)受到工作人員的熱情接待。

據(jù)泌陽(yáng)縣馬谷田鎮(zhèn)郵政支局轉(zhuǎn)型大使孟偉麗介紹，馬谷田作為泌陽(yáng)局第一個(gè)服務(wù)轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)，使員工服務(wù)態(tài)度上得到了很大的提升、精神面貌也有了很大的變化?，F(xiàn)在經(jīng)常聽(tīng)到客戶對(duì)他們的贊美聲和認(rèn)可聲。轉(zhuǎn)型讓他們轉(zhuǎn)變了意識(shí)，真正讓他們理解了服務(wù)客戶的真諦。
“思路一換天地寬”。經(jīng)歷了轉(zhuǎn)型風(fēng)雨的泌陽(yáng)縣馬谷田鎮(zhèn)郵政，煥發(fā)勃勃生機(jī)。已全方位開(kāi)辦了信函、包裹、報(bào)刊發(fā)行、郵政儲(chǔ)蓄、匯兌、物流速遞等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)郵政儲(chǔ)蓄互聯(lián)互通、網(wǎng)匯通、銀聯(lián)通。創(chuàng)辦了全縣服務(wù)“三農(nóng)”的新模式。

 

 

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