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        全屋家具“量身定制” 房主中途訴請解約

        時間:2024-07-19 17:16:33|來源:人民法院報|點擊量:7627

        全屋家具“量身定制” 房主中途訴請解約

        法院:定制產(chǎn)品已交付,應(yīng)繼續(xù)履行合同

        本報訊“顧客就是上帝”是否意味著要理所當(dāng)然地滿足顧客的要求?顧客做了全屋定制家具,但對“量身定制”的產(chǎn)品不滿意,能否要求解除合同?近日,北京市房山區(qū)人民法院審結(jié)了一起裝飾裝修案,業(yè)主要求解除定制合同,法院未予支持。

        2023年,呂女士一家購買了一套京郊別墅。為實現(xiàn)空間利用最大化,也為凸顯個人裝修風(fēng)格,呂女士找到一家木業(yè)公司打造全屋定制家具。呂女士與木業(yè)公司簽訂《全屋定制專用合同》,約定呂女士購買套裝成品木門及其他成品整木定制產(chǎn)品用于房屋工程裝飾。最終價格以實際完成項目增減計算總價,合同總金額估價86萬余元。2023年11月,呂女士向木業(yè)公司轉(zhuǎn)賬50萬元后,木業(yè)公司開始進(jìn)場安裝。之后,雙方在合同履行過程中發(fā)生糾紛。

        呂女士認(rèn)為,木業(yè)公司沒有按期提供完整的設(shè)計方案,且在設(shè)計方案還未完全確定時就開始生產(chǎn)家具產(chǎn)品。木業(yè)公司將部分家具交付第三方制作,導(dǎo)致家具產(chǎn)品質(zhì)量存在問題,部分家具尺寸不合適,無法安裝。呂女士以木業(yè)公司存在根本違約為由起訴至法院,要求解除案涉合同、退還貨款并將別墅恢復(fù)原狀。

        木業(yè)公司辯稱,工程遲延的主要原因是顧客主意不定導(dǎo)致設(shè)計方案來回變更。家具產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題,因整體安裝沒有交工,存在的瑕疵可在后期調(diào)整、修復(fù)。木業(yè)公司提起反訴,要求呂女士繼續(xù)履行合同、結(jié)清剩余貨款36萬余元并支付違約金。

        法院審理后認(rèn)為,呂女士和木業(yè)公司達(dá)成的合同系雙方當(dāng)事人的真實意思表示,不違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定,合法有效。雙方在合同中對品名、款式、規(guī)格等均已約定,結(jié)合雙方證據(jù),可以證實木業(yè)公司已經(jīng)向呂女士提供了產(chǎn)品設(shè)計方案。雙方依據(jù)設(shè)計方案形成了案涉合同并對價款進(jìn)行核算。結(jié)合雙方之間的微信聊天記錄,呂女士同意由木業(yè)公司制作相關(guān)產(chǎn)品,并已安裝。基于此,呂女士所述木業(yè)公司構(gòu)成根本違約、無法實現(xiàn)合同目的主張,與事實不符。法院對呂女士要求解除定制合同、退還貨款并將別墅恢復(fù)原狀的訴訟請求,不予支持。

        呂女士本應(yīng)于木業(yè)公司進(jìn)場安裝前支付第三筆貨款20萬元,現(xiàn)木業(yè)公司已經(jīng)進(jìn)場安裝了部分家具,還有部分產(chǎn)品已進(jìn)場但擱置未安裝完畢。因此,呂女士應(yīng)當(dāng)支付第三筆貨款20萬元。因雙方對安裝時間作出了調(diào)整,且部分家具未安裝完畢,法院對木業(yè)公司要求結(jié)清剩余貨款及承擔(dān)違約金的訴訟請求,不予支持。

        最終,法院判決呂女士向木業(yè)公司支付貨款20萬元。

        呂女士不服一審判決,提起上訴。二審法院判決駁回上訴,維持原判。

          (王輝)

        法官說法

        民法典第七百八十七條規(guī)定,定作人在承攬人完成工作前可以隨時解除合同,造成承攬人損失的,應(yīng)當(dāng)賠償損失。在承攬關(guān)系中,承攬人按照定作人的要求開展承攬工作,要滿足定作人的定制要求。因承攬合同更多地體現(xiàn)定作人的個性化需求,法律規(guī)定了定作人享有任意解除權(quán)。該權(quán)利的行使,不得以當(dāng)事人違約為前提。

        那是否意味著定作人可以無限制地任意解除合同呢?當(dāng)然不是,任何權(quán)利都有邊界和限制。定作人應(yīng)在合同有效期限內(nèi)行使合同解除權(quán),即在承攬人完成工作成果之前。若承攬人已按約完成工作,在不存在違約行為或者合同目的無法實現(xiàn)的情況下,定作人應(yīng)接受工作成果,不得任意解除合同。

        本案中,木業(yè)公司已依約生產(chǎn)出大量定制產(chǎn)品,但業(yè)主認(rèn)為已安裝的家具存在質(zhì)量問題,導(dǎo)致后續(xù)組裝工作無法繼續(xù)。根據(jù)已查明的事實,業(yè)主提出的質(zhì)量瑕疵,在整體安裝交工后,通過后期調(diào)試可予解決。在定制產(chǎn)品已交付,且在實現(xiàn)合同目的過程中不存在主客觀障礙時,定作人任意解除權(quán)的行使應(yīng)受到限制,這也避免了資源浪費(fèi)。

        需要說明的是,承攬合同的特殊性,決定了合同成立及履行需建立在更高的信賴基礎(chǔ)上,雙方應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則,秉持誠實、恪守承諾,按照約定全面履行自己的義務(wù)。

        “顧客就是上帝”是眾所周知的營銷理念,也是顧客根深蒂固的心理認(rèn)同。這體現(xiàn)了企業(yè)對顧客的尊重,企業(yè)要以信譽(yù)和真誠對待顧客。但市場的良性發(fā)展,一定是顧客與企業(yè)之間相互尊重、相互信任形成的。企業(yè)尊重顧客,就要認(rèn)真地對待顧客需求,多站在顧客角度思考、謀劃,生產(chǎn)、銷售符合顧客要求的高質(zhì)量產(chǎn)品。同時,顧客也應(yīng)尊重企業(yè),在彼此信任的基礎(chǔ)上全面履行合同,妥當(dāng)行使法律賦予的權(quán)利。顧客和企業(yè)在平等的基礎(chǔ)上從事交易活動,任何一方都不享有特權(quán),也不能獲得不平等的利益。

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