新華社“新華視點”記者

“您有XX積分未使用，到期將失效，請立即登錄積分商城兌換商品……”近來，很多人都曾收到類似短信。

不過，這些看起來頗有誘惑力的優(yōu)惠，實際上很可能是消費陷阱。誰在設局?“新華視點”記者進行了調查。

蹊蹺的積分兌換

“迷迷糊糊接到短信，以為是移動積分到期了提醒兌換呢。”東北某地消費者王女士收到一條短信，說有6580積分即將過期。于是趕忙點擊鏈接，以889積分和199元購買了一塊夜光石英男表。

一周后，王女士收到手表，發(fā)現(xiàn)質量非常低劣，且商家拒絕退貨。她只好將其扔在一邊，至今也未使用過。

王女士的遭遇并非個例。廣州消費者賴先生收到商家發(fā)來的短信后，使用積分并添加200多元購買了一款手表，商城還承諾酬賓贈送愛奇藝會員。然而付費后，既沒有手表發(fā)貨，更沒有愛奇藝會員到賬。

記者調查發(fā)現(xiàn)，此類“積分兌換”短信的套路往往是“廣撒網(wǎng)”——商家向海量人群發(fā)送帶有鏈接的短信，利用消費者不忍積分過期的心理，誘導其購買劣質品。

北京一位消費者日前收到的“積分兌換”短信。

“截至10月20日，黑貓投訴平臺上2023年涉及‘積分兌換’的相關投訴累計超過4500條，問題集中在商家積分虛假宣傳、兌換商品貨不對板等問題。”新浪黑貓投訴平臺相關負責人介紹，目前32%的投訴暫未得到溝通解決。

中國消費者協(xié)會在2023年元旦前后陸續(xù)接到消費者反饋有關經(jīng)營者利用積分到期催辦兌換相應商品或服務涉嫌誤導消費的行為，并發(fā)布了警示提示。

“已確認部分商品是假冒產(chǎn)品，還有部分品牌產(chǎn)品屬于庫存積壓多年的產(chǎn)品。”中國消費者協(xié)會消費監(jiān)督部主任張德志說，這是一種帶有欺詐性質、誤導消費者的行為。

誰在背后操作?

鄭州的陳女士收到一條短信，稱其有積分將在月底到期，點擊鏈接進入商城即可兌換。陳女士誤以為是移動運營商的積分兌換活動，于是用數(shù)千積分并花數(shù)百元，“換購”了一款掃地機器人。

“收到后發(fā)現(xiàn)，這個掃地機器人外觀簡陋而且原地打轉，根本沒有清潔功能。”氣憤的陳女士聯(lián)系商家未獲回應，聯(lián)系運營商方才發(fā)現(xiàn)，該商家與運營商沒啥關系。

打開陳女士提供的短信鏈接，記者發(fā)現(xiàn)一個名為“淘品優(yōu)選”的網(wǎng)站。這個網(wǎng)站為淘品優(yōu)選科技(深圳)有限公司所有。記者注意到，該網(wǎng)站在線商場里物品均以積分加現(xiàn)金的方式銷售，在未登錄情況下即顯示有近萬分余額。目前，該網(wǎng)站已無法打開。

記者調查發(fā)現(xiàn)，該公司法定代表人名下還有淘品嚴選科技(深圳)有限公司、泉州兌換提醒電子商務有限公司。目前淘品優(yōu)選、淘品嚴選這兩家公司均處于注銷狀態(tài);深圳市市場監(jiān)管局信息顯示，兩家公司申請材料中無注銷原因的說明。

記者以消費者名義致電掃地機器人的制造商。該制造商承認，這款掃地機器人“功能較為基礎”，一般不對外銷售，僅用作商家積分兌換或公司禮品發(fā)放。記者繼而在某采購網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，該款掃地機器人“2臺起批”，售價120元。

“以積分兌換形式讓消費者上當”“發(fā)來的東西是殘次品不能用”“找客服沒人理，東西拒收不退款”……新浪黑貓投訴平臺相關負責人透露，平臺收到“淘品優(yōu)選”的投訴已超過60條，均未得到商家回應。

消費者提供的短信及兌換網(wǎng)站截圖。

記者從深圳市市場監(jiān)管局了解到，2021年6月30日至兩家公司注銷，共有淘品優(yōu)選、淘品嚴選的55個投訴舉報件，其中投訴件44個，舉報件11個。大部分投訴件反映客服回復較慢、無法及時提供售后服務，同時，也對公司發(fā)放的積分有所質疑，部分因產(chǎn)品質量問題投訴舉報。

“以上關于兩家公司的投訴都已辦結。注銷后以企業(yè)名義發(fā)送短信行為非我局監(jiān)管范圍。”深圳市市場監(jiān)管局回應。

淘品優(yōu)選、淘品嚴選并不是孤例。日前，有數(shù)位消費者表示，收到一家來自“嚴品搭檔”的積分到期提醒，使用這些積分及現(xiàn)金購買商品后，收到的都是假冒偽劣產(chǎn)品或實際價值遠低于售價的商品。

互聯(lián)網(wǎng)上，還有許多消費者關于“今日兌”“兌多多”等平臺的投訴。據(jù)調查，這些公司注冊地址多在深圳。

中國移動、中國聯(lián)通、中國電信分別向記者回應，這些消費者反映的兌換網(wǎng)站均與其無關。

“中國移動官方網(wǎng)站均以10086.cn結尾，其中https://jf.10086.cn為中國移動積分商城官方網(wǎng)站，請客戶注意識別，切勿通過仿冒網(wǎng)站兌換商品。”中國移動集團介紹，移動自有的積分兌換類業(yè)務，由10658開頭的服務代碼發(fā)送;1068/1069開頭的短信為短信息服務經(jīng)營企業(yè)向工信部申請、并為其他集團客戶提供消息類服務的號碼。

多方合力破騙局

專家認為，虛假的積分信息侵害了消費者的知情權、自主選擇權，實質上是使用欺騙性或者誤導性的手段誘導他人與之交易，違反了消費者權益保護法以及《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》的相關規(guī)定。

“這種行為屬于虛假宣傳誘導消費者，應加強監(jiān)管和打擊。”西南政法大學民商法學院副教授鄭志峰認為，市場監(jiān)管部門應責令這些商家改正，并根據(jù)情節(jié)給予警告、沒收違法所得、罰款等處罰，情節(jié)嚴重的應責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

鄭志峰表示，如果誘導消費的是假冒偽劣產(chǎn)品，那么商家可能構成生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪。

一些消費者表示，想投訴時發(fā)現(xiàn)企業(yè)已經(jīng)注銷。“注銷也不能免除公司承擔的責任。”鄭志峰表示，在法人主體資格已經(jīng)注銷的情況下，仍然以法人的名義繼續(xù)銷售劣質產(chǎn)品，不僅是違約行為，更是欺詐行為，消費者可以請求懲罰性賠償。從刑法角度出發(fā)，行為人可能涉嫌構成合同詐騙罪。

中國聯(lián)通集團表示，用戶收到詐騙、騷擾等惡意電話或垃圾短信后，可直接通過聯(lián)通自有渠道進行舉報，聯(lián)通會對舉報號碼進行處理;監(jiān)測到的號碼屬于詐騙電話、騷擾電話、垃圾短信的，系統(tǒng)會予以關停。

“由于單筆消費額度有的并不大，考慮到維權成本，一些消費者放棄了投訴。但這個現(xiàn)象值得高度關注。中消協(xié)提請消費者注意不要點擊提醒積分到期的不明鏈接。”張德志說。

專家建議，消費者遇到通過補差價、結合現(xiàn)金等形式購買商品或服務的積分兌換活動，要慎重消費，留心比對商品信息和實際價值;如發(fā)現(xiàn)受騙，應向市場監(jiān)管、公安、網(wǎng)信等部門以及消費者保護組織舉報，形成全社會的打擊合力。(記者翟翔、高亢、王豐、胡銳、馮松齡)

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