錄播課不退換、因消費者個人原因不退費等

教培領(lǐng)域常見霸王條款被曝光

近日，中國消費者協(xié)會曝光了教育培訓(xùn)領(lǐng)域不公平格式條款（俗稱霸王條款），包括錄播課不退不換、因消費者個人原因不允許退費、以更換班型為條件限制消費者退款等情形。

購買錄播課后，實際沒有一次性全部交付，但合同約定視為全部交付，一經(jīng)交付不退不換？對此，中消協(xié)指出，課件的交付應(yīng)當(dāng)是整體交付，而非分節(jié)交付，即只有在經(jīng)營者完成全部課件錄制并全部傳輸給消費者時，方能視為經(jīng)營者完成了交付義務(wù)。如果將部分課件的交付視為交付義務(wù)的完成，一旦經(jīng)營者不能繼續(xù)履行交付義務(wù)，則未交付課件的風(fēng)險會由消費者承擔(dān)，使得消費者花了全部的價格購買了半成品的課件。此種風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁的行為明顯違反了法律規(guī)定，其條款亦因加重消費者責(zé)任而涉嫌構(gòu)成無效。

一些教育培訓(xùn)機構(gòu)規(guī)定，甲方（消費者）不得因甲方個人原因，向乙方（培訓(xùn)機構(gòu)）提請退費的情況。對此，中消協(xié)指出，經(jīng)營者因消費者個人原因不允許退費或由消費者承擔(dān)全部剩余課費損失的形式承擔(dān)違約責(zé)任的行為，明顯有違公平交易的原則，屬于加重消費者責(zé)任的行為，故其所列相關(guān)條款涉嫌構(gòu)成無效。

消費者申請更換班型，一些教育培訓(xùn)機構(gòu)要求消費者放棄協(xié)議解除權(quán)及申請退費的權(quán)利。對此，中消協(xié)指出，就更換班型而言，經(jīng)營者與消費者協(xié)商一致即可更換，或經(jīng)營者亦可設(shè)置與更換班型本身相關(guān)的合理的條件。（記者楊召奎）

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