檢測手段各異、標(biāo)準(zhǔn)五花八門、“以商養(yǎng)測”成風(fēng)……
裁判員又是運(yùn)動(dòng)員，誰來測評“第三方測評”？
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隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，一大批“測評”平臺和博主應(yīng)運(yùn)而生。然而，市場上檢測方法和標(biāo)準(zhǔn)五花八門、測評質(zhì)量參差不齊、“以商養(yǎng)測”成風(fēng)，少數(shù)第三方測評非但無法幫助消費(fèi)者做出正確判斷，反而影響了正常的市場秩序。
“沒想到跟著測評買也踩坑。”近日，為了給兒子選購一款汽車玩具，寶媽茜茜翻閱了多篇測評筆記，最后下單了某博主的“強(qiáng)烈種草款”，拆開一看，卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量低劣、氣味刺鼻。
隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，一大批“測評”平臺和博主應(yīng)運(yùn)而生。他們打著專業(yè)、中立的標(biāo)簽，通過分析、比對商品質(zhì)量和價(jià)格，給出購物建議。
然而，記者采訪發(fā)現(xiàn)，檢測方法、標(biāo)準(zhǔn)五花八門，測評質(zhì)量參差不齊。還有第三方測評與商家深度捆綁，變相帶貨，虛假測評……種種操作非但無法幫助消費(fèi)者做出正確判斷，反而影響了正常的市場秩序。
同款面霜，兩家測評結(jié)果截然相反
“熱門防曬紅黑榜”“百搭襯衫開箱測評”“網(wǎng)紅零食避雷指南”……在某社交平臺上，記者輸入“測評”進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)有600多萬篇相關(guān)筆記。大到汽車、電腦，小到雪糕、發(fā)卡，所涉商品幾乎無所不包。
據(jù)某短視頻平臺發(fā)布的榜單，去年有1.89億用戶在該平臺觀看開箱測評視頻，超70%用戶將測評作為自己消費(fèi)的重要參考。
“消費(fèi)者個(gè)性化需求不斷增加，但又缺乏選購的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)，切中痛點(diǎn)的第三方測評由此迅速走紅。”浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任盤和林向記者表示，專業(yè)、公正的測評值得鼓勵(lì)。通過科學(xué)方法對產(chǎn)品進(jìn)行橫向比較，既能為消費(fèi)者提供決策參考、降低試錯(cuò)成本，又能對企業(yè)構(gòu)成監(jiān)督，使好產(chǎn)品脫穎而出。
然而，現(xiàn)實(shí)情況卻有所不同。在經(jīng)常觀看各種測評視頻的嘉文看來，眼下的測評行業(yè)似乎背道而馳。
“6·18”期間，嘉文關(guān)注的一位測評博主盤點(diǎn)了12款面霜，通過測試保濕、美白、抗衰老等效果，得出某款面霜“起效成分含量足，性價(jià)比高”的結(jié)論。而另一位博主則考察產(chǎn)品質(zhì)地、刺激性、添加劑，同一款面霜又因“有防腐劑，質(zhì)地厚重易悶痘”而被列為黑名單第一位。面對結(jié)果迥然不同的測評，嘉文更迷茫了。
由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)和門檻，市面上的測評方法五花八門。記者發(fā)現(xiàn)，有的機(jī)構(gòu)為凸顯專業(yè)性，就產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)出具檢測報(bào)告；有的機(jī)構(gòu)則以“真實(shí)性”為賣點(diǎn)，進(jìn)行“試用”或“試吃”；還有一些測評僅憑個(gè)人好惡對商品做出評判，毫無專業(yè)性可言。
名為測評，實(shí)則營銷、帶貨、變現(xiàn)
茜茜發(fā)現(xiàn)，這兩年，自己常逛的測評平臺紛紛開起了淘寶店，很多測評博主也在社交平臺上設(shè)置商城入口、發(fā)布購買鏈接。結(jié)合自己跟著測評買到了問題商品的經(jīng)歷，她不禁懷疑這是“變相做廣告，賣啥說啥好”。
“測評者扮演的是運(yùn)動(dòng)員和裁判員的雙重角色。”曾做過測評博主的沈霖向記者透露，“第三方測評”并非公益分享，從業(yè)者往往與商家合作撈金。
“能獲得測評肯定的往往是一些小品牌，而真正品控能力好的大品牌卻被各種挑刺。”沈霖表示，一般而言，一線大品牌大多不缺鋪貨渠道，測評平臺難以取得代理權(quán)和進(jìn)價(jià)優(yōu)惠，因此轉(zhuǎn)向知名度不高的品牌，對其大肆吹捧。
為了包裝合作品牌，測評一般會避重就輕。“只測評該商品的個(gè)別優(yōu)勢特點(diǎn)，比如推薦一款清潔力強(qiáng)的洗發(fā)水，就僅突出其去屑作用，絕口不提它會使頭皮干燥發(fā)癢。”沈霖說，更有甚者，將合格品送檢以獲取認(rèn)證報(bào)告，并在商品頁展示，而在實(shí)際售賣中卻混入瑕疵品。
近年來，“以商養(yǎng)測”帶來的虛假測評、惡意公關(guān)時(shí)常引發(fā)關(guān)注，相關(guān)案件時(shí)被曝出。2020年，“小紅花測評”通過設(shè)置不合理的比較條件得出對廣州某生物科技有限公司不利的檢測結(jié)果，進(jìn)而降低競爭對手商譽(yù)，最終因商業(yè)詆毀被罰10萬元。今年3月，一名擁有10萬多粉絲的數(shù)碼博主被查明在未經(jīng)實(shí)際測評的情況下，公開發(fā)布一系列針對某品牌多款手機(jī)以及平板電腦的負(fù)面評價(jià)，后被判賠償8.6萬余元。
行業(yè)需自律，監(jiān)管要跟上
本應(yīng)獨(dú)立于交易雙方之外的“第三方測評”與商家進(jìn)行利益綁定，不僅無益于消費(fèi)者做出理性選擇，反而形成誤導(dǎo)，擾亂了市場秩序，也助長了不正當(dāng)競爭之風(fēng)。
北京拙樸律師事務(wù)所執(zhí)行主任郭朝聞律師表示，如果經(jīng)營者通過虛假測評方式進(jìn)行引人誤解的商業(yè)宣傳，或在測評活動(dòng)中故意抹黑其他產(chǎn)品，涉嫌違反反不正當(dāng)競爭法；如果以廣告為目的進(jìn)行測評，“假測評真帶貨”，還可能違反廣告法。
2021年11月，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法（公開征求意見稿）》明確提出，通過互聯(lián)網(wǎng)媒介，以競價(jià)排名、新聞報(bào)道、經(jīng)驗(yàn)分享、消費(fèi)測評等形式，或者附加購物鏈接的其他形式推銷商品、服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。
“規(guī)制測評機(jī)構(gòu)，平臺守土有責(zé)。”郭朝聞表示，網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻、社交等相關(guān)平臺應(yīng)做好引導(dǎo)，不能僅著眼于流量、充當(dāng)測評行業(yè)的“保護(hù)傘”。對于注冊的測評賬號，要加強(qiáng)備案管理和作品上架審核，發(fā)現(xiàn)推廣營銷、貶損對手等行為后，應(yīng)立即屏蔽違規(guī)違法信息，以保障消費(fèi)者不被誤導(dǎo)。
盤和林認(rèn)為，治理的關(guān)鍵在于讓測評更加透明。“評測者需公布和品牌的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行回避。行業(yè)加強(qiáng)自律的同時(shí)，有關(guān)部門要就此建立完善的投訴響應(yīng)機(jī)制，對消費(fèi)者反饋的侵權(quán)行為及時(shí)出手糾偏，引導(dǎo)行業(yè)回歸公正、客觀的初衷。” （部分受訪者為化名） （記者 陳曦）
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