駐馬店廣電融媒體記者 朱劍鋒

“真是太感謝你們了，你們是真正為老百姓解難題、辦實事的!”10月26日，家住平輿縣東皇街道的劉老漢夫婦在家人的陪同下，來到平輿縣醫(yī)療保險中心醫(yī)療服務(wù)窗口，為工作人員送來了“熱情服務(wù)暖人心、為民解憂辦實事”的錦旗，握著工作人員的手久久不愿松開。

劉老漢的老伴患有重病，前段剛轉(zhuǎn)診至省會城市醫(yī)院住院治療，由于對政策不太了解，在申請異地就醫(yī)備案時選擇錯了備案類型，出院完成費用結(jié)算后才發(fā)現(xiàn)醫(yī)保報銷待遇降低。老伴生病家里已花費了大額醫(yī)療費用，該次住院又降低了待遇，經(jīng)濟負(fù)擔(dān)更是雪上加霜，劉老漢特意前來咨詢還有沒有補救措施。

工作人員了解清楚原委后立即查詢了老人報銷明細(xì)并查看了其備案材料，確定老人該次住院應(yīng)當(dāng)享受異地轉(zhuǎn)診人員正常報銷待遇。因為該筆住院費用已經(jīng)完成結(jié)算，解決起來比較棘手，工作人員一邊勸慰老人耐心等待，一邊向中心領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，在醫(yī)保中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，工作人員通過與老人所入住醫(yī)院反復(fù)溝通協(xié)商，最終醫(yī)院方撤銷了該筆結(jié)算數(shù)據(jù)，工作人員重新為老人辦理了異地轉(zhuǎn)診備案后，通知醫(yī)院方再次為老人辦理報銷結(jié)算，最終挽回了一萬多元的經(jīng)濟損失。得知消息的老兩口感動的熱淚盈眶，于是便有了開頭的一幕。

今年以來，平輿縣醫(yī)療保險中心醫(yī)療服務(wù)窗口嚴(yán)格執(zhí)行全市統(tǒng)一的異地就醫(yī)備案政策及流程，堅持服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、所需材料最少、辦理時限最短、辦理流程最簡的原則，不斷提高服務(wù)效率及質(zhì)量;堅持線上、線下異地就醫(yī)備案統(tǒng)籌發(fā)力，實行“一個窗口、兩部服務(wù)電話、365值班”制度，全年無休為參保群眾辦理異地就醫(yī)備案業(yè)務(wù)。2023年1至10月，已為平輿縣廣大參保人員完成異地就醫(yī)備案22083人次(其中線上備案6454人次)，備案成功可實現(xiàn)就醫(yī)異地直接結(jié)算，極大地方便了參保群眾異地就醫(yī)報銷，群眾滿意度不斷提升。

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