通訊員 聶乾卿

楊凝寧作為駐馬店市平輿縣公安局出入境管理股的一名民警，自2013年參加公安工作以來(lái)，她無(wú)論在生活還是在工作中，始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，嚴(yán)以律已、愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守、勤奮學(xué)習(xí)。因成績(jī)突出，她連續(xù)多年被評(píng)為優(yōu)秀公務(wù)員、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，2019年榮獲平輿縣“最美民警”榮譽(yù)稱號(hào)，2020年獲全市公安出入境先進(jìn)個(gè)人、平輿縣政務(wù)服務(wù)窗口先進(jìn)工作者等榮譽(yù)稱號(hào)。

微笑是她的名片。

“這位警察脾氣真好，問(wèn)她什么她都解釋得非常清楚。”這是辦事群眾對(duì)楊凝寧的評(píng)價(jià)。每個(gè)工作日，出入境管理大廳里都聚集著不少辦證的群眾。盡管《辦證須知》貼在大廳最顯眼的位置，但是大多數(shù)人還是選擇咨詢工作人員，在面對(duì)群眾時(shí)，楊凝寧總是面帶微笑，耐心回答每一個(gè)問(wèn)題。

她常告訴同事：“如果你笑著對(duì)群眾，那么換回的是更多的欣慰和笑容，那么每天工作也都會(huì)開(kāi)心輕松”。由于警力所限，每個(gè)人都要擔(dān)負(fù)著多項(xiàng)工作，即便這樣，楊凝寧仍將工作安排得有條有理，但她自己有時(shí)一忙起來(lái)往往一上午連口水都喝不上。

嚴(yán)格是她的標(biāo)準(zhǔn)。

2021年3月12日下午，居民趙某來(lái)出入境辦證大廳辦理出國(guó)務(wù)工派遣證明，楊凝寧對(duì)其提供的材料進(jìn)行認(rèn)真審核，在詢問(wèn)詳細(xì)情況過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)趙某神色可疑，說(shuō)不清其公司情況和其工作具體情況。楊凝寧立即與該公司取得聯(lián)系，得知該公司稱沒(méi)有此境外項(xiàng)目，趙某也不屬于該公司員工。最終，楊凝寧憑著她認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，又一次嚴(yán)守了“國(guó)門(mén)”，維護(hù)了正常的出入境秩序。

群眾滿意是她的追求。

2020年冬天的一天，臨近下午下班時(shí)分，一位滿臉焦慮的中年男子急匆匆地走進(jìn)出入境辦證大廳，他一來(lái)大廳就著急詢問(wèn)能否多加錢(qián)加急辦理通行證。經(jīng)了解，此人因女兒病重急需出國(guó)就醫(yī)。面對(duì)申請(qǐng)人的急切需求，楊凝寧立即將該情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并積極與上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)溝通聯(lián)系，加班為他采集信息，成功辦理了業(yè)務(wù)。

積極助力外籍人員接種疫苗。

為了配合國(guó)家疫情防控大局，堅(jiān)決做到“外防輸入、內(nèi)防反彈”，根據(jù)上級(jí)工作安排，今年以來(lái)，平輿縣開(kāi)始在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展外籍人士新冠疫苗接種工作。了解到一些外籍人員不知如何接種新冠疫苗，楊凝寧便積極對(duì)在本縣常住外籍人員進(jìn)行走訪，全方位宣傳疫苗接種政策、防疫知識(shí)，告知對(duì)方接種疫苗的流程和注意事項(xiàng)。在走訪中，楊凝寧得知清河街道辦事處劉先生的妻子是外籍人，前期一直申請(qǐng)接種新冠疫苗，但由于種種原因，未能如愿。了解到這一情況，楊凝寧積極與縣衛(wèi)健體委、社區(qū)接種點(diǎn)等多個(gè)單位聯(lián)系，成功為劉先生的妻子接種了新冠疫苗。夫婦倆對(duì)她表示十分感謝，劉先生的妻子說(shuō)：“打完疫苗后我也感覺(jué)放心了很多，我非常感謝中國(guó)，生活在這里我感覺(jué)很幸福。”

工作上的多面手。

窗口民警的形象代表了人民警察的形象，而出入境是為國(guó)際友人和港澳臺(tái)同胞提供服務(wù)的窗口，展示的是中國(guó)大陸警察的風(fēng)采。

為了更好的勝任本職工作，楊凝寧在日常工作之余刻苦學(xué)習(xí)。多看、多學(xué)、多問(wèn)，憑著這份不服輸?shù)膭蓬^，楊凝寧迅速成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)能手。近年來(lái)，隨著白芝麻產(chǎn)業(yè)大會(huì)、防水產(chǎn)業(yè)大會(huì)和馬拉松等活動(dòng)的舉辦，到平輿縣參觀、考察、經(jīng)商、旅游的外國(guó)人每年高達(dá)200余人，楊凝寧和同事憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，全部及時(shí)登記上報(bào)，無(wú)一漏登、錯(cuò)登現(xiàn)象的發(fā)生。

熱情周到幫助老人辦證。

2021年4月17日，一對(duì)年逾七旬的老年夫婦來(lái)到出入境大廳申請(qǐng)辦理港澳通行證。由于二老不會(huì)使用手機(jī)，無(wú)法提供健康碼和行程碼，楊凝寧便使用自己的手機(jī)幫助二人進(jìn)行注冊(cè)登記。在詳細(xì)向他們講解了出入境相關(guān)政策及前往澳門(mén)的簽注知識(shí)后，幫助二人填好申請(qǐng)表格，并引導(dǎo)至受理窗口，全程貼心細(xì)致服務(wù)。在得知二老無(wú)法使用手機(jī)或銀行卡支付時(shí)，楊凝寧又主動(dòng)為其提供了現(xiàn)金轉(zhuǎn)換支付服務(wù)，兩位老人非常感動(dòng)，認(rèn)為公安民警的熱情幫助讓他們感受到家一般的溫暖。

6月7日下午，八十歲高齡的武奶奶走進(jìn)出入境辦證服務(wù)大廳，楊凝寧見(jiàn)狀立刻上前詢問(wèn)。原來(lái)武奶奶常年一人獨(dú)居，唯一的兒子在國(guó)外工作，此次前來(lái)準(zhǔn)備辦理護(hù)照移民加拿大和兒子一起生活。交流過(guò)程中，楊凝寧發(fā)現(xiàn)其耳朵和眼睛都不太好使，溝通有困難，當(dāng)即與其國(guó)外的兒子通過(guò)微信視頻進(jìn)行溝通，告知需準(zhǔn)備的相關(guān)材料并發(fā)送電子版，隨后幫助武奶奶將材料打印出來(lái)。材料齊全后，楊凝寧“專屬”陪伴，從采集證件照片到填寫(xiě)申請(qǐng)表，再到窗口受理、繳費(fèi)，全程引導(dǎo)代為辦理，不到10分鐘時(shí)間，武奶奶就辦好了所有申請(qǐng)手續(xù)。楊凝寧周全、貼心、熱情的服務(wù)讓武奶奶和遠(yuǎn)在異國(guó)的兒子都深受感動(dòng)，武奶奶更是當(dāng)場(chǎng)手寫(xiě)感謝信表達(dá)了自己的感激之情。

工作中，這樣的場(chǎng)景很多，僅今年以來(lái)，楊凝寧為老年人等特殊群眾熱心服務(wù)20余次。

既然選擇了警察，就得對(duì)起頭上的警徽；既然選擇了風(fēng)雨兼程，就意味著這一生要無(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)。楊凝寧，在平凡的工作崗位上默默無(wú)聞地工作著，執(zhí)著地綻放出警花的別樣風(fēng)采。

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