全媒體記者 謝寧

1月19日，2024年駐馬店市12345政務熱線工作會議暨行政執(zhí)法監(jiān)督與政務熱線合作機制啟動儀式舉行。市長李躍勇出席會議并講話，強調要始終堅持人民至上的理念，全力將行政執(zhí)法監(jiān)督與政務熱線合作機制建好、落實好，推動熱線工作邁上新臺階、辦出新特色，為打造更高水平法治政府、服務型政府提供堅實支撐。

李躍勇指出，12345政務服務熱線是黨和政府聯(lián)系服務群眾和企業(yè)的重要紐帶和渠道。過去一年，駐馬店市熱線工作取得了新成效，累計受理群眾和企業(yè)訴求82萬件，在全省率先開通12345鄉(xiāng)村振興服務專線，圓滿承辦全省首屆12345熱線職業(yè)技能競賽，成功創(chuàng)建國家社會管理和公共服務綜合標準化試點，在國務院辦公廳專題座談會上作典型發(fā)言，“互聯(lián)網＋熱線＋督查”模式受到省政府表揚，市熱線中心獲全國服務質量“A＋”等級等一系列榮譽稱號。希望12345政務服務熱線銳意進取、接續(xù)奮斗，持續(xù)發(fā)力企業(yè)和群眾反映問題的解決，迅速組織回頭看，力爭問題解決率邁上新臺階，進一步擦亮駐馬店市12345政務服務熱線品牌。

李躍勇強調，要高質量做好12345政務服務熱線工作。突出標準提升，著力在提高工作站位、實施標準體系、落實工作機制上下功夫，以持之以恒接聽和扎實高效辦理，保持熱線熱度和群眾滿意度，打造規(guī)范熱線。突出問題解決，抓好群眾咨詢答復、群眾訴求辦理、共性問題整改，讓群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障，打造親民熱線。突出改革創(chuàng)新，創(chuàng)新“服務流程”體驗、“未訴先辦”模式和“輔助決策”機制，著力增強群眾體驗感和滿意度，打造特色熱線。突出協(xié)同聯(lián)動，加強機制建設聯(lián)動、事項辦理聯(lián)動、日常運行聯(lián)動，不斷提升協(xié)同管理和服務水平，打造高效熱線。

李躍勇要求，要高標準建立行政執(zhí)法監(jiān)督與政務熱線合作機制。發(fā)揮相對優(yōu)勢，加強協(xié)調聯(lián)動，突出工作重點，推動合作機制建設與業(yè)務工作緊密結合，切實建立健全順暢完善的常態(tài)化合作機制。強化統(tǒng)籌推進，細化工作任務，深化示范創(chuàng)新，推動合作機制建設與示范創(chuàng)建緊密結合，助力全國法治政府示范項目創(chuàng)建。推動嚴格執(zhí)法、依法行政、依法決策，努力推動合作機制建設與法治建設緊密結合，提高法治政府建設的社會公眾參與度，打通依法行政的“最先一公里”。

市委常委、常務副市長李建超在主持會議時就貫徹落實好會議精神提出具體要求。會議播報了市12345政務服務熱線2023年度數(shù)據(jù)分析報告，對2023年度全市熱線工作先進單位和先進個人進行了表揚。驛城區(qū)、市稅務局、汝南縣宿鴨湖街道、市熱線中心優(yōu)秀話務員代表作典型發(fā)言。（編輯 詹云清）

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