大河報·豫視頻記者 邵可強 文圖
“1個人VS41000人”，這不是人工智能和自然人在某方面的比拼，而是一名河南社區(qū)民警和轄區(qū)群眾的現實寫照。這個“1”是鄭州新鄭市公安局龍湖派出所社區(qū)民警馬玉璞，區(qū)別于破大案、辦大事的公安民警，她的工作多是司空見慣的家長里短、物業(yè)業(yè)主糾紛、商戶顧客矛盾等。不過，在馬玉璞看來，這些“不值一提”的瑣事，關系到每一名群眾的切身利益，正是一名社區(qū)民警的價值體現，也是她當好4.1萬名轄區(qū)群眾“鄰家警察”的初心和動力。
平凡中見偉大，自然中顯真情。45歲的馬玉璞擔任社區(qū)民警已7年，先后為群眾辦實事、解難事1100余件，化解矛盾糾紛1500余起，所在的社區(qū)警務室被轄區(qū)群眾稱為“馬玉璞警務室”……時光隱現，點滴之中，河南社區(qū)民警群像仿佛就在眼前。
轄區(qū)商場市場集中，馬玉璞走訪中和商戶交談。
馬玉璞帶領輔警到夜市開展治安巡邏資料圖
4.1萬名轄區(qū)群眾的“鄰家警察”
馬玉璞負責的轄區(qū)位于新鄭市龍湖鎮(zhèn)，面積只有1.3平方公里，但總人口4.1萬，其中流動人口3.5萬。這不是一個普通意義上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域，龍湖鎮(zhèn)地處新鄭市北部，連接省會鄭州，交通發(fā)達，企業(yè)市場高校眾多。尤其是轄區(qū)內的核心區(qū)——華南城商圈，包含7個大型商館、4個精品區(qū)、1個物流園區(qū)，入駐商戶超過1萬家，日均人流量超過10萬，節(jié)假日可達20萬。
“剛到華南城，站在高樓、市場中間，我都蒙了，毫無經驗，感覺無從下手。”馬玉璞回憶說，她從警25年，7年前想著能兼顧一下家庭和孩子，就帶著一點“私心”向單位申請去龍湖派出所，擔任社區(qū)民警后才發(fā)現，雖然離家近，但沒有時間回了，每天轄區(qū)里大事小情讓她很難按時下班。
曾經在督察、控申崗位工作的馬玉璞，以為拿下社區(qū)民警的工作應該是手到擒來的事，但第一次去社區(qū)調解物業(yè)和業(yè)主糾紛就“吃癟了”。馬玉璞說，她永遠也忘不了那窘迫的一幕，剛到現場試圖了解情況就被一名情緒激動的業(yè)主“轟”出了小區(qū)。業(yè)主為什么趕我走，言談舉止哪里不合適，還是他們“欺生”?馬玉璞當時在現場一邊思考，一邊暗下決心：來都來了，怎么也要干下去，拿自己的真心去換群眾的真心。隨后，馬玉璞聯系物業(yè)摸清矛盾癥結，挨家挨戶去做調查，聽訴求。一次不行就十次，無論多晚多累，她臉上總是帶著微笑，用柔情和堅持打動業(yè)主，最終經過5輪協(xié)商讓雙方回歸理性，妥善解決矛盾糾紛。
“難聽的話聽多了，我還去聽”“中午放棄午休，開車在轄區(qū)轉”“空閑時間復盤自己處理糾紛的過程”……就這樣，馬玉璞的業(yè)務能力不斷提高，和轄區(qū)群眾也“混熟了”。為此，馬玉璞經常給同事分享一項心得：做社區(qū)警務工作，群眾基礎最重要，只要你真心為群眾利益著想，他們最終一定會認可你，只要你平時心里裝著大家，大家才不會拿你當外人。
如今，在華南城商圈，“有事找馬玉璞”幾乎成了商戶居民的“口頭禪”，馬玉璞已成為轄區(qū)4.1萬名群眾的“鄰家警察”。
“1個人VS41000人”背后的秘密
在龍湖鎮(zhèn)華南城一棟寫字樓的一樓，“馬玉璞警務室”分外顯眼。不過，該警務室成立之初叫“華南城警務室”，2018年5月改名至今。
“我覺得這是壓力，自己的名字掛在門口，要是不能給轄區(qū)群眾服務好，看到那幾個字都會無地自容。”馬玉璞說，作為社區(qū)民警“腳板勤”是基礎要求，還要根據轄區(qū)實際情況“多動腦”。那么，“1個人VS41000人”的背后有著怎樣的秘密呢?
以華南城商圈為例，轄區(qū)人流、物流、車流、信息流“四流”高度集中，流動人口多、矛盾糾紛多、警情案件多、維權事件多“四多”錯綜復雜，這成為擺在馬玉璞面前的最大難題。
“人口多是我們轄區(qū)的實際，我就從這個‘多’找辦法，這也算是‘吃’人口紅利吧!”馬玉璞說，工作中充分依靠群眾和發(fā)動群眾，在“防”字上做文章，開展群防群治、聯防聯控，探索“一群五隊”工作法，加強人防、物防、技防、制度防建設，總結出“分類管理、精準防控、區(qū)域防范、整體聯動”的工作模式。
采訪期間，馬玉璞拿起手機向記者介紹說，這就是我們建的微信互動群，在收集民意、反饋信息的同時，還不定時發(fā)送安全提醒，“微信群架起警民雙向溝通互動的橋梁”。
她進一步解釋了“五隊”：聯合華南城物業(yè)成立治安巡邏隊，整合物業(yè)、保安近1000人，分4班24小時開展巡邏防控;建立信息收集隊，在“人”“物”信息上實現實時互通。還建立防范宣傳隊、糾紛調解隊、防范督導隊，開展警務宣傳、排查化解矛盾糾紛、監(jiān)督主體責任落實。
“她不僅勤快踏實，而且在工作中善于總結、思考、學習、管理。”對于馬玉璞社區(qū)民警的工作，新鄭市公安局龍湖派出所所長任大乾如是評價。一組數字就是馬玉璞付出最好的證明：7年來，她帶領警務室的同事先后為群眾辦實事、解難事1100余件，走訪幫扶困難家庭500余次，化解矛盾糾紛1500余起，發(fā)現各類違法犯罪線索200余件，偵破治安案件100余起，抓獲犯罪嫌疑人120余人。
該出手時就出手“警色”依舊
服務群眾不缺位，化解矛盾有思路，馬玉璞把社區(qū)民警的工作做到詳細周密。
采訪中，記者注意到馬玉璞平時說話輕聲細語，和轄區(qū)群眾溝通時常常報以笑臉，但在確保轄區(qū)平安不出事時，看似柔弱的她“警色”依舊。
在打擊犯罪守護平安中，馬玉璞敢于和犯罪嫌疑人“死磕”。2020年12月的一天，馬玉璞接到線索，稱轄區(qū)錦藝城某小區(qū)有人涉嫌賣淫嫖娼，她和同事們趕往現場，在開門的同時，犯罪嫌疑人跳窗駕車試圖逃跑。馬玉璞迅速驅車追趕，將犯罪嫌疑人駕駛車輛攔截在一停車場內。眼看嫌疑人還要驅車逃離，馬玉璞立即從車上下來，一步沖到車前阻攔，亮出警官證，并大聲呵斥嫌疑人下車配合工作。僵持約5分鐘，犯罪嫌疑人被馬玉璞的一身正氣降服，打開車門下車配合。
2021年8月17日，馬玉璞和同事在轄區(qū)巡邏，突然聽到有人呼喊“搶劫”，她第一時間趕到現場與持刀搶包男子對峙，同時呵斥對方，“站住!放下手中的刀，你已經被我們包圍了!”男子頓時被鎮(zhèn)住，慢慢放下刀束手就擒。
“社區(qū)民警是公安民警，轄區(qū)群眾平安受到威脅時，該出手時就得出手。”事后，馬玉璞說。
在華南城的商戶、居民、師生眼中，正是有了馬玉璞和同事們的守護，他們才能安居樂業(yè)，所以他們更愿意把社區(qū)警務室稱作“馬玉璞警務室”。在馬玉璞看來，不管稱呼如何，讓轄區(qū)群眾平安、祥和地生活工作，就是社區(qū)民警價值的體現。
記者手記
“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”，這15個字是新時代“楓橋經驗”的基本內涵。馬玉璞日常警務工作的點點滴滴，正是對這15個字的踏實踐行。
在河南，像馬玉璞一樣的基層社區(qū)民輔警超過6萬人，他們依托“一村(格)一警”戰(zhàn)略，堅持、發(fā)展、踐行新時代“楓橋經驗”，建立起黨建引領、網格管控、科技支撐、共建共享的公安機關基層社會治理機制，助力法治河南、平安河南建設。
60年前，“楓橋經驗”誕生于浙江，成為獨具東方智慧、中國特色的基層社會治理重大經驗。60年后，河南公安機關各級民輔警努力踐行新時代“楓橋經驗”的時代內涵，護航新征程。
跨越時空，人民至上依舊;豫警肩負使命，砥礪前行。
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