駐馬店廣電融媒體記者 喬健豪

3月23日，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作電視電話會議召開，深入貫徹國務(wù)院、省政府關(guān)于政務(wù)服務(wù)便民熱線工作要求，動員全市各級各部門牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，以高度的政治責(zé)任感做好政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，不斷提升人民群眾幸福感、獲得感、安全感。市長李躍勇出席并講話。市領(lǐng)導(dǎo)金冬江、王志華、付自成出席。

李躍勇指出，政務(wù)服務(wù)便民熱線是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，關(guān)乎營商環(huán)境優(yōu)化、能力作風(fēng)建設(shè)。各級各部門要高度重視政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，堅持以人民為中心發(fā)展思想，深入踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨，用心傾聽群眾訴求，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，不遺余力把人民群眾反映的各類問題辦好、辦實、辦滿意，真正使熱線成為黨和政府密切聯(lián)系群眾、為民排憂解難的主平臺、主渠道、主陣地。

李躍勇強調(diào)，要聚焦形勢要求，提升站位辦熱線。增強為民意識，提升熱線服務(wù)水平，辦理好群眾訴求，以實實在在的工作成效，贏得群眾的信任和支持。要聚焦群眾滿意，主動擔(dān)當(dāng)辦熱線。開展問題攻堅，以開展“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動為契機，解決一批社會頑疾，辦好一批民生實事；強化舉一反三，從源頭入手解決群眾反映集中的共性問題，實現(xiàn)標(biāo)本兼治；拓展服務(wù)范圍，充分發(fā)揮營商環(huán)境專線作用，打造近悅遠(yuǎn)來的優(yōu)良營商環(huán)境。要聚焦品牌打造，塑造優(yōu)勢辦熱線。接續(xù)傳承、保持優(yōu)勢，著力打造政務(wù)服務(wù)便民熱線“駐馬店樣板”；探索創(chuàng)新、先行先試，探索打造“24小時受理+24小時辦理”“互聯(lián)網(wǎng)+熱線+政務(wù)服務(wù)”、社區(qū)服務(wù)“好差評”等工作亮點，把熱線這張靚麗名片擦得更靚。

李躍勇要求，要聚焦能力作風(fēng)，建強隊伍辦熱線。提升政治能力、業(yè)務(wù)能力和群眾工作能力，打造多元化、多能型、多梯隊的熱線人才隊伍，牢牢站穩(wěn)群眾立場，積極主動履職盡責(zé)，以實際行動踐行以人民為中心的發(fā)展思想。要聚焦效能提升，優(yōu)化流程辦熱線。加強知識庫建設(shè)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，完善辦理制度，嚴(yán)格落實首接負(fù)責(zé)制和“1％工作法”，健全聯(lián)動辦理機制、分級協(xié)調(diào)辦理機制、應(yīng)急響應(yīng)機制，做到快速處置、化解矛盾、防范風(fēng)險。要聚焦任務(wù)落實，壓實責(zé)任辦熱線。壓實各級責(zé)任，強化督導(dǎo)考評，加強社會監(jiān)督，著力營造人人關(guān)心、支持、幫助熱線發(fā)展的良好氛圍，推動熱線工作再上新臺階，為建設(shè)“六個現(xiàn)代化駐馬店”作出新的更大貢獻(xiàn)。

會議觀看了熱線《2021年度數(shù)據(jù)分析報告》，宣讀了《關(guān)于對2021年度全市熱線工作和“網(wǎng)絡(luò)問政”工作先進(jìn)單位進(jìn)行表揚的通報》。驛城區(qū)、汝南縣和市供電公司分別作典型發(fā)言。

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