2月27日至28日，市政府督查室聯(lián)合市城市管理局、媒體記者組成2個檢查組，針對1月中旬暗訪的全市54個水電氣暖業(yè)務辦理大廳便民服務整改情況進行了“回頭看”?，F(xiàn)將有關情況通報如下：

一、整改情況

第一次暗訪共發(fā)現(xiàn)43個窗口單位存在67個問題，涉及空崗、環(huán)境衛(wèi)生、工作人員服務態(tài)度、自助終端設備運行、其他問題等5個方面。通過本次實地核查，相關單位高度重視，專題研究部署，制定整改方案，精心組織實施，目前30個便民大廳的54個問題已整改到位，尚有13個便民大廳的13個問題尚未整改完畢。

整改較好的便民大廳：中業(yè)自來水有限公司大廳、豫南燃氣中心城區(qū)各營業(yè)大廳、豫南燃氣汝南燃氣大廳、平輿燃氣業(yè)務大廳、上蔡燃氣業(yè)務大廳。

二、存在問題

一是大廳硬件服務設施有待提高。部分服務大廳便民自助終端設備存在損壞、缺失現(xiàn)象，如遂平縣供電公司、確山縣龍山路供電公司大廳、確山縣三里河鄉(xiāng)供電公司大廳、泌陽縣第一供電營業(yè)大廳;個別營業(yè)窗口附近存在安全隱患，如驛城區(qū)順河鄉(xiāng)供電大廳門口表箱電線裸露。二是個別營業(yè)廳便民渠道不暢。西平縣燃氣服務大廳對戶內表收費不刷卡只收現(xiàn)金。三是大廳服務人員服務態(tài)度有待改善。從實地核查情況來看，仍有部分營業(yè)廳工作人員存在工作期間睡覺、玩手機的現(xiàn)象，如確山縣龍山路電力營業(yè)廳、遂平縣和興供電營業(yè)廳、汝南自來水大廳、汝南城關供電營業(yè)廳。四是督查中發(fā)現(xiàn)其它問題。西平縣自來水收費大廳關門停業(yè)，平輿縣自來水公司營業(yè)大廳、中心城區(qū)蟻蜂鎮(zhèn)電力營業(yè)大廳工作人員對核查組的業(yè)務咨詢不予回應。

三、下步工作

水電氣暖便民大廳是服務群眾的重要平臺，是群眾關注的焦點，是文明駐馬店軟實力建設的重要載體。針對以上問題，市直相關職能部門、轄區(qū)政府和相關企業(yè)要進一步提高思想認識，完善管理臺帳，細化管理措施，確保整改實效。

（一）進一步改善服務環(huán)境。市直和縣區(qū)業(yè)務主管部門要提高業(yè)務管理水平，加大日常監(jiān)督管理力度。相關企業(yè)完善內部管理制度，加大經(jīng)費投入，從硬件服務設施提質、窗口服務質量提升、工作人員業(yè)務素質提高等方面著手，針對薄弱環(huán)節(jié)，做到立行立改。通過快速維護服務終端、定期安全隱患排查、升級硬件設施、暢通收費渠道、加強工作紀律監(jiān)管等方式，提高企業(yè)服務質量。

（二）構建長效機制。要按照“屬地管理”的原則，由市城管局牽頭，進一步理順工作管理機制，加強日常業(yè)務指導，夯實監(jiān)管責任，定期對全市各窗口服務大廳進行明查暗訪，將結果通過報紙、微信公眾號等多種媒體向社會公開，接受社會各界監(jiān)督。同時,相關企業(yè)要建立健全內部長效監(jiān)管機制，加大內部巡查頻次，完善獎優(yōu)懲劣措施，提高群眾滿意度。

（三）暢通監(jiān)督反饋渠道。相關企業(yè)要激發(fā)市場活力，學習借鑒先進服務經(jīng)驗，提高服務意識，對群眾反映的問題及時處理，不斷提高群眾的滿意度。業(yè)務主管部門引導公眾通過“12345市長熱線”、“民意快線”、“網(wǎng)絡問政”等渠道，對涉及水電氣暖的服務建言獻策。

附件：全市水電氣暖業(yè)務辦理大廳問題整改情況匯總表

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