【駐馬店廣視融媒訊】（記者何偉 王丹 廣彬 武帥）1月28日上午，駐馬店市“12345”政務服務熱線新聞發(fā)布會舉行，對駐馬店“12345”政務服務熱線整合和建設情況進行介紹，全力打造一條有溫度的熱線，真正實現(xiàn)為群眾代言。

市政府秘書長畢俊德主持發(fā)布會。

新華社客戶端、央廣網(wǎng)、河南日報、河南電視臺、大河報、東方今報、映象網(wǎng)、駐馬店日報、天中晚報、駐馬店網(wǎng)、駐馬店政府網(wǎng)、駐馬店廣視網(wǎng)等中央、省、市新聞單位及其所屬新媒體記者應邀參加發(fā)布會。

政務服務熱線的前身是市長熱線，2003年市長熱線正式上線運行。目前全市已建立1個市級平臺、8個縣級平臺（除新蔡），整合了18條市直部門熱線及110報警服務平臺的非警務類訴求，實現(xiàn)了市縣平臺數(shù)據(jù)實時流轉(zhuǎn)、雙向推送、互聯(lián)互通。2018年，12345市長熱線共受理訴求達到10.3萬件，轉(zhuǎn)交部門辦理1.2萬件，辦結率達到100%，切實做到了事事有回音、件件抓落實，解決了一大批群眾生產(chǎn)、生活中的具體問題。

2018年11月6日，省政府辦公廳下發(fā)了《關于建設統(tǒng)一政務服務熱線平臺的指導意見》（豫政辦〔2018〕64號），提出了“由省轄市政府辦公室統(tǒng)籌管理市級政務服務熱線工作，2019年年底前基本建成全省統(tǒng)一的12345政務服務體系”的工作要求。

對照省政府工作目標，駐馬店以“萬能12345熱線”為目標，打造“市長服務熱線為主、各公共事業(yè)服務熱線和關系民生的便民事項納入平臺統(tǒng)一運行”的12345政務服務熱線新模式，切實改變“號難記、話難通、事難辦”問題，確保熱線“打得通、接得住、分得清、轉(zhuǎn)得了、辦得好”。

駐馬店“12345”政務服務工作對外“一個號碼”，上下“一張網(wǎng)絡”，督辦“一套機制”，打造“一支隊伍”，堅持“一項制度”。熱線的辦理流程是：受理、交辦、催辦、回訪、督辦、報告、重辦等環(huán)節(jié)，明確市直成員單位和縣區(qū)的辦理時限，建立熱線知識庫，對群眾反映的常見問題進行梳理，內(nèi)容涵蓋12個縣區(qū)及56個成員單位，更好的滿足公眾政務咨詢、求助、建議等需要。

市政府督查室全面負責熱線辦理工作，要求事事有回音、件件有著落，駐馬店市人民政府辦公室1號文件印發(fā)了《駐馬店市12345政務服務熱線督查辦法》，熱線督查工作實行分級負責制，通過電話督辦、書面督辦、現(xiàn)場督辦、會議督辦等四種方式進行熱線督查督辦，對超期未辦理的、權責界定不清的、3次以上重復投訴的、群眾回訪不滿意的事項進行重點督辦，確保群眾撥打的每一個電話都有回音，每一個訴求都有回應，每一個問題都能落實，真正把12345熱線打造成咱們老百姓的代言人。

政務服務熱線把群眾反映強烈的痛點、堵點和難點，作為政府工作的出發(fā)點和落腳點，堅持為民服務，堅持問題導向，堅持結果評價，把為民利民便民作為第一職責，把傾聽群眾呼聲作為第一信號、把群眾滿意作為第一標準，發(fā)揮好聯(lián)系人民群眾的橋梁作用，實現(xiàn)群眾滿意，政府放心，社會認可。

發(fā)布會上，市政府辦公室相關負責同志就記者提問進行了現(xiàn)場解答。

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