2018年12月25—26日，市政府督查室暗訪組對(duì)全市各級(jí)實(shí)體政務(wù)大廳中的22個(gè)大廳進(jìn)行暗訪，共發(fā)現(xiàn)25處問(wèn)題，并對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行了通報(bào)。大部分單位收到通報(bào)后積極行動(dòng)，對(duì)照通報(bào)問(wèn)題分別采取了取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格、約談告誡、通報(bào)批評(píng)等懲戒措施，并結(jié)合各自實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作制度，制定長(zhǎng)效整改機(jī)制。現(xiàn)將各相關(guān)單位落實(shí)整改情況通報(bào)如下：

1.市行政服務(wù)中心企業(yè)信用窗口空崗3人，發(fā)改委窗口無(wú)人值守，2臺(tái)便民自助設(shè)備存在故障。

整改情況：市行政服務(wù)中心企業(yè)信用窗口缺崗3人，1人回單位審核客戶(hù)資料、1人去衛(wèi)生間、1人去倒開(kāi)水；發(fā)改委窗口無(wú)人值守，1人產(chǎn)假、1人病假、1人去衛(wèi)生間；2臺(tái)故障自助設(shè)備截至目前仍未維修到位。

2.市住房公積金服務(wù)大廳空崗4人，咨詢(xún)臺(tái)無(wú)人值守。

整改情況：市住房公積金服務(wù)大廳空崗4人，1人請(qǐng)假、1人病假，另外兩個(gè)為臨時(shí)機(jī)動(dòng)窗口；咨詢(xún)臺(tái)值守人員因兼顧合同簽訂崗位暫時(shí)離崗。已整改。

3.上蔡縣行政服務(wù)中心醫(yī)保窗口現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂，縣林業(yè)局、糧食局、司法局、科工委、金融辦、檔案局、綜合服務(wù)臺(tái)7個(gè)服務(wù)窗口無(wú)人值守。

整改情況：上蔡縣行政服務(wù)中心醫(yī)保窗口秩序混亂因城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)集中繳費(fèi)造成，目前已恢復(fù)正常秩序。上蔡縣委縣政府對(duì)涉及部門(mén)負(fù)責(zé)同志進(jìn)行了約談，已整改。

4.汝南縣行政服務(wù)中心無(wú)辦事指南及一次性告知書(shū)，縣婚姻登記大廳工作人員服務(wù)態(tài)度冷漠。

整改情況：目前辦事指南及一次性告知書(shū)已印制完畢并擺放到位，汝南縣民政局召開(kāi)專(zhuān)題整改會(huì)，對(duì)不適合服務(wù)的工作人員給予調(diào)離崗位處理。

5.確山縣行政服務(wù)中心無(wú)辦事指南及一次性告知書(shū)，縣住建局、國(guó)土局窗口存在空崗現(xiàn)象。

整改情況：目前辦事指南和一次性告知書(shū)均已印發(fā)擺放到位；由于確山縣房產(chǎn)和交易業(yè)務(wù)合并到不動(dòng)產(chǎn)登記中心聯(lián)合辦公，存在空崗現(xiàn)象，目前，縣國(guó)土局、住建局窗口牌已撤離。

6.平輿縣行政服務(wù)中心無(wú)辦事指南及一次性告知書(shū)；縣房產(chǎn)交易中心存在空崗現(xiàn)象，咨詢(xún)臺(tái)無(wú)人值守；縣清河辦事處服務(wù)中心自助終端設(shè)備無(wú)法使用。

整改情況：目前辦事指南及一次性告知書(shū)尚未擺放到位。平輿縣房產(chǎn)交易中心召開(kāi)工作會(huì)議，對(duì)咨詢(xún)臺(tái)遲到人員進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令寫(xiě)出檢查?？h清河街道辦事處服務(wù)中心因冬季用地負(fù)荷大，發(fā)生跳閘，目前已恢復(fù)。

7.泌陽(yáng)縣行政服務(wù)中心無(wú)辦事指南及一次性告知書(shū)，工商質(zhì)監(jiān)窗口手機(jī)客戶(hù)端僅可使用安卓系統(tǒng)；發(fā)現(xiàn)違規(guī)收費(fèi)代辦業(yè)務(wù)現(xiàn)象。

整改情況：目前辦事指南及一次性告知書(shū)已整改；泌陽(yáng)縣工商部門(mén)及時(shí)與軟件商對(duì)接，完善軟件功能，中介服務(wù)人員代辦業(yè)務(wù)現(xiàn)象，由縣行政服務(wù)中心聯(lián)合工商質(zhì)量局窗口工作人員加強(qiáng)管理，防止此類(lèi)現(xiàn)象再次發(fā)生。

8.正陽(yáng)縣行政服務(wù)中心辦事指南及一次性告知書(shū)不全，縣衛(wèi)計(jì)委、文廣綜合窗口工作人員上班期間玩手機(jī)；縣婚姻登記大廳咨詢(xún)臺(tái)無(wú)人值守；縣真陽(yáng)鎮(zhèn)萬(wàn)寶聚陳莊社區(qū)服務(wù)中心僅有1人在崗，自助設(shè)備無(wú)法使用。

整改情況：正陽(yáng)縣政府針對(duì)辦事指南、一次性告知書(shū)不全問(wèn)題對(duì)縣行政服務(wù)中心提出通報(bào)批評(píng)，并責(zé)成相關(guān)工作人員作出書(shū)面檢查?？h衛(wèi)計(jì)委工作人員玩手機(jī)行為，縣政府對(duì)縣衛(wèi)計(jì)委提出通報(bào)批評(píng)，縣衛(wèi)計(jì)委對(duì)該工作人員個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并責(zé)令其作出書(shū)面檢查?？h文廣綜合窗口工作人員看手機(jī)，系上傳辦事群眾信息資料。縣政府對(duì)縣婚姻登記大廳通報(bào)批評(píng)，并責(zé)成縣民政局制定整改落實(shí)意見(jiàn)，強(qiáng)化紀(jì)律，提高辦事效能?？h真陽(yáng)鎮(zhèn)萬(wàn)寶聚陳莊社區(qū)服務(wù)中心全體人員參加由于紅色教育活動(dòng)造成缺崗，自助終端設(shè)備由于線路故障造成，目前已恢復(fù)正常。

下一步，市政府督查室將聯(lián)合相關(guān)部門(mén)不定期對(duì)全市各級(jí)實(shí)體政務(wù)大廳進(jìn)行暗訪，確保問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決，進(jìn)一步提升我市政務(wù)服務(wù)便民利民水平。

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