【駐馬店廣視融媒訊】（記者 曙光 曉明）優(yōu)化消費環(huán)境，服務(wù)發(fā)展大局。2017年,全市各級工商機關(guān)和消協(xié)組織堅持以人民為中心和消費者至上的思想,以新消費、日常消費、農(nóng)村消費為重點,以服務(wù)人民群眾對美好生活的向往為工作目標,不斷凈化消費環(huán)境,嚴厲查處各類侵害消費者權(quán)益的行為,全市消費維權(quán)工作取得良好成效。

始終把受理消費者投訴與構(gòu)建和諧社會和消費維權(quán)工作作為消費者權(quán)益保護工作的出發(fā)點和落腳點；在開展受理投訴工作中，特別強調(diào)了把受理投訴與解決各種消費爭議作為工作重點，從促進社會和諧出發(fā)，熱情、誠懇、依法公平、公正受理消費投訴，妥善處理。2017年，全市各級消協(xié)共受理消費者投訴746件，已經(jīng)調(diào)查調(diào)解完畢721件，結(jié)案率達到96%以上。為消費者挽回經(jīng)濟損失420,5799元，接待來訪、咨詢22857人次。

始終把維護消費者權(quán)益作為服務(wù)人民日益增長的美好生活需要的重要任務(wù),堅持問題導(dǎo)向,針對群眾反映強烈的問題,進一步加大消費領(lǐng)域執(zhí)法和維權(quán)工作力度。深入開展“紅盾質(zhì)量維權(quán)行動”，圍繞與民生密切相關(guān)的商品和服務(wù)，突出新興消費領(lǐng)域消費維權(quán)和農(nóng)村市場消費維權(quán)。按照抽檢一類商品、查處一批案件、教育一批企業(yè)、規(guī)范一個行業(yè)的目標,通過定向抽檢、專項整治、綜合執(zhí)法等措施,切實加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。對10多類流通領(lǐng)域重點商品質(zhì)量進行抽樣檢測9次，抽查商品306批次，立案查處105件。依據(jù)抽檢結(jié)果，加大流通領(lǐng)域不合格商品清查力度，嚴厲查處商品及服務(wù)消費案件，有效凈化了市場環(huán)境。

加強12315維權(quán)體系建設(shè)，成功對接全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺。全市12315指揮中心始終秉承群眾利益無小事的理念,不斷加大消費投訴舉報和建議的調(diào)處。順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢,全面運用微信、短信、QQ等社交工具,不斷延伸消費維權(quán)觸角,加大督辦回訪力度,加強數(shù)據(jù)分析和發(fā)布,靠實壓力傳導(dǎo)的責(zé)任鏈條,努力打通消費維權(quán)“最后1公里”。一年來，全市各級工商機關(guān)和消協(xié)組織全年受理消費者咨詢、投訴、舉報37534件，涉及爭議金額1814.2萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失525.49萬元。

深化消費教育引導(dǎo)工作，消保機構(gòu)、12315、消協(xié)組織聯(lián)動工作，合力開展“3•15”國際消費者權(quán)益日、食品周、質(zhì)量月等主題系列宣傳活動；采取座談、培訓(xùn)、約談等方式，教育督促經(jīng)營者履行法定義務(wù)，誠實守信，自覺維護消費者合法權(quán)益；積極同媒體合作，廣泛宣傳消費政策，普及消費知識；結(jié)合“七五”普法宣傳，開展送法進校園、進景區(qū)、進企業(yè)、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村活動。

2018年，駐馬店市將繼續(xù)按照“政府領(lǐng)導(dǎo)、消協(xié)牽頭、部門協(xié)作、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督、群眾參與、全社會支持”的維權(quán)工作格局。圍繞消費領(lǐng)域突出問題，開展“紅盾質(zhì)量維權(quán)行動”，強化重點商品和服務(wù)領(lǐng)域的規(guī)范監(jiān)管。創(chuàng)新消費維權(quán)體制機制，積極開展城市消費者滿意度調(diào)查和“放心消費旅游景點”、“放心消費示范街區(qū)”創(chuàng)建工作，用信用約束打造維權(quán)“利劍”。 暢通消費者訴求渠道。積極宣傳和發(fā)揮全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺作用，擴大12315“五進”和“一會兩站”覆蓋面，著力暢通農(nóng)村地區(qū)消費維權(quán)渠道。完善消費糾紛多元化化解機制，積極發(fā)揮消費維權(quán)志愿者、維權(quán)律師團的作用，完善訴調(diào)對接、人民調(diào)解等消費糾紛解決模式，提高消費糾紛處理成功率、滿意率。營造安全放心的消費環(huán)境，讓消費者放心消費，無憂消費，為釋放消費潛力創(chuàng)造條件，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，為滿足消費者日益增長的美好生活需要而努力。

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