【駐馬店廣視融媒訊】（記者 張昆 劉曉明）走進驛城區(qū)行政服務(wù)中心大廳，濃厚的文明氣息迎面而來，行業(yè)創(chuàng)城標牌、各種公益廣告抬頭可見，佩戴著紅色綬帶的志愿者正在引導(dǎo)群眾等候辦理。作為直接服務(wù)人民的窗口單位，也是創(chuàng)建文明城市的重要陣地，這里每天要接待群眾幾百人次，為了確保群眾滿意，中心工作人員比學(xué)趕超，深入推進窗口單位作風(fēng)建設(shè)。

創(chuàng)建文明城市，不放過每一個小細節(jié)，將有限的工作空間美化成為寬敞、明亮、整潔的服務(wù)場所。在便民服務(wù)區(qū)，小到打氣筒，雨傘，大到便民飲水機，滅火器一應(yīng)俱全。一份中心自制的《創(chuàng)城宣傳冊》，全面實現(xiàn)教育工作人員、引導(dǎo)辦件群眾、輻射社會全體的良好宣傳效果。

針對不同的群體，行政中心的志愿者們會用不同的方式進行幫助與引導(dǎo)。同時開辟綠色通道，對特殊人群更是開展了一對一的專人貼心幫助服務(wù)，極大方便了群眾，提高了工作效率。

在驛城區(qū)社會保險服務(wù)中心，每天有很多市民前來辦理社會保險手續(xù)，來訪和來電咨詢也是持續(xù)不斷，是接待量較大的一個窗口。該中心工作人員從擺放綠色盆景和花卉等軟裝飾入手，融環(huán)保意識于常規(guī)工作之中,在大廳擺放了飲水機、休息等候桌椅、高腳凳等人性化服務(wù)設(shè)施，為辦事人員帶來便利。并通過多方努力，對計算機硬件和社保信息管理系統(tǒng)進行了升級，安裝了高標準的局域網(wǎng)，大廳內(nèi)配有電子顯示屏和信息自動觸摸查詢設(shè)備。設(shè)置了多樣化的信息服務(wù)設(shè)施，隨時宣傳各類保險政策，提醒居民依法參保、按時足額繳費。該中心以服務(wù)為中心，真情投入，想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，力求服務(wù)取得最大滿意度。

據(jù)驛城區(qū)人社局黨組副書記介紹，下一步他們將按照規(guī)范化服務(wù)、文明服務(wù)的要求，一是抓教育，抓培訓(xùn)，重點增強工作人員的服務(wù)意識責(zé)任意識，把別人的事當成自己的事，讓他們在辦事的過程中心情舒暢，進一步提升服務(wù)質(zhì)量。第二，抓監(jiān)督管理，進一步完善舉報投訴機制，服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)的相關(guān)要求，使同志們在工作中有章可循，使群眾在辦理業(yè)務(wù)的過程中能夠快速有效的辦理到位。

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