12月23日，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線分中心正式成立，保留12366原號(hào)碼和話務(wù)坐席，與12345熱線建立電話轉(zhuǎn)接機(jī)制，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。同時(shí)，納入駐馬店市熱線考核督辦工作體系和跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制，共建共享知識(shí)庫(kù)，相關(guān)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)向12345熱線平臺(tái)歸集。12345熱線可按知識(shí)庫(kù)解答一般性咨詢，相對(duì)專業(yè)的問(wèn)題和需求由部門辦理的事項(xiàng)通過(guò)三方轉(zhuǎn)接、派發(fā)工單等方式，轉(zhuǎn)至分中心辦理，不斷提升12345熱線標(biāo)準(zhǔn)化水平，助推優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為企業(yè)和群眾做好服務(wù)。

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