駐馬店廣電融媒體記者 魏敏 修東莉

服務(wù)不打烊，質(zhì)效再升級(jí)。12月23日，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線分中心在國(guó)家稅務(wù)總局駐馬店市稅務(wù)局掛牌成立。駐馬店市政府副秘書(shū)長(zhǎng)李戰(zhàn)軍、市稅務(wù)局局長(zhǎng)張新宇參加揭牌儀式。

據(jù)悉，駐馬店12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線將以分中心形式歸并到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，提供7×24小時(shí)全天候人工服務(wù)，本次歸并，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)互聯(lián)互通，受理辦理聯(lián)動(dòng)。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將著力打造“接訴即辦”的咨詢(xún)服務(wù)“高速橋”，助推優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為企業(yè)和群眾特別是各類(lèi)企業(yè)提供更加個(gè)性化的服務(wù)，不斷提升納稅人、繳費(fèi)人滿意度和獲得感。

李戰(zhàn)軍表示，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線分中心的設(shè)立是駐馬店市積極落實(shí)國(guó)家、省、市進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作要求的成果，也是駐馬店12345政務(wù)服務(wù)便民熱線發(fā)展歷程中的一件大事、喜事，對(duì)強(qiáng)化熱線資源整合、提升政務(wù)服務(wù)水平、深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，具有里程碑式的重要意義。

張新宇表示，分中心將按照市12345熱線中心標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范，優(yōu)化12366熱線工作流程，統(tǒng)籌各項(xiàng)資源配置，完善運(yùn)行機(jī)制,提升熱線服務(wù)效能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和服務(wù)情況分析, 拓展智能技術(shù)應(yīng)用，全面提升服務(wù)水平，使熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)。

據(jù)了解，按照國(guó)家、省、市進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的工作要求，駐馬店市12345熱線中心積極對(duì)本地的政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行歸并優(yōu)化，整合96119火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴電話、12366稅務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一電話等非緊急政務(wù)服務(wù)熱線及水、電、氣、暖等公共事業(yè)服務(wù)熱線，截至目前，已采取整體并入、雙號(hào)并行、設(shè)分中心形式歸并各類(lèi)政務(wù)服務(wù)熱線32條，為實(shí)現(xiàn)“一號(hào)受理 、方便群眾”提供了堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)支撐。

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