近日，駐馬店市消協(xié)發(fā)布“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者，避免盲目下單、沖動消費(fèi)，防范低價劣質(zhì)、高價仿冒陷阱。

對直播帶貨要謹(jǐn)慎。消費(fèi)者要冷靜面對秒殺、勸誘，一定要多比較，避免盲目下單，不要輕易相信直播間的網(wǎng)絡(luò)廣告，拒絕私下轉(zhuǎn)賬，防范網(wǎng)購騙局。

對購物規(guī)則莫大意。“雙11”促銷活動中，商家以定金預(yù)售、發(fā)放紅包、返券等方式吸引消費(fèi)者購物，有些優(yōu)惠政策會附帶一些限制條件，消費(fèi)者不要被商品頁面上大大的“到手價”吸引，而要仔細(xì)算算實(shí)際支付價是多少。

售后服務(wù)要了解。消費(fèi)者在購物前一定要仔細(xì)查看相關(guān)退換貨政策和承諾，做好與商家的溝通詢問。例如，是否支持7日無理由退換貨。區(qū)分“定金”與“定制”。特別提醒消費(fèi)者，定金預(yù)售商品并不等同于定制商品。定金預(yù)售商品應(yīng)該享受7日無理由退換貨的權(quán)利，定制商品不享受7日無理由退換貨。有的電商故意混淆兩者的意思，蒙騙消費(fèi)者。

依法維權(quán)留證據(jù)。消費(fèi)者在網(wǎng)購時不要輕信商家口頭承諾，要保留好消費(fèi)訂單信息或其他消費(fèi)憑證,以及商品交易(訂單)頁面和與商家的聊天記錄等電子證據(jù)，最好對促銷頁面進(jìn)行截屏保存，并索取有效購物憑證或發(fā)票，以備發(fā)生消費(fèi)糾紛時使用。

如果消費(fèi)者遇到網(wǎng)絡(luò)購物糾紛，與商家協(xié)商無果后，可向商家所在經(jīng)營地的12315或者直接向我市各級消費(fèi)者協(xié)會投訴，當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織均可將消費(fèi)者投訴通過該系統(tǒng)直接發(fā)送到加入“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴直通車”的電商企業(yè)（平臺）的售后服務(wù)體系。電商企業(yè)（平臺）收到投訴后立即開展調(diào)查核實(shí)、快速處理，可以大幅度降低消費(fèi)者異地維權(quán)成本,縮短維權(quán)時間，提高維權(quán)效率。

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