駐馬店廣電融媒體記者 廣彬 王丹 慧穎

駐馬店12345政務(wù)服務(wù)熱線，自成立以來(lái)成為百姓反映訴求的快車道和黨委政府體察民意的千里眼。僅在疫情期間，該熱線就受理各類疫情訴求15萬(wàn)余件?？梢哉f(shuō)，這條熱線，輸入的是民生，解決的是民憂，輸出的是民心。

記者走進(jìn)駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線，此起彼伏的電話鈴聲是話務(wù)員的工作常態(tài)。工作人員一邊耐心詢問(wèn)，一邊認(rèn)真記錄群眾反映的問(wèn)題。

12345政務(wù)服務(wù)熱線話務(wù)班長(zhǎng)張倩介紹，疫情期間12345的電話量依然不減。一次一位來(lái)自中央城邦的市民在晚上九點(diǎn)來(lái)電，說(shuō)自己的鑰匙忘到屋里了，現(xiàn)在不能進(jìn)門(mén)，家里還有孩子，他很是著急。12345的工作人員迅速地將這個(gè)問(wèn)題反映到了所在的雪松街道辦事處，雪松街道辦事處的人員立即就跟中央城邦的物業(yè)公司聯(lián)系、協(xié)調(diào)……小區(qū)物業(yè)帶著開(kāi)鎖師傅在體溫測(cè)量后終于讓這位市民的門(mén)打開(kāi)。此后，這位市民還特意打來(lái)電話表示感謝。

據(jù)了解，疫情防控期間，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線來(lái)電數(shù)量激增，高峰時(shí)期日受理量達(dá)4126件，工作人員24小時(shí)值守，有溫度、有力度、有速度地解決群眾難題，助力疫情防控阻擊戰(zhàn)。

民之所需，政之所向。駐馬店12345政務(wù)熱線始終秉承“聽(tīng)民聲、收民意，察民情、解民憂，幫民困、聚民心”的宗旨，在傾聽(tīng)民聲、體察民情、辦理實(shí)事、解決實(shí)際問(wèn)題上，始終不遺余力。駐馬店市市長(zhǎng)熱線服務(wù)中心主任劉子晨介紹，12345政務(wù)服務(wù)熱線的工作人員平均年齡只有25歲。疫情期間，全體工作人員主動(dòng)放棄休假主動(dòng)返崗。黨員及團(tuán)員同志第一時(shí)間簽訂決心書(shū)，發(fā)揮勇于擔(dān)當(dāng)，甘于奉獻(xiàn)的精神，積極投入疫情防控阻擊戰(zhàn)中。

作為黨委政府傾聽(tīng)民聲、了解民情、解決民困的重要平臺(tái)，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，在傾聽(tīng)民聲、體察民情，辦理實(shí)事、解決問(wèn)題上持續(xù)發(fā)力，著力把政務(wù)服務(wù)熱線打造成“政府對(duì)外的第一總機(jī)，百姓訴求的第一窗口，建言獻(xiàn)策的第一通道，企業(yè)服務(wù)的第一平臺(tái)，效能監(jiān)管的第一線索，調(diào)查研究的第一資料”，架起一座黨委政府和人民群眾的“連心橋”，成為一條便企惠民、排憂解難的“暖心線”。

據(jù)悉，駐馬店12345政務(wù)服務(wù)熱線先后在全國(guó)最佳政務(wù)服務(wù)熱線評(píng)比中獲得“最佳管理效率獎(jiǎng)”；在第三屆全國(guó)12345政府服務(wù)熱線高質(zhì)量發(fā)展研討會(huì)上榮獲“駿馬獎(jiǎng)”“治理實(shí)踐獎(jiǎng)”；在全國(guó)344個(gè)城市12345熱線監(jiān)測(cè)排名中，位列全國(guó)普通地市級(jí)第27位；2019年12月獲得“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，2020年獲得“駐馬店青年五四獎(jiǎng)?wù)录w”和“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。

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