駐馬店廣電融媒體消息：（記者 亦兵 蘇磊）3月15日24時(shí)，國(guó)電駐馬店熱電有限公司熱力分公司圓滿完成全市2019至2020年采暖季集中供暖工作。在這個(gè)采暖季中，熱力公司供熱首次實(shí)現(xiàn)了“同城同價(jià)、直管到戶”的目標(biāo)，首次實(shí)現(xiàn)微信、支付寶、銀行網(wǎng)銀收取熱費(fèi)，讓利于民、方便群眾。

從去年9月開(kāi)始，熱力公司全體工作人員利用節(jié)假日休息時(shí)間，深入指導(dǎo)小區(qū)物業(yè)開(kāi)展檢修、試運(yùn)等工作，在供暖季開(kāi)始之前，完成市中心城區(qū)117家小區(qū)熱用戶的信息錄入工作。通過(guò)“同城同價(jià)、直管到戶”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，全市的平均熱價(jià)較往年降低約20%到30%，而首次實(shí)現(xiàn)微信、支付寶、銀行網(wǎng)銀收取熱費(fèi)，讓市民足不出戶就能夠入網(wǎng)繳費(fèi)。價(jià)格的降低，服務(wù)質(zhì)量的提升，市民的滿意度及入網(wǎng)積極性都大大提高。

采暖季開(kāi)始以來(lái)，熱力公司人員聯(lián)合清華大學(xué)供熱專家，深入熱力站和外網(wǎng)進(jìn)行精細(xì)調(diào)節(jié)，做到了熱網(wǎng)均衡有序供熱。為了及時(shí)了解用戶的需求和建議，公司成立了客服中心，設(shè)置6部熱線電話，同時(shí)建立了9個(gè)服務(wù)片區(qū)，擴(kuò)大管理維修隊(duì)伍，并把每個(gè)片區(qū)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話公布在小區(qū)公告欄中，便于用戶反映情況。在整個(gè)采暖期，客服中心共接到用戶電話9300多個(gè)，處理維修和低溫問(wèn)題共計(jì)8050項(xiàng)，咨詢交費(fèi)政策等1250個(gè)。公司領(lǐng)導(dǎo)定期做客“12345市政服務(wù)熱線”，回答市民訴求，深入淺出、全面細(xì)致地解答市民心中的疑惑。

新冠肺炎疫情發(fā)生以后，公司在思想上高度重視，在行動(dòng)上堅(jiān)定有力。及時(shí)召開(kāi)防疫動(dòng)員會(huì)，嚴(yán)格落實(shí)預(yù)防措施，有效開(kāi)展供熱保障工作。為員工購(gòu)買(mǎi)口罩、手套、鞋套、消毒液、常用中成藥，以及酒精和消毒器具。每天為員工測(cè)量體溫，對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行消毒，對(duì)從外地返回的員工予以隔離。

疫情之下，公司積極主動(dòng)與處于抗擊疫情一線的熱用戶駐馬店市中心醫(yī)院溝通交流，了解供熱保障情況以及醫(yī)院需求，全力做好醫(yī)院的供暖保障工作。為切實(shí)履行央企服務(wù)地方的社會(huì)職責(zé)，公司分別向市城管局、市公安局等單位送去酒精等防疫物資。同時(shí)，公司主動(dòng)提高供熱標(biāo)準(zhǔn)，增加供熱量。防止由于室溫低出現(xiàn)感冒和不適等問(wèn)題。傾聽(tīng)用戶的聲音，有效解決用戶的難題，快速搶修設(shè)備及外網(wǎng)故障。

下一步，熱力公司將按照市政府的要求，積極努力完成熱力市場(chǎng)化工作。進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，滿足百姓用暖入網(wǎng)“用上暖”的需求，滿足已經(jīng)用上暖的用戶“用好暖”的需求。與政府一道為百姓提供更好的服務(wù)，在冬日里將惠民政策暖流送達(dá)百姓的心頭。

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