駐馬店廣電融媒體消息：（記者 曙光 張恒）2019年，駐馬店市消費者協(xié)會緊緊圍繞“信用讓消費更放心”這一主題，積極受理消費者投訴，扎實開展消費創(chuàng)建評選及消費者滿意度調(diào)查等活動，全市消費環(huán)境持續(xù)得到提升。

市消協(xié)始終把受理消費者投訴、構(gòu)建和諧社會和消費維權(quán)等工作作為消費者權(quán)益保護(hù)工作的出發(fā)點和落腳點，本著熱情、誠懇的態(tài)度，依法公平、公正受理消費者的投訴，妥善處理問題。2019年，全市各級消協(xié)共受理消費者投訴598件，已經(jīng)調(diào)查調(diào)解完畢587件，結(jié)案率達(dá)到98%以上，為消費者挽回625余萬元的經(jīng)濟(jì)損失，接待來訪、咨詢4650人次。投訴問題涉及房地產(chǎn)、汽車類、服務(wù)類、百貨類、通訊類等。

在今年的疫情防控中，市消協(xié)積極作為，勇于擔(dān)當(dāng)，切實維護(hù)好消費者的權(quán)益。強(qiáng)化餐飲監(jiān)管，發(fā)布《餐飲服務(wù)者防控新型肺炎告知書》，嚴(yán)禁餐飲服務(wù)提供者加工野生動物，要求各餐飲會員單位采取推遲訂單、退單或暫停營業(yè)等措施，取消聚餐活動，有效降低疫情風(fēng)險。同時，由于受到疫情的影響，3.15國際消費者權(quán)益日戶外宣傳活動不能如期進(jìn)行，市消協(xié)決定創(chuàng)新形式積極與當(dāng)?shù)孛襟w和通信行業(yè)聯(lián)系，在電視、報紙、互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)上對今年的消費維權(quán)年主題“凝聚你我力量”進(jìn)行宣傳，發(fā)揮消協(xié)社會組織平臺作用，匯聚各方消費維權(quán)力量，促進(jìn)建立政府部門、社會組織、廣大消費者、企業(yè)主體共同參與的消費維權(quán)共建共治共享新格局，努力開創(chuàng)消費維權(quán)新局面。

駐馬店市市場監(jiān)督管理局局長李華榮告訴記者，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)將在繼續(xù)做好疫情防控工作的基礎(chǔ)上，圍繞“凝聚你我力量”3·15消費主題，切實做好消費者權(quán)益保護(hù)工作。暢通12315投訴渠道，做到實時受理、實時回復(fù)；積極創(chuàng)建“質(zhì)量安全放心城市”、“國家食品安全示范城市”，努力讓消費者買的放心、吃的放心、喝的放心；加強(qiáng)消費者教育引導(dǎo)，提高依法維權(quán)意識和能力；創(chuàng)新消費維權(quán)體制機(jī)制，積極開展消費者滿意度調(diào)查和“放心消費旅游景點”、“放心消費示范街區(qū)”創(chuàng)建工作，用信用約束打造維權(quán)“利劍”。

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