駐馬店廣電融媒體消息：2019年12月初，消費(fèi)者王先生在駐馬店市開(kāi)源大道與前進(jìn)大道交叉口一瓷磚店購(gòu)買型號(hào)為3721的瓷磚，鋪貼后發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的色差及邊縫不齊等質(zhì)量問(wèn)題，商家提供的產(chǎn)品無(wú)出廠合格證。隨即撥打了12345市長(zhǎng)熱線電話進(jìn)行投訴反映了上述情況，提出索賠各項(xiàng)損失共計(jì)58030元。

案件分轉(zhuǎn)到駐馬店市驛城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，按照轄區(qū)管理被分轉(zhuǎn)到順河工商所，隨即又指定巡查二隊(duì)進(jìn)行立案查處，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者提出的賠償要求按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律規(guī)定由驛城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)張新華及巡查二隊(duì)有關(guān)人員參加進(jìn)行調(diào)解，通過(guò)動(dòng)之以情、曉之以理的溝通協(xié)調(diào)，商家主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，最終同意一次性補(bǔ)償消費(fèi)者各項(xiàng)損失55000元，并及時(shí)進(jìn)行了給付義務(wù)，消費(fèi)者非常滿意。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。”第八條：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”第十一條：“消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”第十六條：“ 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。

經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。” 本案中，由于經(jīng)銷商提供的產(chǎn)品有瑕疵，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。商家能夠主動(dòng)履行賠償責(zé)任，可見(jiàn)該商家也是一個(gè)有責(zé)任，有擔(dān)當(dāng)商家。

消費(fèi)警示：消費(fèi)者購(gòu)買瓷磚或者裝修材料時(shí)，一是要選擇證照齊全口碑好的店鋪，查看合格證等重要信息。二是簽訂合同時(shí)一定要寫(xiě)清楚施工工期、材料、品牌等。三是索要發(fā)票或者有關(guān)票據(jù)，出現(xiàn)糾紛，及時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益。 

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