新華社天津6月29日電(記者白佳麗)近年來，隨著我國經(jīng)濟社會快速發(fā)展，消費新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，消費者權(quán)益保護也面臨新情況、新問題。大數(shù)據(jù)殺熟、自動續(xù)費難取消、網(wǎng)絡(luò)直播帶貨“以假充真”“以次充好”、預(yù)付式消費商家跑路……數(shù)據(jù)顯示，2023年，全國市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理投訴1740.3萬件。

為了進(jìn)一步完善我國消費者權(quán)益保護法律制度體系，今年7月1日，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》將施行。

1994年開始實施的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，深刻影響了市場經(jīng)濟和社會生活的方方面面，成為一部家喻戶曉的法律。2013年，消法進(jìn)行了第二次修訂。條例作為消法施行30年來首次出臺的配套行政法規(guī)，在我國消費者權(quán)益保護事業(yè)發(fā)展史上具有重要里程碑意義。

“2013年第二次修訂以來，隨著我國新型消費的蓬勃發(fā)展，一些新的問題也不可避免地相伴而生。同時，傳統(tǒng)消費也有一些老大難問題還沒有得到根本解決。為了增強消法的可操作性，有效回應(yīng)社會關(guān)切，市場監(jiān)管總局配合司法部起草出臺了條例。”市場監(jiān)管總局副局長柳軍表示。

據(jù)介紹，條例共7章53條，主要規(guī)定了以下內(nèi)容：一是細(xì)化和補充經(jīng)營者義務(wù)相關(guān)規(guī)定。二是完善網(wǎng)絡(luò)消費相關(guān)規(guī)定。三是強化預(yù)付式消費經(jīng)營者義務(wù)。四是規(guī)范消費索賠行為。五是明確政府消費者權(quán)益保護工作職責(zé)。

此外，條例明確了消費者協(xié)會履職要求，細(xì)化了消費爭議解決相關(guān)規(guī)定，對違法行為規(guī)定了相應(yīng)的法律責(zé)任。

條例公布后，與時俱進(jìn)的特點備受關(guān)注。如條例明確，經(jīng)營者提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，依法保護未成年人身心健康。對“霸王條款”“刷單炒信”“強制搭售”等新問題，也作出了專門的規(guī)定。

條例對消法中相對原則性的條文作出了更細(xì)化、更具體的規(guī)定。如關(guān)于預(yù)付式消費，條例明確，經(jīng)營者決定停業(yè)或遷址的，應(yīng)當(dāng)提前30天告知消費者，并按照消費者的要求繼續(xù)履行義務(wù)或者退還未消費的預(yù)付款余額。

條例還倡導(dǎo)文明、健康、綠色的消費理念和消費方式，強調(diào)不得利用投訴、舉報牟取不正當(dāng)利益，侵害經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂市場經(jīng)濟秩序。同時，完善消費糾紛先行和解、行政調(diào)解、多元化解等機制，把更多糾紛化解在源頭、消滅在萌芽狀態(tài)。

中國消費者協(xié)會表示，條例既保護消費者合法權(quán)益，又支持經(jīng)營者合法經(jīng)營;既與消法有效銜接，又與時俱進(jìn);既注重對人民群眾消費權(quán)益的普遍保護，又體現(xiàn)對弱勢消費群體的特別保護;既注重社會共同治理，又強調(diào)各有側(cè)重。

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