丁慧

情緒消費成為消費新熱點?中國消費者協(xié)會近期發(fā)布的《中國消費者權(quán)益保護狀況年度報告(2023)》指出，2024年，消費者除了追求性價比之外，情緒釋放將成為影響年輕一代消費者決策的重要因素，有望打造今后一個時期新的消費熱點。

可以看到的是，互聯(lián)網(wǎng)上越來越多的人提到“情緒價值”這個詞，年輕的消費者也越來越重視自己的精神世界，更愿意為“情緒”而付費。如今，購物平臺上早已出現(xiàn)各式各樣的、為消費者提供情緒的虛擬商品，如“考試加油包”“情感樹洞”“叫醒哄睡”“失戀安慰”“解壓玩具”等情緒消費品，可謂是花樣繁多。

這些產(chǎn)品與以往的消費品有一個很大的不同：實用性不大，甚至沒有實體產(chǎn)品，但卻能為消費者提供實實在在的“情緒價值”。對產(chǎn)品和服務(wù)“情緒價值”的追求，也反映了年輕人對生活品質(zhì)和幸福感的追求，這背后折射出來的其實是社會文化和消費觀念的演變。

傳統(tǒng)消費品更為注重實用性，追求為消費者帶來物理上的實際效用。比如，人們購買汽車、家電、房子、手機……追求的都是產(chǎn)品的實用性。隨著社會生活水平的提高，消費者對產(chǎn)品有了更高的要求，在產(chǎn)品的實用性之外，更多看重的是產(chǎn)品能夠帶來什么樣的情感滿足和體驗，最為直接的表現(xiàn)——則是市場中的體驗性消費和情感消費的崛起。

一個有意思的案例則是，某購物平臺2023年年度十大產(chǎn)品之一是虛擬商品“愛因斯坦的腦子”，在考試季頻繁上熱搜。說是“愛因斯坦的腦子”，其實就是顧客在拍下產(chǎn)品后找客服聊天，客服會為顧客即將到來的考試說一聲“加油”。

就是這樣一句簡單的加油和寬慰，就為店鋪帶來8萬多單的銷量、3萬多元的銷售額。對此，有人覺得是收“智商稅”，但有人卻從這個令人摸不著頭腦的虛擬服務(wù)中得到了情感滿足。這其實就是“情緒”在驅(qū)動人們進行消費。

事實上，為了滿足某種情緒而付費的行為，有時比人們想象中的更加隱蔽。越來越多與付費有關(guān)的文化產(chǎn)品或體驗性消費，其“熱銷”“大爆”的背后都能找到情緒的源頭。比如，去年大火的“淄博趕烤”、哈爾濱冰雪旅游的火爆，其實都滿足了人們的某種情緒需求;短劇能夠為人們提供簡單粗暴的“爽感”體驗;不同類型的短劇，提供不同的爽點;大爆的長劇集背后成功集中了當(dāng)下某一種時代情緒，從而引發(fā)人們的追捧。

這也要求企業(yè)要敏感地覺察到當(dāng)下消費者消費心理的變化，提供更具有情感價值的產(chǎn)品和服務(wù)。目前，已經(jīng)有企業(yè)通過打造獨特的品牌故事、設(shè)計富有情感色彩的產(chǎn)品，從而激發(fā)消費者的購買意愿。比如，這幾年興起的盲盒經(jīng)濟，就是一個典型的、直接為消費者提供情緒的商品案例。消費者購買盲盒主要是享受揭曉驚喜的感覺，以及享受集齊某個系列產(chǎn)品的滿足感。

可以說，“情緒消費”早已經(jīng)深刻地影響著人們的消費決策。未來，或許會有更多企業(yè)在提供商品和服務(wù)中，將消費者的情感和消費體驗考慮進去。同時，需要提醒消費者的是，目前“情緒消費品”市場對于服務(wù)提供者的專業(yè)能力、倫理要求、市場監(jiān)管還未有明確的要求，仍有待規(guī)范。對此，消費者要增加識別能力，不要被無良商家割了韭菜。

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