本報記者劉銘
“理發(fā)師給影視明星設(shè)計過發(fā)型”“店里有明星造型師，可以免費設(shè)計發(fā)型”“私人定制發(fā)型師免費設(shè)計發(fā)型”……四川成都的一些大型商場里，經(jīng)常有美發(fā)店工作人員用上述話術(shù)進行攬客。這里面是否存在貓膩?近期，《中國消費者報》記者收到多位消費者投訴，反映“簡法造型”“MYQueen私人定制店”等理發(fā)店打著“明星造型師”的招牌，以“免費設(shè)計”發(fā)型為誘餌，誘導(dǎo)消費者進店辦卡充值，充值金額從幾千元到數(shù)萬元不等，而理發(fā)質(zhì)量卻令人失望。成都市保護消費者權(quán)益委員會近期發(fā)布警示，提醒消費者警惕“明星造型師”消費陷阱。
“免費”造型誘人進店充值
記者梳理發(fā)現(xiàn)，多起投訴涉及成都市世豪廣場“MYQueen私人定制”店、簡法造型萬象城店和簡法造型悠方店3家門店。
7月1日19點30分左右，消費者徐女士晚飯后在世豪廣場一樓閑逛，一位自稱是“MYQueen私人定制”店長兼投資人的推銷人員表示店鋪有某電視節(jié)目的理發(fā)師在做培訓(xùn)，需要理發(fā)模特，徐女士有幸被選中，可以免費設(shè)計發(fā)型和理發(fā)。
“再三確認不收任何費用后，我抱著試試看的想法來到店內(nèi)。”徐女士告訴記者，進入店鋪后，她被帶進一個單間，店長先是對理發(fā)師“趙老師”進行一番吹噓，然后才開始洗發(fā)、剪發(fā)，當(dāng)頭發(fā)剪到一半的時候，“趙老師”告訴她本次剪發(fā)要收費690元，充值辦卡才能免費。
“當(dāng)時整個人都懵了。”徐女士說她最后被迫辦卡充值2000元。在辦卡填表時，店里的工作人員告知徐女士只需要填寫姓名、身份證號碼和手機號，其他不用管。第二天，徐女士從支付寶消費清單發(fā)現(xiàn)，收款店鋪名稱與實際店鋪名稱不一致，收款的是“成華區(qū)萬象城1期A館312三樓SPKOJF簡法造型”(簡稱簡法造型萬象城店)。徐女士要求退款時才知道，店里在合同上代寫了“本人知曉，同意”，合同無本人指紋蓋章確認，部分簽字是商家代簽字。
無獨有偶，消費者陳女士投訴稱，3月4日下午17點她在成都萬象城逛街，簡法造型萬象城店員工在商場里拉客，號稱店里有私人定制發(fā)型師可以免費設(shè)計發(fā)型，進店后發(fā)型師隨口要價，由于頭發(fā)已洗只好無奈妥協(xié)，最終充值2680元，結(jié)果“頭發(fā)全被燙毀，丑得無法出門”。
另據(jù)賴女士投訴，8月24日晚，賴女士在成都悠方購物中心負一樓遇到“簡法造型”(簡稱簡法造型悠方店)的推銷人員，聲稱店內(nèi)有“造型師品牌創(chuàng)始人”，可以免費設(shè)計發(fā)型，誘導(dǎo)賴女士進店充值8888元，然而賴女士對理發(fā)質(zhì)量無法接受。“理發(fā)的時候有一個男生進來了，結(jié)果被店員趕出去了，說不給男生理發(fā)。”賴女士說。
用“與明星合影照”騙取信任
記者采訪了解到，受害者多是因為相信了“明星造型師”“免費設(shè)計發(fā)型”等說辭才進店消費的，進店后有的美發(fā)師還拿出與影視明星的“合影照”向顧客自證和炫耀。而這些所謂的“明星造型師”要么查詢無據(jù)、真假難辨，要么服務(wù)質(zhì)量與預(yù)期相差甚遠。
據(jù)李女士投訴，2月15日18點，她逛街時遇到簡法造型萬象城店員工在商場內(nèi)拉客，聲稱店內(nèi)有明星造型師阿陸，免費設(shè)計發(fā)型。進店后，李女士借故上廁所也有店員陪同，無法脫身，無奈之下充值會員26888元。
“簡法造型萬象城店換了地方，搬到了高新區(qū)，還在繼續(xù)騙人!”事情已經(jīng)過去快1年了，鄒女士談起被“明星美發(fā)師”欺騙充值的事仍余憤難消，向記者反映理發(fā)店雖已關(guān)門，但其上萬元的充值費至今未退。
“當(dāng)時店員給我看了造型師和明星的合影照，有的明星我也知道。”鄒女士說，“再加上在商業(yè)信譽良好的商場內(nèi)，覺得不可能出現(xiàn)問題。”最后，鄒女士被誘導(dǎo)充值12888元，當(dāng)次被扣費388元。
鄒女士說：“平時約明星造型師基本上約不到，網(wǎng)上也查不到這個人。我要求退款，愿意按照協(xié)議約定承擔(dān)30%的費用，商家卻拒絕退款，原因是造型師把80%的充值款拿走了。”
楊女士告訴記者，進店后發(fā)型師特意給她翻看相冊，里面有發(fā)型師與影視明星的合影。“充值后加了發(fā)型師的微信，直接和發(fā)型師預(yù)約。但預(yù)約了幾次，從未預(yù)約成功過，對方總是不在成都。”楊女士說，“充值了那么多錢，還很被動，必須要理發(fā)師有時間才可以，覺得很不值。”
“這家店非常反常。”楊女士說，“在其他美容店充值后，都會給一個會員卡或賬號，在上面直接可以看到消費明細，但是他們沒有，微信設(shè)置的是‘3天可見’，幾乎不發(fā)朋友圈，和其他美容店微信完全不同。”她在簡法造型萬象城店被誘導(dǎo)充值了5000元，投訴后退了3000元。
對所謂的“明星造型師”，向女士的觀察是“感覺很假”。她被“明星發(fā)型師”誘導(dǎo)走進簡法造型萬象城店，選擇做1280元的基礎(chǔ)款，結(jié)賬卻要收2080元。店員稱基礎(chǔ)款是短發(fā)價格，向女士做的是長發(fā)。向女士投訴后，最終被收費1280元，但她仍覺得“非常不值”。
3家店由同一人負責(zé)管理
10月21日，記者在簡法造型悠方店看到，店鋪面積狹小，開著門亮著燈，但沒有顧客，也沒有理發(fā)師。價目表顯示收費不菲，“營養(yǎng)塑形”一般需要兩三千元，最高收費達5880元。位于世豪廣場5樓的“MYQueen私人定制”店已關(guān)閉，門口貼著《告示》，稱因品牌自身原因于9月30日閉店退場，10月1日后所有會員可到劍南大道中段的另一家店鋪進行理發(fā)和美容。記者發(fā)現(xiàn)兩家店鋪留著同一個電話號碼，與消費者反映的簡法造型萬象城店負責(zé)人孟某的電話號碼一樣。
10月23日，記者致電孟某。孟某告訴記者，簡法造型萬象城店被商場方強制解約關(guān)店后，搬到了成都悠方購物中心，兩家店實際是一家，是自己朋友開的，他負責(zé)日常管理，“MYQueen”店也是他負責(zé)管理。孟某說，自己對營銷人員和美發(fā)師的管理“不可能上班到下班完全跟著，只能從檔案記錄中的折扣、贈送物品等方面對他們有一個制約”，消費者反映的問題“根本不是事實，店里每天能拓客二三十人，投訴率只有2%—3%，主要目的是想退錢，能解決的都解決了”。
“我們沒有說過什么明星造型師，只是說這個老師在行業(yè)內(nèi)比較優(yōu)秀。”孟某辯解說，“美發(fā)行業(yè)有很多比賽，發(fā)品商會也經(jīng)常組織開會，頒發(fā)一些獎項。”然而這些獎項都是非國家正規(guī)部門所頒發(fā)的。
●提示
別輕信“明星造型師”等宣傳
日前，成都市消委會發(fā)布消費提示，稱個別美發(fā)店所謂的“明星造型師”有假，美發(fā)消費者應(yīng)警惕消費陷阱。
成都市消委會通過比對分析投訴案例發(fā)現(xiàn)，美容店商家的套路大致相似，先以虛構(gòu)明星造型師或私人定制發(fā)型師免費服務(wù)為幌子，引誘消費者進店消費。在服務(wù)過程中以充值優(yōu)惠誘導(dǎo)消費者高額充值辦卡，若不辦卡則改口“免費”承諾，要求消費者支付首次高額服務(wù)費。這類商家在辦卡時往往既無規(guī)范簽寫協(xié)議，也不出具辦卡憑證。而一旦消費者辦卡成功，則商家此前所承諾的明星造型師服務(wù)便難以兌現(xiàn)，商家提供的服務(wù)也與之前的宣傳承諾相去甚遠。最后，消費者無奈提出退卡，商家要么借故一再拖延不退，要么同意退卡但須扣除首次服務(wù)費，由此引發(fā)消費糾紛。
成都市消委會提醒消費者不要輕信所謂“明星造型師”“知名時尚設(shè)計師”之類宣傳。不排除這類宣傳實為騙人的噱頭，實際投訴也反映出此類宣傳的真?zhèn)魏茈y查證。當(dāng)消費者要求商家出具相關(guān)證據(jù)時，商家往往措辭含糊，一些商家所展示的造型師“與明星合影照”疑為電腦合成圖。
消費者辦卡時注意索要辦卡憑證并詳細約定具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項目及價格明細，約定時應(yīng)留意商家所承諾的因辦卡而免去的首次服務(wù)費是否有明碼標價，是否明示其服務(wù)內(nèi)容，在退卡時是否需要重新支付等，并注意判定所要求支付的金額是否合理。
消費者要注意保留消費憑據(jù)。注意保留剪發(fā)、染發(fā)照片，商家所出具的價目明細表、宣傳單，收費單據(jù)，雙方具體約定的商品服務(wù)內(nèi)容憑證及商家特別承諾事項的相關(guān)證據(jù)等。(劉銘)
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